Pivotal Data首席執行官布魯斯o阿諾德（Bruce Arnold）表示，當今高度互聯(lián)的消費者需要高效的服務(wù)、快速的交易以及在接觸聯(lián)絡(luò )中心時(shí)的無(wú)摩擦體驗。
“因此，運營(yíng)商必須在不損害客戶(hù)體驗（CX）的情況下，在認證客戶(hù)的需求之間找到正確的平衡，以確保安全和合規，”阿諾德（Arnold）解釋道。
“因此，確保優(yōu)化的客戶(hù)體驗（CX）已成為戰略上的當務(wù)之急。在這方面，語(yǔ)音生物特征認證技術(shù)是聯(lián)絡(luò )中心真正的游戲規則改變者，因為它可以讓客戶(hù)輕松快速地驗證他們的身份，而無(wú)需記住密碼，也無(wú)需回答問(wèn)題。”
這消除了傳統認證過(guò)程中固有的復雜性和挫敗感。“這將最小化平均處理時(shí)間，因此可以顯著(zhù)降低運營(yíng)成本。它還產(chǎn)生了一個(gè)流線(xiàn)型和無(wú)縫的客戶(hù)體驗（CX），可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，而不影響安全性。”阿諾德（Arnold）繼續說(shuō)道。
“一個(gè)人的聲音不僅是最實(shí)用的遠程認證手段，而且也和他們的指紋一樣準確。通過(guò)結合音高、音調、發(fā)音、重音、重音和語(yǔ)音節奏等語(yǔ)音特征，解決方案為每個(gè)人產(chǎn)生獨特的、與語(yǔ)言無(wú)關(guān)的語(yǔ)音模式。”阿諾德（Arnold）解釋道。
這些功能增強了安全性，以保護消費者免受身份盜竊、欺詐、因社會(huì )工程和憑證黑客入侵而導致的賬戶(hù)風(fēng)險的上升，同時(shí)保護企業(yè)免受財務(wù)損失和聲譽(yù)損害的威脅。語(yǔ)音生物識別還可以用來(lái)補充現有的互聯(lián)網(wǎng)安全實(shí)踐，如傳統的基于安全的問(wèn)題，以增加另一層保護。
“更重要的是，這項技術(shù)促進(jìn)了在聯(lián)絡(luò )中心更快的接觸和更愉快的體驗。這些能力有效地改變了聯(lián)絡(luò )中心座席的敘述，從'你是誰(shuí)？'到'我能幫你什么忙？'”他總結說(shuō)。“在當今競爭激烈的市場(chǎng)上，這往往是成功與失敗的關(guān)鍵區別。”
聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
