- 電子錢(qián)包的漏洞：移動(dòng)支付應用面臨吸引、留住用戶(hù)的重大挑戰
- 77%的平均流失率，直接價(jià)值和卓越客戶(hù)體驗成為關(guān)鍵的競爭差異化因素
移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)參與和分析平臺CleverTap今天發(fā)布了最新的移動(dòng)支付應用行業(yè)基準報告。
舊金山2019年1月24日電 /美通社/ -- 移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)參與和分析平臺CleverTap今天發(fā)布了最新的移動(dòng)支付應用行業(yè)基準報告。基于對來(lái)自7億多臺設備上逾5.83億唯一用戶(hù)的數十億數據點(diǎn)的分析，結果顯示出一種高度競爭的格局，在這種格局中，應用程序開(kāi)發(fā)商很難讓用戶(hù)注冊之后就經(jīng)常使用它們的應用。
將這些結果與該公司最近發(fā)布的關(guān)于OTT媒體娛樂(lè )應用和旅游應用的報告中的先前數據進(jìn)行比較，可以清楚地看到移動(dòng)支付應用提供商如今面臨更大挑戰。主要發(fā)現包括：
- 4周后的移動(dòng)支付應用用戶(hù)的平均留存率只有8%（相比之下，OTT：20%，旅游：48.3%）
- 移動(dòng)支付應用的平均注冊時(shí)間為1小時(shí)（相比之下，OTT：8分鐘，旅游：18分鐘）
- 平均35%的新用戶(hù)在第一個(gè)月內使用移動(dòng)支付應用，平均使用時(shí)間為12天（相比之下，OTT：72小時(shí)內26%，旅游：44分鐘內80%）
除了深入了解應用程序整個(gè)生命周期的用戶(hù)行為（包括從一個(gè)階段過(guò)渡到下一個(gè)階段），該報告還提供了指導，說(shuō)明在生命周期的每個(gè)階段，哪些指標最能反映用戶(hù)體驗的健康狀況。
CleverTap全球營(yíng)銷(xiāo)總監艾爾梅特拉-卡爾尼克(Almitra Karnik)表示：“隨著(zhù)全球支付應用市場(chǎng)的持續增長(cháng)，應用開(kāi)發(fā)者在試圖獲取并保持其份額時(shí)面臨著(zhù)難以置信的挑戰。我們將繼續致力于幫助我們的客戶(hù)理解基本的衡量指標，這些指標將使他們能夠優(yōu)化其應用性能，并在所有接觸點(diǎn)上打造無(wú)縫的用戶(hù)體驗。我們的移動(dòng)支付應用基準報告提供了數據支持的‘聰明建議’(CleverTips)，它們是具體的指導方針，幫助客戶(hù)在每個(gè)階段都參與進(jìn)來(lái)，提高應用的參與度、留存率和收入。”
移動(dòng)支付應用基準報告可在此處查看。https://clevertap.com/insights/mobile-payment-apps-benchmarks-report/?utm_medium=ref&utm_source=pr&utm_campaign=ewalletbenchmark2019
CleverTap簡(jiǎn)介
CleverTap幫助消費品品牌永久留住客戶(hù)。它是一種功能強大的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)解決方案，通過(guò)一個(gè)中心化的平臺，聚合線(xiàn)上線(xiàn)下渠道的用戶(hù)數據。每天都有數以千計的品牌借助CleverTap的機器學(xué)習模型，協(xié)調差異化的客戶(hù)參與度策略，幫助營(yíng)銷(xiāo)人員推動(dòng)全渠道的增長(cháng)。CleverTap利用有助于創(chuàng )造出色客戶(hù)體驗且可操作的實(shí)時(shí)見(jiàn)解，建設有價(jià)值的客戶(hù)關(guān)系。
包括沃達豐(Vodafone)、達美樂(lè )比薩(Domino's Pizza)、DC漫畫(huà)(DC Comics)，Go-Jek、Cleartrip、BookMyShow和DealsPlus在內，逾8000個(gè)全球應用和網(wǎng)站依靠CleverTap來(lái)創(chuàng )造能夠提高用戶(hù)終身價(jià)值的體驗。欲了解不同規模的企業(yè)如何建立更有意義的客戶(hù)關(guān)系，請訪(fǎng)問(wèn)該公司的客戶(hù)頁(yè)面。
