transcosmos集團(以下簡(jiǎn)稱(chēng)transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)宣布與PLAID株式會(huì )社(以下簡(jiǎn)稱(chēng)PLAID；總部：日本東京；CEO：倉橋健太)達成業(yè)務(wù)戰略伙伴關(guān)系，為PLAID旗下的CX(Customer Experience顧客體驗)平臺——“KARTE”，通過(guò)建立平臺運營(yíng)相關(guān)的內部培訓體系，及預先獲得平臺功能更新等信息共享，培養精通運營(yíng)的人才。
“KARTE”是PLAID于2015年發(fā)布的CX平臺，通過(guò)該平臺能夠讓企業(yè)客戶(hù)實(shí)時(shí)分析企業(yè)網(wǎng)站或APP上的用戶(hù)行為，使數據可視化；并且能夠按照性別、年齡等個(gè)人屬性及行為記錄等對用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，并依此針對每位用戶(hù)提供匹配的信息和體驗。此外，PLAID還擁有“KARTE Core”、“KARTE Action”、“KARTE Talk”、“KARTE Datahub”和“KARTE for App”等充實(shí)的產(chǎn)品，及“KARTE User Dashboard”、“KARTE Live”等豐富的插件，能夠靈活地為企業(yè)在各種不同的渠道優(yōu)化顧客服務(wù)。
在福岡和札幌設立KARTE專(zhuān)家團隊，配備50名獲得KARTE認證的成員
今年夏天，PLAID啟動(dòng)了針對個(gè)人的KARTE綜合能力認證項目，transcosmos鼓勵員工參與此項認證，以便在為企業(yè)提供服務(wù)的過(guò)程中體現KARTE的最大價(jià)值。并且，transcosmos能夠預先獲得KARTE的最新信息，將其及時(shí)地更新到提交給企業(yè)的方案中，以確保能提供持續高水平的顧客體驗。transcosmos計劃在2019年中期，在福岡和札幌兩地的營(yíng)銷(xiāo)中心建立專(zhuān)家隊伍，配備50名獲得官方資格認證的人才。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的KARTE運營(yíng)專(zhuān)家的運營(yíng)服務(wù)，為企業(yè)提升網(wǎng)站的轉化率和價(jià)值。
同時(shí)，transcosmos能夠在用戶(hù)支持領(lǐng)域利用KARTE的聊天功能，經(jīng)由實(shí)時(shí)分析得出用戶(hù)屬性等數據，對于FAQ頁(yè)面不能及時(shí)解決的購買(mǎi)和申請前后的相關(guān)事宜，安排在線(xiàn)客服人員幫助解決用戶(hù)的不安和疑慮，提供能夠提升用戶(hù)滿(mǎn)意度的支持服務(wù)。
作為服務(wù)推廣計劃，為首批5家企業(yè)提供KARTE服務(wù)包
作為KARTE服務(wù)的推廣戰略，transcosmos前期將為首批5家企業(yè)提供KARTE服務(wù)包，讓企業(yè)客戶(hù)能夠體驗采用KARTE的高速PDCA循環(huán)。服務(wù)包包含(1)場(chǎng)景創(chuàng )建，(2)設計制作，(3)場(chǎng)景搭建，(4)分析報告，(5)3個(gè)月的高速PDCA運營(yíng)。這5家企業(yè)將獲得2，995，000日元(不含稅)的特惠價(jià)格。
※對于新的KARTE客戶(hù)，KARTE工具的使用費將根據網(wǎng)站每月的獨立訪(fǎng)客數另行報價(jià)。
※KARTE標簽的安裝服務(wù)費需另行報價(jià)。
※本服務(wù)包包含一個(gè)網(wǎng)站的費用。如多個(gè)網(wǎng)站的情況，請咨詢(xún)我們。
PLAID株式會(huì )社的CEO倉橋健太先生，對此次合作發(fā)表感言：“我司的KARTE平臺，不僅能應用于數字營(yíng)銷(xiāo)，并且能貫穿企業(yè)從業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)到客戶(hù)支持的整個(gè)價(jià)值鏈，靈活利用基于顧客角度的各種數據。通過(guò)與transcosmos通力合作，為不同企業(yè)及其內部，實(shí)現基于顧客角度的數字化轉型，為提升企業(yè)的整體產(chǎn)能作貢獻。”
關(guān)于CX平臺“KARTE”
“KARTE”是一種CX(顧客體驗)平臺，通過(guò)實(shí)時(shí)分析網(wǎng)頁(yè)和APP上的顧客行為，實(shí)現顧客可視化，使企業(yè)能自由的在平臺上與每位顧客以符合其需求的方式進(jìn)行交流。PLAID于2015年3月發(fā)布了KARTE。
KARTE具有高擴展性，不僅限于網(wǎng)站，并且能被靈活地應用于各種不同場(chǎng)景下的營(yíng)銷(xiāo)課題和特定需求。KARTE通過(guò)對所有個(gè)人數據的整合和解析，讓企業(yè)全面了解顧客，最終實(shí)現終端用戶(hù)相關(guān)的顧客體驗。（https://karte.io/）
PLAID株式會(huì )社概況
公司地址：日本東京中央區銀座6-10-1
成立時(shí)間:2011年10月
法人代表：倉橋健太(CEO)
公司網(wǎng)址：https://plaid.co.jp/
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱(chēng)均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。
關(guān)于transcosmos集團
transcosmos自1966年創(chuàng )業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶(hù)強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過(guò)以亞洲為中心的全世界30個(gè)國家的167家分支機構的精細化運營(yíng)，為企業(yè)客戶(hù)提供在業(yè)務(wù)流程上達到削減成本和擴大營(yíng)收的這兩大類(lèi)支持服務(wù)。此外，隨著(zhù)世界范圍內的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶(hù)把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球48個(gè)國家的消費者。同時(shí)，為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶(hù)在數字技術(shù)應用上的變革。
