“CX不再僅僅是一個(gè)獎勵，它是任何品牌整體戰略的核心組成部分。長(cháng)時(shí)間停留和等待回復是CX優(yōu)先策略中最常見(jiàn)的挫折。”

　　“借助RCS功能，例如使用聊天機器人進(jìn)行雙向消息傳遞，RCS允許以CX為中心的品牌更有效地與客戶(hù)進(jìn)行通信，同時(shí)通過(guò)品牌，圖片，GIF，視頻等豐富通信體驗。”

　　他還分享了他對RCS和UX的看法，并指出“RCS通過(guò)提供更豐富，更友好的用戶(hù)體驗來(lái)提高客戶(hù)轉化率和參與度”，引用了公開(kāi)市場(chǎng)研究報告。該報告發(fā)現，74％的消費者表示，與傳統短信相比，他們更有可能與RCS品牌合作。

　　“雖然公司熟悉通過(guò)短信向用戶(hù)發(fā)送引人注目的信息，但在后短信世界中，品牌可以發(fā)送帶有簡(jiǎn)單推薦性質(zhì)的品牌多媒體消息，從而創(chuàng )建更具吸引力的用戶(hù)體驗。RCS已經(jīng)在這里，隨著(zhù)越來(lái)越多的運營(yíng)商和設備適應新興技術(shù)，它每天都在變得越來(lái)越強大和越來(lái)越受歡迎。”

　　差異化是關(guān)鍵，這是CPaaS領(lǐng)域許多人經(jīng)常難以做到的事情。雖然RCS很有價(jià)值，但TeleSign并不是CPaaS領(lǐng)域的第一個(gè)。今年早些時(shí)候，Twilio推出了“Twilio Channels”的RCS商業(yè)信息版本。

　　通過(guò)提供“同類(lèi)最優(yōu)質(zhì)的全球通信”，TeleSign確實(shí)使其CPaaS產(chǎn)品與眾不同，Oh說(shuō)。CPaaS領(lǐng)導者還通過(guò)其“移動(dòng)身份”為客戶(hù)提供電話(huà)號碼洞察，并提供企業(yè)級客戶(hù)服務(wù)。TeleSign的最后一個(gè)差異化難題是其最新的RCS服務(wù)將與其他差異化產(chǎn)品保持一致，特別是其消息模板功能旨在簡(jiǎn)化客戶(hù)集成并降低API開(kāi)銷(xiāo)。

　　隨著(zhù)WhatsApp和Apple Business Chat這樣的頂級供應商在數十億的合并用戶(hù)中占據主導地位，運營(yíng)商已經(jīng)注意到了，Oh分享道。

　　“運營(yíng)商已經(jīng)意識到這一點(diǎn)，因此我們已經(jīng)看到了提供P2P和商業(yè)消息傳遞RCS的真正動(dòng)力，這些RCS可以與UX OTT消息傳遞應用程序提供競爭。”

　　好消息是，盡管RCS的滲透率低于OTT，但由于三星，谷歌和微軟等原始設備制造商的支持，RCS是支持RCS的設備和網(wǎng)絡(luò )的開(kāi)箱即用功能。這消除了下載應用程序的需要，隨著(zhù)市場(chǎng)的發(fā)展，使TeleSign成為早期適配器。

　　目前，跨越45個(gè)國家的約60家移動(dòng)運營(yíng)商擁有RCS功能。考慮到全球電信市場(chǎng)的龐大規模，TeleSign在將來(lái)還有進(jìn)一步增長(cháng)的空間。