MRS BPO首席創(chuàng )新官Michael Meyer說(shuō)：“Adam存在于靈活的技術(shù)環(huán)境中，我們總是為它添加更多的智能和功能。我們不斷尋找新的方法利用IBM Watson來(lái)幫助增加智能Adam的每一個(gè)方面。這使我們能夠達到客戶(hù)體驗的水平，這對我們的客戶(hù)和他們的客戶(hù)來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的勝利。”

　　“人工智能正在成為業(yè)務(wù)的基礎，并推動(dòng)各個(gè)行業(yè)取得巨大進(jìn)步，”IBM Data＆AI Watson應用與解決方案副總裁Aameek Singh表示。“IBM領(lǐng)先的虛擬助理技術(shù)Watson Assistant為企業(yè)提供了一種工具，可以確保快速準確地回答客戶(hù)問(wèn)題，同時(shí)確保員工有能力有效地完成工作。”

　　最初的beta測試始于2018年4月，并于2019年初開(kāi)始運營(yíng)。“在債務(wù)催收行業(yè)，Adam是同類(lèi)型，功能齊全的會(huì )話(huà)IVR中的第一款。這項突破性的技術(shù)已經(jīng)徹底改變了我們的運營(yíng)方式。客戶(hù)與Adam交往，他們通過(guò)自然說(shuō)話(huà)來(lái)實(shí)現這一點(diǎn)。沒(méi)有必要聽(tīng)菜單選項并反復按鍵盤(pán)上的數字。Adam在處理大量通話(huà)時(shí)理解和完成任務(wù)的能力已經(jīng)創(chuàng )造了運營(yíng)效率并提高了回收率，這是我們以前從未見(jiàn)過(guò)的水平，”聯(lián)合首席執行官杰夫.弗里德曼（Jeff Freedman）說(shuō)。