CTI論壇(ctiforum.com)11月26日消息（編譯/老秦）:Avaya Holdings Corp.，致力于增強和簡(jiǎn)化交流與協(xié)作的全球解決方案提供商，宣布其與Google Cloud Contact Center（CC）AI功能進(jìn)行了關(guān)鍵集成的IX Contact Center解決方案現已面向全球客戶(hù)提供。AvayaAI對話(huà)服務(wù)與Google Cloud CC AI的結合通過(guò)在客戶(hù)與聯(lián)絡(luò )中心的互動(dòng)過(guò)程中融合自動(dòng)化和輔助體驗，為客戶(hù)提供更好的體驗。

　　Avaya預計2020年上半年將為全球客戶(hù)提供座席協(xié)助和對話(huà)主題建模功能。

　　“Avaya通過(guò)利用更具個(gè)性化，智能化和洞察力的交互功能來(lái)改善人工智能，從而改善客戶(hù)體驗，也降低了影響傳統聯(lián)絡(luò )中心效率的無(wú)數交互操作的復雜性，”Avaya解決方案和技術(shù)高級副總裁Chris McGugan說(shuō)。“這包括將Google Deep Machine Learning AI與Avaya的對話(huà)引擎相集成，為聯(lián)絡(luò )中心提供支持，無(wú)論渠道如何，都可以輕松集成AI功能，為客戶(hù)提供一致和智能的端到端體驗，并通過(guò)AI提供真正的全渠道體驗。”

　　KelCor，Inc.首席分析師兼顧問(wèn)E.Brent Kelly博士說(shuō)：“經(jīng)過(guò)適當設計的用于自助服務(wù)客戶(hù)參與的智能虛擬座席可以改善客戶(hù)體驗，同時(shí)降低聯(lián)絡(luò )中心成本并提高NPS。”Google CC AI正在使聯(lián)絡(luò )中心中的對話(huà)式人工智能民主化，與Google AI集成的Avaya IX Contact Center的功能將增強聯(lián)絡(luò )中心的業(yè)務(wù)邏輯和流程。“