Genesys Cloud現在以AWS廣泛的云功能集為基礎，Genesys客戶(hù)可以開(kāi)發(fā)并向客戶(hù)提供新功能。該合作伙伴關(guān)系還將使組織能夠部署和擴展GenesysCloud平臺。該平臺使用各種AWS服務(wù)，例如計算，數據庫，分析，機器學(xué)習，存儲以及AWS安全。

　　AWS在一份聲明中寫(xiě)道：“全世界的組織都使用該平臺來(lái)管理和改善跨任何渠道的客戶(hù)關(guān)系，包括語(yǔ)音，文本，網(wǎng)絡(luò )聊天和社交互動(dòng)。”COVID-19大流行給Genysys帶來(lái)了一系列獨特的挑戰。但是，該公司表示，由于“AWS可靠且安全的全球基礎架構”，它幾乎沒(méi)有問(wèn)題。

　　Genesys希望通過(guò)在A(yíng)WS平臺上有超過(guò)1，000，000名付費客戶(hù)，Genesys希望亞馬遜子公司將其忍受新型冠狀病毒的聯(lián)絡(luò )中心解決方案引入。如今，越來(lái)越多的知識工作者和聯(lián)絡(luò )中心座席在家工作，并且由于全球健康危機，他們看到的互動(dòng)量比平常高。

　　AWS將幫助使用Genesys Cloud解決方案的座席生成實(shí)時(shí)見(jiàn)解，以在與客戶(hù)互動(dòng)期間指導人工座席和聊天機器人。這具有各種含義，包括基于實(shí)時(shí)情緒分析了解何時(shí)調整座席行為以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

　　“Genesys Cloud使用Amazon Athena進(jìn)行按需的，無(wú)服務(wù)器的歷史客戶(hù)數據分析，以及Amazon Elasti Cache（一項提供內存中數據存儲和緩存的服務(wù)，以簡(jiǎn)化有效的實(shí)時(shí)交互）”

　　有人告訴我，GenesysCloud能夠使用Amazon Dynamo DB（建立任何規模的單位毫秒級性能的數據庫）對客戶(hù)互動(dòng)進(jìn)行索引。這使用戶(hù)能夠識別世界各地客戶(hù)服務(wù)請求中的模式，并適應請求的并發(fā)，并且很可能為客戶(hù)體驗帶來(lái)急需的提升。

　　根據AWS網(wǎng)站的信息，Genesys Cloud可以通過(guò)AWS在三個(gè)價(jià)位上使用，以500座席為例，服務(wù)十二個(gè)月，客戶(hù)需支付84萬(wàn)美元，24個(gè)月內需支付168萬(wàn)美元，而在總共36個(gè)月中，客戶(hù)需支付252萬(wàn)美元。

　　GenesysCloud還具有微服務(wù)架構和應用程序編程接口（API），使客戶(hù)能夠通過(guò)第三方軟件集成來(lái)自定義座席的體驗。AWS全球商業(yè)銷(xiāo)售副總裁MikeClayville在一份聲明中說(shuō)：“利用AWS無(wú)與倫比的服務(wù)組合和我們的擴展能力，Genesys可以隨時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求的高峰，并繼續提供組織所依賴(lài)的工具，以通過(guò)任何渠道提供出色的客戶(hù)服務(wù)。”

　　Genesys最近對其管理團隊進(jìn)行了一些更改，從而改變了現狀。喬伊斯·金（Joyce Kim）現在是公司的首席營(yíng)銷(xiāo)官，接任了在該組織工作20多年的Merijinte Booij。

　　據該公司稱(chēng)，其聯(lián)絡(luò )中心解決方案在100多個(gè)國家/地區提供了超過(guò)700億的客戶(hù)體驗。