CTI論壇(ctiforum.com)7月16日消息（編譯/老秦）:全球云客戶(hù)體驗和聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Genesys宣布，它與印度企業(yè)級融合技術(shù)解決方案提供商Arvind Ltd.Telecom Division合作推出Omnipremise，即統一的聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù)（U-CCaaS）解決方案。與Genesys（R）合作提供的Arvind全渠道解決方案將通過(guò)Enkay Converged Technologies LLP向印度各地的組織提供，Enkay Converged Technologies LLP是一家領(lǐng)先的融合技術(shù)解決方案公司，與客戶(hù)體驗實(shí)驗室（CeXLab）一起專(zhuān)門(mén)研究泛印度統一通信技術(shù)。

　　“預計印度的中小型聯(lián)絡(luò )中心將迅速發(fā)展。借助Omnipremise，我們的目標是為該細分市場(chǎng)中的組織提供采用云和人工智能（AI）的多合一模塊化平臺，以極具吸引力的價(jià)格為所有渠道的最終客戶(hù)提供個(gè)性化的體驗。這將增強他們的競爭優(yōu)勢，并使他們能夠與更大的競爭對手競爭，從而加速整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。”Genesys印度公司常務(wù)董事Raja Lakshmipathy說(shuō)道。

　　名為“Omnipremise”的產(chǎn)品包括一個(gè)可擴展的IT基礎架構，該基礎架構由支持Genesys Omnichannel的多云平臺提供支持。

　　Arvind電信業(yè)務(wù)總裁兼首席執行官Vipen Malhotra表示：“我們很高興為印度客戶(hù)帶來(lái)U-CCaaS產(chǎn)品--使它對中型客戶(hù)更實(shí)惠，對大型企業(yè)來(lái)說(shuō)更易于管理。”