CTI論壇（ctiforum.com） （編譯/老秦）： 似乎已經(jīng)普遍同意，由大流行驅動(dòng)的向遠程工作的轉移加速了企業(yè)將其通信和聯(lián)絡(luò )中心基礎架構遷移到云的趨勢。但是，當您深入研究此趨勢時(shí)，您會(huì )發(fā)現溝通/協(xié)作決策者要謹慎進(jìn)行的許多原因。

　　我一直在關(guān)注即將舉行的Enterprise Connect數字會(huì )議和博覽會(huì )的演示，其中一些專(zhuān)注于云遷移。每個(gè)人都提供一些針對性的細節，以支持以下想法：雖然您可能必須比計劃早得多地遷移到云中，但您不能在制定策略時(shí)走捷徑。

　　Omdia研究公司的黛安·邁爾斯（Diane Myers）在她的演講“UCaaS報告：引領(lǐng)前進(jìn)的道路”中提供了一個(gè)統計數據，該統計數據顯示了過(guò)渡的本質(zhì)：Omdia數據顯示，傳統系統現在是少數，在市場(chǎng)中僅占三分之一，迄今為止最大的份額（43％）歸私有云所有。UCaaS -我們傾向于將其視為云通信本質(zhì)的公共云模型僅占24％。

　　UCaaS仍在飛速發(fā)展，而且，“UCaaS”的定義正在擴展。Diane認為包括Microsoft（適用于團隊），Cisco（適用于Webex）和Zoom作為UCaaS公司值得關(guān)注。同時(shí)，像RingCentral，8x8和Vonage之類(lèi)的以前純粹的UCaaS提供商已經(jīng)填寫(xiě)了他們的服務(wù)產(chǎn)品，包括聯(lián)絡(luò )中心，視頻會(huì )議，APIs以及您可以通過(guò)云交付的幾乎所有其他通信功能。

　　因此，如果您的企業(yè)正準備遷移到公共云平臺，則需要查看Leaden Associates顧問(wèn)Steve Leaden提出的有關(guān)“云合同：好，壞和丑陋”的數字會(huì )議和博覽會(huì )會(huì )議。Swartz Consulting的Melissa Swartz的“在大流行之后重新考慮您的云戰略”。

　　我不會(huì )搶走史蒂夫（Steve）或梅利莎（Melissa）太多的風(fēng)頭，但為了保持謹慎行事的主題（即使您必須迅速采取行動(dòng)），史蒂夫從基本的合同提醒開(kāi)始：如果您簽訂三到五個(gè)合同，與供應商簽訂的為期一年的合同，這就是您將在未來(lái)三到五年內與之合作的公司，這幾天似乎是永恒的。您的企業(yè)尋求短期交易可能不正確，但在技術(shù)日新月異的時(shí)代--最終用戶(hù)與之互動(dòng)的方式也在不斷變化--您需要確信所選的合作伙伴可以根據您的企業(yè)需要靈活而創(chuàng )新。

　　梅利莎（Melissa）的演講非常有用，可以幫助您分解一方面要與最終用戶(hù)，另一方面要與提供商聯(lián)系的技術(shù)需求，進(jìn)步和創(chuàng )新的要素。她做了出色的工作，列出了可能短期內遷移到云中的元素，這些元素旨在解決家庭突然發(fā)作的工作的突發(fā)性，以及在計劃策略時(shí)這些元素如何讓位給長(cháng)期決策因素用于企業(yè)通信的下一階段。

　　我們的數字會(huì )議暨展覽會(huì )（Digital Conference＆Expo）將會(huì )有很多精彩的演講，涉及從云到視頻到聯(lián)絡(luò )中心，協(xié)作平臺的整個(gè)主題。這將是我們在奧蘭多活動(dòng)中親自提供的通常的大量信息--除了在線(xiàn)和免費（8月3日這一周）之外。如果您沒(méi)有時(shí)間實(shí)時(shí)掌握所有信息，則可以在您方便時(shí)觀(guān)看重放。該環(huán)境還具有AI驅動(dòng)的聯(lián)網(wǎng)功能，可幫助您與其他企業(yè)的同事會(huì )面，并找到可以探索其解決方案的行業(yè)供應商。

　　作者：埃里克·克拉普夫（Eric Krapf）

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