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Clickatell推出"chat Desk"數(shù)字呼叫中心解決方案

2020-07-21 13:19:58   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  全球移動通信和聊天商務(wù)提供商Clickatell宣布推出了一款名為"chat Desk"的數(shù)字呼叫中心解決方案,通過實時代理支持的聊天渠道,幫助代理解決客戶的查詢并獲得客戶的實時洞察。該解決方案通過一個簡單的集成對傳統(tǒng)的呼叫中心進行改造,以滿足日益增長的消費者對簡單和個人體驗的需求。
  幾十年來,企業(yè)在呼叫中心的經(jīng)驗上花費了大量的資源--每年產(chǎn)生2650億次客戶服務(wù)電話--但這些投資中的大部分并沒有為企業(yè)或消費者創(chuàng)造理想的結(jié)果。它的成本高得令人望而卻步,也不能為客戶提供他們所期望的體驗。""Chat Desk解決了當(dāng)今一些最大的客戶體驗挑戰(zhàn)。它使消費者能夠在他們使用最舒適的聊天渠道上進行交流,同時使企業(yè)能夠輕松地集成聊天,以提供最好的客戶體驗,而不是傾家斂。"
  南非標(biāo)準銀行財富與投資部主管肖恩o科特瓦爾(Shaun Kotwal)表示:"我們的客戶每天都通過即時消息聯(lián)系。"通過提供Clickatell專用的聊天平臺,我們可以提供比以往任何時候都更加個性化的服務(wù)--就在我們的客戶已經(jīng)在交流的地方。這個服務(wù)不僅簡單,而且安全。"
  "研究表明,只有3%的客戶喜歡使用IVR(交互式語音應(yīng)答),但80%的交互可以通過自動化和參與解決,"多夫補充道。"Chat Desk解決了這個分歧,設(shè)計了一個解決方案,以取悅客戶和建立品牌忠誠度。"
 
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