CTI論壇(ctiforum.com)1月14日消息（編譯/老秦）:Jio Haptik Technologies Limited，一家對話(huà)式人工智能公司，Reliance Jio Platforms Limited的子公司，宣布與Audiocodes合作推出對話(huà)式IVR解決方案。此解決方案由Haptik的自然語(yǔ)言處理技術(shù)和預構建的對話(huà)式流功能提供支持。

　　據Vonage Research稱(chēng)，在與傳統的基于菜單的IVR互動(dòng)時(shí)，45%的客戶(hù)被迫重復自己的內容。61%的客戶(hù)認為它提供的體驗很差。對話(huà)式IVR可以幫助克服這些挑戰，提供人性化的交互體驗，減少用戶(hù)等待AI語(yǔ)音助手回答問(wèn)題的時(shí)間。

　　Haptik Thinks的首席技術(shù)官兼聯(lián)合創(chuàng )始人Swapan Rajdev表示，“客戶(hù)體驗是使用IVR等支持解決方案的企業(yè)的首要任務(wù)。通過(guò)對話(huà)式IVR，我們進(jìn)一步簡(jiǎn)化了客戶(hù)與聯(lián)絡(luò )中心的互動(dòng)方式。Audiocodes和Haptik的人工智能的結合使企業(yè)能夠讓客戶(hù)像使用人工智能一樣自然地與IVR通話(huà)，并體驗最佳的語(yǔ)音驅動(dòng)支持。”