“CallMiner的靈活平臺可接受來(lái)自所有來(lái)源的客戶(hù)交互，包括電話(huà)和音頻平臺、基于文本的交互，如聊天、電子郵件、調查和評論，現在還可以使用OVTS，從任何語(yǔ)音識別器轉錄音頻。”CallMiner產(chǎn)品副總裁Bruce McMahon說(shuō)：“OVTS的創(chuàng )新使CallMiner能夠利用語(yǔ)音識別供應商提供的新功能，并基于用例向我們的客戶(hù)提供同類(lèi)最佳的解決方案。”
“企業(yè)通過(guò)各種渠道進(jìn)行的客戶(hù)會(huì )話(huà)比以往任何時(shí)候都要多，從語(yǔ)音到聊天和短信。”CallMiner首席技術(shù)官兼創(chuàng )始人Jeff Gallino表示：“通過(guò)使組織能夠靈活地在CallMiner中使用其首選的語(yǔ)音識別解決方案，無(wú)論是出于語(yǔ)言能力還是現有投資和平臺考慮，他們都可以有效地確定座席績(jì)效的趨勢，深入了解客戶(hù)體驗和其他關(guān)鍵指標，以便在聯(lián)絡(luò )中心和整個(gè)企業(yè)內進(jìn)行改進(jìn)。”
OVTS生態(tài)系統是開(kāi)放的系統，語(yǔ)音識別提供商可以主動(dòng)加入并建立互操作性。通過(guò)OVTS，供應商還可以訪(fǎng)問(wèn)CallMiner Eureka平臺進(jìn)行開(kāi)發(fā)。
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