新服務(wù)的設計與Salesforce服務(wù)云兼容（Salesforce Service Cloud），并允許座席創(chuàng )建單一的功能窗口，以簡(jiǎn)化處理客戶(hù)查詢(xún)的方法。
“今天的客戶(hù)要求個(gè)性化、智能化的體驗，以滿(mǎn)足新的現代工作場(chǎng)所的需求，”Vonage產(chǎn)品和工程副總裁Savinay Berry說(shuō)：“Vonage擁有市場(chǎng)上最完整、最全球化的解決方案之一，隨著(zhù)服務(wù)云語(yǔ)音VCC的加入，我們正在為客戶(hù)提供另一種與自己的客戶(hù)建立有意義聯(lián)系的方式，創(chuàng )造更好的體驗。”
VCC中包含的其他關(guān)鍵功能：
- 支持80多個(gè)國家/地區--Vonage可在北美、EMEA和亞太地區支持Service Cloud Voice
- 跨所有客戶(hù)對話(huà)渠道的全渠道可視性--包括聊天、電子郵件、消息、短信和社交
- Omnichannel Supervisor和Tableau CRM Service Cloud Voice Analytics
- 深入Salesforce的語(yǔ)音和桌面分析，產(chǎn)生可操作的見(jiàn)解
- 高質(zhì)量和快速的轉錄支持下一個(gè)最佳行動(dòng)、電話(huà)總結建議和文章建議
- Vonage的虛擬助理提供語(yǔ)音激活自助服務(wù)
- 座席之間的實(shí)時(shí)“溫暖”轉移和咨詢(xún)
- 完全與電話(huà)無(wú)關(guān)的聯(lián)絡(luò )中心，提供WebRTC應用程序
- 全天候專(zhuān)業(yè)全球支持
Vonage表示，在試運行中使用VCC的客戶(hù)已經(jīng)經(jīng)歷了客戶(hù)解決時(shí)間的縮短、呼叫路由的改進(jìn)以及生產(chǎn)力的積極轉變。
“Vonage聯(lián)絡(luò )中心解決方案是ServiceCloudVoice生態(tài)系統的一個(gè)受歡迎的補充，”Service Cloud Voice產(chǎn)品管理副總裁Patrick Beyries補充道：“合作伙伴電話(huà)服務(wù)云語(yǔ)音的擴展使客戶(hù)能夠將電話(huà)體驗與CRM數據、流程和語(yǔ)音智能結合起來(lái)，在座席工作區內進(jìn)行本地集成。”
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