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Frost&Sullivan認為思科是北美企業(yè)云聯(lián)絡中心市場增長和創(chuàng)新的領導者

2021-08-31 09:30:27   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)8月31日消息(編譯/老秦):Frost&Sullivan已將思科確定為2021年Frost Radar™:北美企業(yè)云聯(lián)絡中心市場中表現(xiàn)最好的供應商之一。
  近年來,為聯(lián)絡中心設計的基于云的技術變得更加強大,提供了對內(nèi)部部署解決方案提供的所有功能的訪問,并通過互聯(lián)網(wǎng)托管,使企業(yè)能夠跨多個地理位置快速部署創(chuàng)新服務。然而,許多企業(yè)(300多個席位)和大型企業(yè)(1000多個席位)聯(lián)絡中心在云聯(lián)絡中心出現(xiàn)之前就已經(jīng)在本地建立,因此,對于那些面向企業(yè)市場的云聯(lián)絡中心提供商來說,這是一個豐富的遷移機會。隨著市場的成熟,許多企業(yè)客戶希望云能夠更快地訪問增強的功能,并將其作為維護本地系統(tǒng)的一個有吸引力的選擇。
  盡管傳統(tǒng)上企業(yè)客戶采用云技術的速度較慢,但他們已經(jīng)越來越多地轉(zhuǎn)向云,因為云能夠提供更好的客戶體驗(CX),并解決了可靠性、可擴展性和安全性等初始限制。
  “雖然企業(yè)級客戶正在采取行動,但挑戰(zhàn)依然存在,因為企業(yè)云聯(lián)絡中心的要求可能不同于CCaaS。特別是,企業(yè)級CCaaS供應商必須提供穩(wěn)健的出站解決方案,以遵守監(jiān)管和合規(guī)要求,并簡化遷移路徑,”Frost&Sullivan的ICT行業(yè)總監(jiān)Nancy Jamison說:“Cisco理解這一點,因為它可以從其聯(lián)絡中心產(chǎn)品組合中看出,這是一個真正的全渠道產(chǎn)品,集成了語音、視頻、數(shù)據(jù)和移動應用程序,以及增強的人工智能(AI)解決方案和協(xié)作。”
  Frost Radar™《2021年北美企業(yè)云聯(lián)絡中心市場》提供了基于360度研究方法的深入分析結果,其中對十幾家公司進行了評估。行業(yè)分析師團隊確定了12位在創(chuàng)新方面表現(xiàn)出色的行業(yè)領導者,他們最有發(fā)展?jié)摿,也最適合投資,并在Frost Radar中對他們的創(chuàng)新產(chǎn)品、預計增長率、優(yōu)勢和未來機會進行了深入了解,從而認可他們。
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