近年來(lái)，為聯(lián)絡(luò )中心設計的基于云的技術(shù)變得更加強大，提供了對內部部署解決方案提供的所有功能的訪(fǎng)問(wèn)，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)托管，使企業(yè)能夠跨多個(gè)地理位置快速部署創(chuàng )新服務(wù)。然而，許多企業(yè)（300多個(gè)席位）和大型企業(yè)（1000多個(gè)席位）聯(lián)絡(luò )中心在云聯(lián)絡(luò )中心出現之前就已經(jīng)在本地建立，因此，對于那些面向企業(yè)市場(chǎng)的云聯(lián)絡(luò )中心提供商來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)豐富的遷移機會(huì )。隨著(zhù)市場(chǎng)的成熟，許多企業(yè)客戶(hù)希望云能夠更快地訪(fǎng)問(wèn)增強的功能，并將其作為維護本地系統的一個(gè)有吸引力的選擇。

　　盡管傳統上企業(yè)客戶(hù)采用云技術(shù)的速度較慢，但他們已經(jīng)越來(lái)越多地轉向云，因為云能夠提供更好的客戶(hù)體驗（CX），并解決了可靠性、可擴展性和安全性等初始限制。

　　“雖然企業(yè)級客戶(hù)正在采取行動(dòng)，但挑戰依然存在，因為企業(yè)云聯(lián)絡(luò )中心的要求可能不同于CCaaS。特別是，企業(yè)級CCaaS供應商必須提供穩健的出站解決方案，以遵守監管和合規要求，并簡(jiǎn)化遷移路徑，”Frost&Sullivan的ICT行業(yè)總監Nancy Jamison說(shuō)：“Cisco理解這一點(diǎn)，因為它可以從其聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品組合中看出，這是一個(gè)真正的全渠道產(chǎn)品，集成了語(yǔ)音、視頻、數據和移動(dòng)應用程序，以及增強的人工智能（AI）解決方案和協(xié)作。”

　　Frost Radar™《2021年北美企業(yè)云聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)》提供了基于360度研究方法的深入分析結果，其中對十幾家公司進(jìn)行了評估。行業(yè)分析師團隊確定了12位在創(chuàng )新方面表現出色的行業(yè)領(lǐng)導者，他們最有發(fā)展潛力，也最適合投資，并在Frost Radar中對他們的創(chuàng )新產(chǎn)品、預計增長(cháng)率、優(yōu)勢和未來(lái)機會(huì )進(jìn)行了深入了解，從而認可他們。