傳統上，聯(lián)絡(luò )中心培訓側重于技術(shù)支持和產(chǎn)品知識，優(yōu)化效率和有效性。然而，在數字化轉型的浪潮中，體驗變得不那么人性化。這就造成了同理心技能的差距，因為消費者希望感受到傾聽(tīng)、理解和重視。但許多聯(lián)絡(luò )中心員工缺乏溝通人際和數字互動(dòng)所需的培訓。在最近的Genesys調查中，67%的消費者表示，與快速解決方案相比，他們更喜歡同理心的客戶(hù)服務(wù)體驗，而只有9%的高績(jì)效座席認為同理心和傾聽(tīng)是他們最大的優(yōu)勢。

　　通過(guò)BeyondCX，Genesys將傳統培訓轉變?yōu)榛��?dòng)式學(xué)習體驗，幫助企業(yè)解決同理心鴻溝。

　　BeyondCX的第一季目前可以通過(guò)訂閱進(jìn)行瘋狂觀(guān)看，并在今年晚些時(shí)候支持其他語(yǔ)言。

　　“如今的員工隊伍與三年前相比已經(jīng)大不相同。企業(yè)在激烈的人才競爭中，聯(lián)絡(luò )中心需要加倍努力留住員工。”Genesys執行副總裁兼員工敬業(yè)度管理總經(jīng)理Merijnte Booij表示：“借助Genesys BeyondCX和最新的WEM創(chuàng )新，企業(yè)可以創(chuàng )造員工想要的參與和發(fā)展體驗，并以熟悉的方式提供，從而培養社區意識、樂(lè )趣和專(zhuān)業(yè)成長(cháng)。”