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Cognigy推出對話AI分析套件從對話數(shù)據(jù)中提供可操作的見解

2021-09-02 09:20:39   作者:   來源:   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)9月2日消息(編譯/老秦):CaleGigy,全渠道客戶和員工服務自動化的全球供應商,擁有對話式AI平臺Cognigy.AI,宣布了Cognigy Insights的推出,這是一個與Cognigy.AI平臺集成的分析套件,幫助企業(yè)了解他們的會話數(shù)據(jù),并讓他們在一個套件內根據(jù)見解采取行動。
  每天,虛擬助理都會創(chuàng)建數(shù)百萬個數(shù)據(jù)點。然而,從所有這些數(shù)據(jù)中獲取價值對于企業(yè)客戶服務來說仍然是一個挑戰(zhàn)。Cognigy Insights使企業(yè)能夠輕松訪問和分析對話數(shù)據(jù),從而獲得可操作的見解,以優(yōu)化其客戶和員工服務中的工作流和流程。
  “隨著企業(yè)優(yōu)化其客戶旅程,更好的對話AI分析是改善客戶溝通的關鍵需求之一。”Cognigy高級技術傳道者Sebastian Glock表示:“Cognigy Insights幫助客戶理解他們的對話數(shù)據(jù),并為他們提供根據(jù)見解采取行動的手段,所有這些都在一個一流的套件中。”
  Cognigy Insights無縫集成到Cognigy SaaS云上的現(xiàn)有Cognigy.AI安裝中,并可通過平臺的最新更新用于運行在本地環(huán)境中的安裝。
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