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Genesys與Be My Eyes合作提供無障礙體驗

--合作伙伴關(guān)系,讓品牌從視障客戶那里獲得有價值的視角

2021-09-10 09:14:03   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)9月10日消息(編譯/老秦):Genesys是客戶體驗領(lǐng)域的全球云領(lǐng)導者,它宣布它是第一家也是唯一一家通過Be My Eyes--移動應(yīng)用程序和最大的全球視障社區(qū)--提供無障礙體驗的客戶體驗供應(yīng)商。這兩家公司正在為視障人士提供全新的工具,使他們能夠更輕松地為客戶服務(wù)。
  這種合作關(guān)系將使品牌從他們的視障客戶那里獲得有價值的視角,為Be My Eyes用戶提供遠程幫助。需要幫助時,客戶可以通過Be My Eyes與聯(lián)絡(luò)中心座席進行視頻通話,座席將幫助他們準確地找到他們在商店中要找的東西。
  可訪問性是客戶滿意度和保留率的一個關(guān)鍵但往往被忽視的方面。當消費者不容易使用某一產(chǎn)品或服務(wù)時,他們可能會到別處做生意。這種本機集成使視力受損者能夠通過實時視頻呼叫與有視力的聯(lián)絡(luò)中心座席聯(lián)系,以獲得視覺幫助。這是通過Be My Eyes應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)的,該應(yīng)用程序與Genesys平臺集成,使座席能夠立即提供答案。
  這種合作關(guān)系將使7000多名使用Genesys的客戶能夠更無縫地與其客戶建立聯(lián)系,進而提供富有同情心和包容性的體驗。
  Genesys首席戰(zhàn)略官Peter Graf表示:
  “我們正在通過與Be My Eyes的合作伙伴關(guān)系將同理心付諸行動。是時候進一步擴大客戶服務(wù)的可訪問性,并更加有意識地為每個人設(shè)計客戶參與解決方案了。”
  “許多公司接到視力受損客戶的電話,但往往不準備接聽。作為我們服務(wù)愿景體驗的一部分,我們相信每個客戶的體驗都必須富有同情心、高效。Genesys云解決方案和Be My Eyes的集成是朝著這一方向邁出的重要一步。”
  Be My Eyes的首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Christian Erfurt表示:“尋求支持可能是一個人所能擁有的最令人沮喪或最有啟發(fā)性的經(jīng)歷之一,尤其是當你是全世界22億患有失明或視力低下的人之一時。在Be My Eyes,我們每天聯(lián)系成千上萬的人來分享視力和洞察力,Genesys的成功讓我們感到非常激動,為我們擴大使命和影響力打開了大門。”
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