CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）: UC Today 于 11 月發(fā)布了最新的 UC 趨勢系列，對 9 位統一通信領(lǐng)導者的主題進(jìn)行了測驗，從他們 2021 年的最大成就到如果他們的房子著(zhù)火他們會(huì )拯救的項目。
隨著(zhù)我們逐漸接近 2022 年，當被問(wèn)及他們預計未來(lái) 12 個(gè)月的突破趨勢是什么時(shí)，我們提取了他們的回答的重點(diǎn)。
Javed Khan，思科協(xié)作部總經(jīng)理
“我們將采用混合工作模式。當大多數人在疫情爆發(fā)前都在辦公室時(shí)，我們知道如何工作，當每個(gè)人都在家時(shí)，我們知道如何工作--不同的是，當您將兩者合理組合時(shí)，我們相信，這將會(huì )發(fā)生推動(dòng)對更新類(lèi)別體驗的需求。”
“認為僅僅因為我們在每個(gè)人都在家的時(shí)候學(xué)會(huì )了如何工作，我們就可以適應混合工作模式是非常危險的。混合工作將與我們以前所做的完全不同，我們的技術(shù)將經(jīng)歷另一個(gè)轉變。”
“這也從根本上改變了我們對工作空間的看法，這就是我正在進(jìn)行的對話(huà)，不僅僅是 IT，還有設施和 HR。他們開(kāi)始設計他們將來(lái)足跡的樣子。”
“最后一件事是，更廣泛的協(xié)作平臺對話(huà)正在重新出現。當最終用戶(hù)對他們的平臺做出決定時(shí)，他們可能忽略了安全性和可管理性，但行業(yè)中的平臺對話(huà)越來(lái)越多，因此用戶(hù)不會(huì )把時(shí)間花在 10 種不同的工具上。”
Zoom 首席產(chǎn)品官 Oded Gal
“視頻通信的采用現在是主流。如果你三年前問(wèn)律師他們想要視頻通話(huà)還是電話(huà)，他們會(huì )默認打電話(huà)。現在完全不同了；每個(gè)人都樂(lè )于參加視頻通話(huà)并分享他們的屏幕，這些體驗使體驗本身變得非常有效。”
“所以，我們看到的是，連同這些趨勢，我們如何真正為組織構建工具來(lái)利用這種顛覆。”
“我們在 Zoomtopia 發(fā)布了視頻互動(dòng)中心，它允許企業(yè)在與客戶(hù)互動(dòng)時(shí)創(chuàng )造這些體驗。它適用于您想要展示有缺陷設備的服務(wù)支持電話(huà)，它取決于與醫生的體驗，在那里您將與護士一起進(jìn)入會(huì )議室，然后與醫生會(huì )面，然后就可以了通過(guò)電話(huà)進(jìn)行聊天或對話(huà)，這種體驗都已整合。”
“這是我們看到的一件事，它是關(guān)于我們如何支持客戶(hù)轉型以使其成為一種視覺(jué)體驗，并考慮過(guò)去不適用于企業(yè)的新用例。”
Poly高級副總裁兼歐洲、中東和非洲地區董事總經(jīng)理 Paul Clark
“一些企業(yè)談?wù)撔枰袉T工回到辦公室。從長(cháng)遠來(lái)看，這不會(huì )發(fā)生。”
“我們將看到的是組織全心全意地接受靈活和混合的工作實(shí)踐。”
“混合工作是因為在人才爭奪戰中，這是人們想要的，因此組織必須做出回應。”
“我們看到的另一件事是，人們以前對辦公室的噪音非常不能容忍，現在他們已經(jīng)在家中，在自己的環(huán)境中工作了一段時(shí)間……他們預計他們將成為令人難以置信的不能容忍現代工作場(chǎng)所中其他人發(fā)出的噪音。”
“組織不僅要考慮辦公室的物理設計，還要考慮他們?yōu)楣芾碓胍舡h(huán)境而采用的技術(shù)。”
“最后要提到的是，我們都變得隨意，習慣了選擇我們的著(zhù)裝方式。我們不會(huì )看到人們穿著(zhù)短褲或睡衣出現在辦公室，但我們會(huì )在辦公室看到更休閑的著(zhù)裝，這是一件好事，因為我們應該讓人們成為真正的自己。”
Jaya Kumar，RingCentral 首席營(yíng)銷(xiāo)官
“我認為我所說(shuō)的 UCaaS Lego 發(fā)生了巨大的轉變。人們說(shuō)‘我有服務(wù)和應用程序，你能給我一個(gè)可組合的企業(yè)嗎’。”
“那是它的低代碼、專(zhuān)業(yè)代碼還是無(wú)代碼；他們想要樂(lè )高（Lego）積木，讓他們能夠構建他們企業(yè)所需的東西。”
“我認為這已經(jīng)變得切實(shí)可行，而且我相信這種趨勢將以更重要的方式起飛。”
“我們都聽(tīng)說(shuō)過(guò)人工智能，從根本上說(shuō)，人工智能的故事是人與機器的對決，讓我們讓計算機像人類(lèi)一樣聰明。我認為這個(gè)詞現在正在轉向 IA--即智能增強。”
“我希望機器增強我的智力，而不是證明它比我更聰明。我如何將機器級智能帶入我正在做的事情中，以便我可以更好地表達自己，因為我知道這種增強存在？”
“我認為我們將在我們所做的一切事情中看到無(wú)處不在的 IA，無(wú)論是接電話(huà)還是開(kāi)車(chē)……想想當今所有幫助人類(lèi)提高效率和生產(chǎn)力的技術(shù)。我認為這種趨勢將會(huì )起飛，因為與歷史上的成本相比，成本已經(jīng)大大降低了。”
Matt Brown，Bandwidth產(chǎn)品副總裁
“我們看到的最大趨勢是，COVID 顯然加速了向云的轉變，而且這跨越了 UC、CC 和 CPaaS。挑戰在于，很多時(shí)候當企業(yè)向云邁進(jìn)時(shí)，他們發(fā)現實(shí)際上失去了大量功能。”
“過(guò)去那些自主開(kāi)發(fā)的專(zhuān)用系統實(shí)際上是有目的的。”
“他們提供了許多在遷移到云平臺時(shí)不存在的自定義功能，因此我認為我們將在 2022 年和下一波云演進(jìn)浪潮中看到的是開(kāi)放平臺的出現，允許企業(yè)建立在這些基于云的系統之上。”
“這將帶回他們在進(jìn)行遷移時(shí)不得不放棄的缺失功能。”
Simen Teigre，Neat 首席執行官
“市場(chǎng)現在已經(jīng)真正開(kāi)放，視頻不再是只有精通技術(shù)的早期采用者的市場(chǎng)的利基部分。”
“我認為這確實(shí)對我們的解決方案提出了要求；它們需要易于使用并真正在混合工作中增加價(jià)值，但我也看到客戶(hù)現在需要解決方案。他們比以前更不耐煩了，他們想要更快地行動(dòng)，因此銷(xiāo)售周期更短，購買(mǎi)決策更快。我們的許多客戶(hù)嘗試然后購買(mǎi)，這與過(guò)去的視頻會(huì )議不同，視頻會(huì )議將有數百個(gè)房間的大型項目、正在進(jìn)行的大型評估和需要永遠進(jìn)行的試點(diǎn)。”
“從小公司一直到企業(yè)，都會(huì )購買(mǎi)一些 Neat 產(chǎn)品，對其進(jìn)行測試，然后分階段部署。所以他們的行動(dòng)速度要快得多，然后他們不斷迭代以構建他們的解決方案。”
“這意味著(zhù)我們需要以更大的靈活性為客戶(hù)提供購買(mǎi)選擇的支持。”
Aurangzeb Khan，Jabra 高級副總裁
“人工智能前面有一條驚人的跑道。”
“我們非常專(zhuān)注于在該領(lǐng)域開(kāi)發(fā)全方位的體驗、支持和數據。使用 Pentecast 50，我們可以向房間內的人員提供超出空間容量的信息。擁有良好數據的聰明人會(huì )做出正確的選擇，因此我們認為在這條道路上還有很多事情要做。”
“在購買(mǎi)行為方面，我們發(fā)現 panceast 20 產(chǎn)品有很多個(gè)人興趣，人們離得遠得多。他們有自己的觀(guān)點(diǎn)，他們正在聽(tīng)取和閱讀有關(guān)正在成為可能的事情，但他們也不想成為自己的 IT。”
“他們不想處理更新的麻煩，因此企業(yè)買(mǎi)家正在關(guān)注整個(gè)空間。過(guò)去，當一個(gè)新人開(kāi)始工作時(shí)，他們會(huì )得到一臺 PC，但現在我認為他們會(huì )得到一臺 PC、一個(gè)耳機或免提電話(huà)，以及一臺相機，這樣他們就有了提高工作效率的工具包。”
Kurmi 美洲銷(xiāo)售副總裁 Eric Olson
“在過(guò)去一年左右的時(shí)間里，我們看到了向云遷移的快速加速。基于訂閱的消費模式正在發(fā)生變化。”
“我們看到企業(yè)客戶(hù)過(guò)去曾購買(mǎi)和管理完整的本地解決方案，或者讓第三方為他們管理一切，真正了解他們使用技術(shù)的方式，并考慮使用混合方法來(lái)解決他們的問(wèn)題。將支持其組織的技術(shù)需求。”
“我們今天看到的一個(gè)趨勢是，客戶(hù)希望將他們的購買(mǎi)方式轉變?yōu)樗麄兊南M方式，因此對于 Kurmi 來(lái)說(shuō)，我們能夠為我們所有的客戶(hù)群提供具有不同服務(wù)水平、不同技術(shù)的此類(lèi)功能非常重要。”
Avaya 首席營(yíng)銷(xiāo)官 Simon Harrison
“Gartner 對 CPaaS 的預測是，到 2022 年，90% 的企業(yè)將 CPaaS 作為核心 IT 技能組合--這將改變一切。”
“現在，一個(gè)原來(lái)只提供普通產(chǎn)品的供應商將不得不向公司出售他們可以增加組合更多價(jià)值的產(chǎn)品。”
“我們也是有史以來(lái)最難對付的客戶(hù)，我們希望以相互聯(lián)系的方式與企業(yè)建立聯(lián)系。”
“你不能再狹隘地看待事物；你不能只看 CCaaS 應用程序或 UCaaS 應用程序并認為‘我已經(jīng)解決了問(wèn)題’。你必須考慮可組合性。”
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