Genesys 全渠道交互中心方案(企業(yè)版)的總體經(jīng)濟影響研究
Forrester總體經(jīng)濟影響 (TEI)研究，檢驗了企業(yè)部署Genesys全渠道交互中心方案（企業(yè)版）所能實(shí)現的潛在投資回報率（ROI）。
Forrester針對全球多家企業(yè)客戶(hù)進(jìn)行了訪(fǎng)談，這些企業(yè)客戶(hù)都與Genesys合作來(lái)打造現代化聯(lián)絡(luò )中心，跨越所有語(yǔ)音及數字渠道、接觸點(diǎn)、歷程，實(shí)現全渠道客戶(hù)體驗。Forrester TEI研究表明，這些企業(yè)客戶(hù)投資回報率高達158%，收回投資回報周期僅為12.8月。
下載該報告，學(xué)習一下如何在財務(wù)上評估全渠道交互中心的投資，以及如何實(shí)現以下收益：
- 整合全新的聯(lián)絡(luò )中心座席所需成本降低50%
- 在客戶(hù)歷程關(guān)鍵節點(diǎn)，客戶(hù)放棄購買(mǎi)率下降50%
- 座席處理交互時(shí)長(cháng)下降12.5%
*由Forrester咨詢(xún)公司代表的Genesys，2016年2月進(jìn)行的一項研究委托
關(guān)于Genesys
Genesys是全渠道客戶(hù)體驗（CX）及云和駐地聯(lián)絡(luò )中心解決方案的市場(chǎng)領(lǐng)導者。我們幫助各種規模的企業(yè)將卓越客戶(hù)體驗轉變?yōu)樽吭綐I(yè)績(jì)。Genesys客戶(hù)體驗平臺可跨越多種觸點(diǎn)、渠道和交互，打造連貫的最佳客戶(hù)歷程，使客戶(hù)成為品牌的倡導者。Genesys在全球80個(gè)國家擁有超過(guò)4500家忠誠客戶(hù)，每天幫助他們處理逾億萬(wàn)次數字和語(yǔ)音全渠道交互。
下載《Genesys全渠道交互中心方案的總體經(jīng)濟影響研究》（*為必填項）
