由中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )組織起草的《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營(yíng)管理規范》（中華人民共和國通信行業(yè)標準編號：YD/T 2823-2015），已于2015年4月30日由工業(yè)和信息化部正式頒布，2015年7月1日正式執行。為了更快推進(jìn)《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營(yíng)管理規范》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)CCSO標準）的普及，引導國內呼叫中心市場(chǎng)良性發(fā)展，提升企業(yè)呼叫中心管理水平，中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )與深圳市聚信標普咨詢(xún)有限公司聯(lián)合舉辦CCSO標準注冊協(xié)調員培訓。
經(jīng)過(guò)培訓且考試合格的學(xué)員，將由中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )頒發(fā)CCSO標準協(xié)調員證書(shū)，并有機會(huì )被中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )CCSO標準評定中心聘為CCSO標準評審員。所有CCSO標準協(xié)調員和標準評審員，均通過(guò)CCSO標準官方網(wǎng)www.chinaccso.org.cn對外公布。未來(lái)國內企業(yè)通過(guò)CCSO標準評審均需通過(guò)CCSO標準協(xié)調員提交相關(guān)文檔，并由CCSO標準評審員進(jìn)行材料審核和現場(chǎng)審核。
培訓目的
- 幫助學(xué)員了解CCSO評審流程和方法
- 掌握CCSO評審細則和評審標準
- 學(xué)會(huì )準備和提交合格的CCSO評審資料
- 學(xué)會(huì )使用CCSO評審系統
培訓對象
- 準備參加CCSO標準評審的呼叫中心中層及以上管理人員
- 申請成為CCSO注冊合作企業(yè)的呼叫中心運營(yíng)管理顧問(wèn)
- 以及意向發(fā)展成為CCSO注冊評審員獨立個(gè)人
- 其它具有一定呼叫中心綜合管理經(jīng)驗的相關(guān)從業(yè)人員
培訓時(shí)間
2018年03月28日-30日
培訓地點(diǎn)
中國信息通信研究院A座
培訓費用
7800元/人，先繳費后參訓
培訓聯(lián)系人
姓名：巫小麗
電話(huà)：13823328263
郵箱：wuxl@chinaccso.org.cn
收款賬戶(hù)
開(kāi)戶(hù)銀行：興業(yè)銀行股份有限公司深圳后海支行
開(kāi)戶(hù)名稱(chēng)：深圳市聚信標普咨詢(xún)有限公司
銀行賬號：338130100100049972
培訓講師 —— 鐘巧紅女士
中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )評定中心專(zhuān)家委員會(huì )專(zhuān)家，CCSO標準解讀文件主要撰稿人，涉足客戶(hù)關(guān)系管理、IT系統規劃、電子商務(wù)與呼叫中心平臺的建設運營(yíng)等領(lǐng)域經(jīng)驗超過(guò)十五年，其后從事專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)工作，是行業(yè)內著(zhù)名實(shí)戰型運營(yíng)管理專(zhuān)家。
培訓講師 —— 廖粵東女士
中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )評定中心專(zhuān)家委員會(huì )專(zhuān)家，CCSO標準評審體系設計人，涉足呼叫中心運營(yíng)管理、CRM應用實(shí)施、BPR設計實(shí)施、IT系統規劃建置等領(lǐng)域經(jīng)驗超過(guò)十年，現從事呼叫中心相關(guān)咨詢(xún)顧問(wèn)工作，是跨行業(yè)的呼叫中心管理專(zhuān)家。
培訓課程表
培訓地址
北京市西城區月壇南街11號 中國信息通信研究院月壇辦公區
2018年03月呼叫中心行業(yè)標準CCSO注冊協(xié)調員培訓;（*為必填項）
