2009年8月，南航電子商務(wù)呼叫中心系統擴容項目順利完成。
中國南方航空股份有限公司是國內運輸飛機最多、航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )最密集、年客運量最大的航空公司，擁有完善的航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )和強大的信息化服務(wù)平臺，是世界航空客運前10強企業(yè)。2007年9月，三地信息眾多國內外知名呼叫中心廠(chǎng)家中脫穎而出，承接了南航電子商務(wù)呼叫中心建設項目，為其定制以營(yíng)銷(xiāo)為主、同時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)以及其它業(yè)務(wù)功能的120座席電子商務(wù)呼叫中心。
南航電子商務(wù)呼叫中心3年零停機率和99.6%的呼叫接通率使400-626-4264及020-28295539 雙熱線(xiàn)知名度日益提高，電子客票銷(xiāo)售額同比大幅增長(cháng)，客戶(hù)滿(mǎn)意度穩步提升，創(chuàng )出南航電子客票的e片藍天。
隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，目前南航電子客票銷(xiāo)售比例超過(guò)90%，購買(mǎi)南航電子客票出行的旅客累計已超過(guò)4,000萬(wàn)人次，電子客票的銷(xiāo)售額累計達到近3,000億元，呼叫話(huà)務(wù)量隨之迅速增加，原有呼叫中心系統已提前一年容量透支。2009年8月，三地信息展開(kāi)南航電子商務(wù)呼叫中心系統升級項目，座席數由120增加至200以上，并根據南航的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對系統功能進(jìn)行了升級。
擴容項目的順利完成，使南航電子客票的銷(xiāo)售能力和售后服務(wù)能力得到了增強，并使呼叫中心與業(yè)務(wù)系統的融合趨于完善，在確保客戶(hù)得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗的同時(shí)提升了客戶(hù)對南航的美譽(yù)度與忠誠度。
通過(guò)兩年的實(shí)際運行和此次系統擴容，三地呼叫中心系統的靈活性、可擴展性、穩定性、安全性得到了南航的高度認可。未來(lái)可期，400-626-4264及020-28295539 雙熱線(xiàn)將助力南航不斷開(kāi)拓電子商務(wù)的廣闊“領(lǐng)空”。
