基于東進(jìn)Keygoe的多媒體呼叫中心解決方案

　　基于東進(jìn)Keygoe多媒體交換機的多媒體呼叫中心解決方案是一個(gè)分布式的多媒體通訊系統，東進(jìn)Keygoe多媒體交換機作為電信網(wǎng)的接入設備，可以分別設置在總業(yè)務(wù)中心（一般位于省會(huì )城市）和分業(yè)務(wù)中心（一般位于地級城市），在業(yè)務(wù)中心，東進(jìn)Keygoe多媒體交換機完成電話(huà)接入、外呼、IVR放音、座席錄音、轉本地或遠程座席、轉IP座席以及傳真、會(huì )議、3G視頻等呼叫中心功能，各業(yè)務(wù)中心之間通過(guò)IP專(zhuān)網(wǎng)連接，通過(guò)分布式部署，使整個(gè)呼叫中心業(yè)務(wù)平臺即能實(shí)現全省集中運營(yíng)，又能實(shí)現各業(yè)務(wù)分中心獨立運營(yíng)。同時(shí)，各中心可通過(guò)電話(huà)網(wǎng)與企業(yè)客戶(hù)的辦公通信網(wǎng)連接起來(lái)，也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)客戶(hù)的辦公網(wǎng)連接起來(lái)。

基于東進(jìn)Keygoe多媒體交換機的呼叫中心系統平臺具有如下特點(diǎn)：

1、系統結構簡(jiǎn)潔高效。
　　東進(jìn)Keygoe多媒體交換機將放音、錄音、會(huì )議、傳真以及VoIP等功能都集中在通用信號處理模塊來(lái)完成，模塊的處理功能由外部軟件進(jìn)行設置，由此改變了傳統呼叫中心系統架構中各種功能服務(wù)器分立的復雜結構模式，使得系統結構簡(jiǎn)單高效，大大降低了呼叫中心系統的復雜度、建設成本以及維護成本。

2、超大規模的話(huà)務(wù)接入和處理能力。
　　東進(jìn)Keygoe多媒體交換機單機能穩定地提供128個(gè)E1的話(huà)音接入，通過(guò)級聯(lián)，能實(shí)現30000門(mén)的無(wú)阻塞光交換，同時(shí)單機能處理3840路的IVR放音和錄音、960路傳真、2048組會(huì )議以及480路3G視頻，滿(mǎn)足任意規模的呼叫中心系統要求。

3、穩定可靠性。
　　東進(jìn)Keygoe多媒體交換機具有IP分布式的系統架構，可以實(shí)現控制主機的雙機熱備、接入端口冗余和處理模塊冗余，同時(shí)系統電源能進(jìn)行雙或四電源的冗余備份，消除系統中的單點(diǎn)故障。另外，獨立風(fēng)道設計有效降低的整機工作溫度。整機還提供整機物理工作環(huán)境的檢測報警，如電源電壓、溫度、風(fēng)扇轉速等，保證系統穩定可靠運行。

4、強大的IP處理能力。
　　東進(jìn)Keygoe多媒體交換機提供最大30000路的電路交換和千兆帶寬的分組交換，支持電路交換網(wǎng)中的SS7、ISDN PRI協(xié)議和分組交換網(wǎng)中的SIP、H.323協(xié)議以及相關(guān)的媒體編解碼協(xié)議，為呼叫中心在傳統電話(huà)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現業(yè)務(wù)的融合，同時(shí)也能對NGN將來(lái)的IMS提供網(wǎng)絡(luò )接入支持。東進(jìn)Keygoe多媒體交換機單機具有1920路的VoIP處理能力，能實(shí)現1920路的本地IP座席和遠程IP座席。

　　基于東進(jìn)Keygoe多媒體交換機的呼叫中心系統平臺以其創(chuàng )新的系統架構、靈活的擴展性能、強大的穩定可靠性以及良好的性能價(jià)格比而獲得用戶(hù)的認可，同時(shí)，其卓越的IP融合能力契合了分布式式IP呼叫中心對的需求，為客戶(hù)提供了強大的業(yè)務(wù)部署和運營(yíng)能力，為業(yè)務(wù)由固定電話(huà)網(wǎng)向移動(dòng)通信網(wǎng)乃至于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展提供的巨大的應用技術(shù)空間。