簡(jiǎn) 介北京大學(xué)理學(xué)學(xué)士, 呼叫中心運營(yíng)管理專(zhuān)家，目前正在攻讀亞太地區最佳商學(xué)院--香港科技大學(xué)的MBA學(xué)位，曾擔任北京知名企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理以及高級經(jīng)理，專(zhuān)責籌備Call Center的建設和運營(yíng)。具備超過(guò)五年的Call Center運營(yíng)管理實(shí)戰經(jīng)驗。目前擔任歐顧得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司的高級咨詢(xún)顧問(wèn)，為客戶(hù)順利建設和運營(yíng)Call Center提供專(zhuān)業(yè)的解決方案、指導以及培訓。作為咨詢(xún)服務(wù)項目經(jīng)理，曾主持深圳發(fā)展銀行、河源聯(lián)通、深圳金融聯(lián)、浙江聯(lián)通、臺州電信、吉林移動(dòng)等多項Call Center運營(yíng)管理顧問(wèn)項目的實(shí)施以及管理人員的培訓，不但實(shí)施效果顯著(zhù)而且獲得客戶(hù)的廣泛贊譽(yù)和認同。 聯(lián)系方式：songying75@hotmail.com |
| 主要文章 |
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呼叫中心:誰(shuí)是管理者 松穎 2007/10/31 |
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呼叫中心的情緒勞動(dòng)：身心一致與情緒復原 松穎 2007/08/06 |
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| 2003年度呼叫中心培訓咨詢(xún)市場(chǎng)綜述 松穎 12/18 | |
| 七步成詩(shī)--如何做好呼叫中心的年度規劃 松穎 2003/12/05 | |
| 建設客戶(hù)服務(wù)中心的六個(gè)關(guān)鍵環(huán)節（之三） 松穎 2003/10/08 | |
| 建設客戶(hù)服務(wù)中心的六個(gè)關(guān)鍵環(huán)節（之二） 松穎 2003/07/23 | |
| 建設客戶(hù)服務(wù)中心的六個(gè)關(guān)鍵環(huán)節（之一） 松穎 2003/07/21 | |
| 如何挽留住客服中心的優(yōu)秀員工 松穎 2003/07/11 | |
| 員工培訓的基本原則 作者:apine 2001/10/31 | |
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