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機場(chǎng)告示: 溝通低劣語(yǔ)病多

袁道唯 2004/05/12

　　乘機多了, 每次在機場(chǎng)都可見(jiàn)到處張貼的這個(gè)告示. 睹之讓人感到十分別扭. 先讓我照錄如下:

民航總局《關(guān)于開(kāi)封檢查旅客隨身攜帶液態(tài)物品乘坐民航飛機的公告》有關(guān)內容

　　1、每名旅客每次最多可攜帶2瓶(每瓶容積均不得超過(guò)500ml)碳酸飲料、礦泉水、茶水、牛奶、酸奶、果汁等液態(tài)物品，并經(jīng)開(kāi)瓶檢查確認無(wú)疑后，方可隨身攜帶乘坐飛機；其它超出部分一律托運。

　　2、旅客不得隨身攜帶酒類(lèi)(瓶裝、罐裝)。如確需攜帶，每人每次不得超過(guò)2瓶(1公斤)，且必須托運，包裝須符合民航運輸規定。

　　3、因特殊原因需要隨身攜帶的液態(tài)物品，如患病旅客攜帶的液態(tài)藥品、帶有嬰兒的旅客攜帶的嬰兒飲用品等，經(jīng)開(kāi)瓶檢查確認無(wú)疑后，可予攜帶。

這三條都有大可推敲的地方:
　　第一條先說(shuō)每次最多可攜帶2瓶, 既然沒(méi)象下文中指明"隨身攜帶",那當然指托運與隨身兩類(lèi)攜帶. 但后面又說(shuō)"其它超出部分一律托運", 除了兩瓶, 哪還有"超出部分"?

　　第二條先說(shuō)" 不得隨身攜帶酒類(lèi)(瓶裝、罐裝)", 馬上又說(shuō)" 如確需攜帶". 不得隨身攜帶, 那當然含意為可以托運攜帶, 怎么又來(lái)個(gè)"如…,且…"式轉折?

　　3. 這一段倒不是語(yǔ)法有錯誤. 問(wèn)題是很難想象如果是袋裝煎中藥或一打嬰兒飲料, 如何一袋袋開(kāi)瓶開(kāi)袋檢查.應當明確告訴旅客數量?jì)H限"量夠乘機時(shí)使用".

試著(zhù)做些改動(dòng):
　　1、每名旅客每次最多可隨身攜帶2瓶(每瓶容積均不得超過(guò)500ml)碳酸飲料、礦泉水、茶水、牛奶、酸奶、果汁等液態(tài)物品，并經(jīng)開(kāi)瓶檢查確認無(wú)疑后，方可登機隨身攜帶乘坐飛機；其它超出部分可以辦理一律托運。

　　2、旅客不得隨身攜帶酒類(lèi)(瓶裝、罐裝含各種包裝)。如確需攜帶交付托運, 每人每次不得超過(guò)2瓶(1公斤)，且必須托運，包裝須符合民航運輸規定。

3、因特殊原因乘機時(shí)使用而需要隨身攜帶的液態(tài)物品，如患病旅客攜帶的液態(tài)藥品、帶有嬰兒的旅客攜帶的嬰兒飲用品等，經(jīng)開(kāi)瓶檢查確認無(wú)疑后，可予攜帶。

　　此類(lèi)文告, 屬堂堂國家法規法令之類(lèi), 就這種寫(xiě)作水平與溝通態(tài)度, 讓人比見(jiàn)到小店鋪的錯字告示更難受無(wú)比. 建議起草與簽批部門(mén)一是要提升國文寫(xiě)作水平, 二是要有客戶(hù)意識. 如果把旅客當客戶(hù)暫時(shí)還做不到, 至少要開(kāi)始積聚"納稅者意識".

本文原載《客戶(hù)世界》04年3月號

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