Hewson預測：CRM應用的ASP市場(chǎng)

2002/02/07

在《ASP與CRM的關(guān)系和世界范圍內從2001年到2003年的增長(cháng)預測》中， 英國NewHewson對CRM應用的ASP未來(lái)市場(chǎng)進(jìn)行了預測。

　　 ASP模型的類(lèi)型

　　 CRM應用的ASP市場(chǎng)可以劃分為兩個(gè)截然不同的交互模型：一對多和一對一模型。一對多的ASP模型對客戶(hù)提供的主要應用基本上是相同的，一對一的ASP模型可以結合其它的企業(yè)應用系統進(jìn)行客戶(hù)化的應用。

　　這些模型的選擇要根據企業(yè)的規模而定，他們提供的好處不同并且帶來(lái)的風(fēng)險也不一樣。

　　市場(chǎng)增長(cháng)預測

　　 CRM應用ASP廠(chǎng)商的發(fā)展受到2個(gè)因素的影響：依賴(lài)于CRM應用內在需求的增加、用戶(hù)對ASP模型接受程度，特別是在CRM應用方面。

　　中型公司比較喜歡采用CRM的一對一ASP模型，世界500強與金融時(shí)報250強比較喜歡選擇統一的模型。

　　整體采用ASP的阻力主要在于：對關(guān)鍵客戶(hù)數據安全性的懼怕、CRM工程的復雜性、職員對利用CRM提高銷(xiāo)售經(jīng)驗的期望程度、組織缺乏未來(lái)的核心競爭力。

　　世界范圍的情況

　　一對一的CRM應用ASP在2100年世界范圍內的市場(chǎng)將為0.23億美元，到2003年將為9.8億美元。到2003年中高端CRM市場(chǎng)的1/5將通過(guò)一對一的ASP模型被交互使用。

　　 CRM應用適合ASP模式

　　迄今為止，我們看到了支持大量分布式用戶(hù)的CRM應用采用ASP模式得到了很大發(fā)展，例如銷(xiāo)售費用管理和銷(xiāo)售自動(dòng)化。

　　當然也有一些CRM應用通過(guò)一對多的ASP模型交互使用，例如：流動(dòng)銷(xiāo)售、呼叫中心、具有一些郵寄銷(xiāo)售服務(wù)的交流中心、郵件和傳真發(fā)送活動(dòng)、客戶(hù)細分、活動(dòng)計劃與優(yōu)化、對品牌和產(chǎn)品形象進(jìn)行戰略性規劃等。分析型的CRM還有一些支撐技術(shù)，例如快速計算等等。另外的CRM應用領(lǐng)域通過(guò)一對一ASP模型的方式交互使用。

　　買(mǎi)方受益

　　目前一些好的ASP模型已經(jīng)包含了復雜的CRM應用。支持一對一模型的ASP可以在傳統的基礎上提供一些通用的資源。不過(guò)主張ASP能立竿見(jiàn)影，可以提供一些鮮見(jiàn)的資源和專(zhuān)家知識還為時(shí)過(guò)早。花費大量的精力和財力來(lái)實(shí)施和集成這樣的系統形成規模經(jīng)濟還不是很成熟。

　　吸引力

　　投資風(fēng)險的回避將為一些大公司的資產(chǎn)負債表和現金流帶來(lái)很好的吸引力。對于尋求實(shí)現CRM解決方案的公司來(lái)說(shuō)，一對多的ASP模型在以下幾個(gè)方面存在很大的優(yōu)勢，例如實(shí)施速度、費用和集成能力。當CRM應用與目前實(shí)際很好的結合時(shí)，這些優(yōu)勢將發(fā)揮得更好。

　　 ASP市場(chǎng)的信息

　　為了更好的取得成功，ASP提供商應該澄清目前市場(chǎng)上對ASP優(yōu)勢認識很混亂的解釋。在CRM市場(chǎng)上，一些缺乏信譽(yù)和能力的ASP宣稱(chēng)他們提供的模型可以通用，這將影響整個(gè)ASP的應用。

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