26%企業(yè)有意向　CRM成為IT投資熱點(diǎn)

2002/02/26

　　調查顯示，在今后的兩年內很多美國企業(yè)將在CRM方面支出50萬(wàn)美元甚至更多，高于在其它方面的基礎建設投資。然而Jupiter Media Metrix的一份報告中指出在CRM方面的支出是否能真正改善客戶(hù)服務(wù)仍有待觀(guān)察。

　　調查中的被訪(fǎng)者在回答今后一年內將在哪類(lèi)IT項目上投資50萬(wàn)美元以上時(shí)，26%的公司表示將投資于CRM，23%的公司表示將投資于管理方面，19%將投資于供貨渠道管理。Jupiter認為網(wǎng)上服務(wù)所占比例將從2001年的2%增長(cháng)到2006年6%，與此同時(shí)美國企業(yè)CRM方面投資也將從2001年的97億美元增長(cháng)到2006年的165億美元。

　　盡管各方正在逐步接受CRM并準備對此適當調整資源配置，但Jupiter的分析師認為企業(yè)必須意識到在CRM方面的投資并不能直接保證他們可以實(shí)現改善管理并在競爭中取得有利地位的。為了有效地實(shí)現CRM策略并增強企業(yè)與客戶(hù)之間的聯(lián)系，必須同時(shí)具有一位稱(chēng)職的負責CRM的中層干部，他必須能夠良好的協(xié)調CRM各方面的事務(wù)并及時(shí)向CEO匯報。

賽迪網(wǎng) 2002/02/26