久久久www成人免费精品_中國CRM最佳實(shí)務(wù)連載：CRM管理實(shí)踐_CRM

中國CRM最佳實(shí)務(wù)連載：CRM管理實(shí)踐

葉開(kāi) 2005/05/23

作者介紹：葉開(kāi)，獨立咨詢(xún)顧問(wèn)。
聯(lián)系方式：
kayeervan@hotmail.com
電話(huà)：010-67455293。

*本章節詳細內容請參見(jiàn)原書(shū)

網(wǎng)站鏈接：
www.fecit.com.cn
www.crmlabs.org

開(kāi)篇故事

　　Dick Lee是一家CRM軟件廠(chǎng)商的售前顧問(wèn)，十一長(cháng)假結束后接到的新任務(wù)是跟蹤河北一家醫藥公司，該公司已經(jīng)采用了ERP系統，目前準備上CRM項目，正在進(jìn)行初步的招標選型。

　　因為前期對該醫藥公司的需求不了解，而且客戶(hù)也要求先為企業(yè)的中高層管理人員做一個(gè)CRM的基礎培訓，所以公司決定需要先給客戶(hù)做一個(gè)關(guān)于CRM的管理實(shí)踐的培訓，讓客戶(hù)有個(gè)大體的認識，然后再詳細調研客戶(hù)的現狀和需求，最后制作適合客戶(hù)的解決方案。

那么，給客戶(hù)講什么呢？
　　現在的企業(yè)客戶(hù)已經(jīng)對那些CRM的"以客戶(hù)為中心"、"360度關(guān)懷客戶(hù)"等概念和理念不感冒了，只想聽(tīng)CRM能夠為企業(yè)做什么？能夠為企業(yè)解決什么問(wèn)題？怎么解決？

　　Dick思考了很久，對這種有需求但是又不了解CRM的企業(yè)，應該更多的切入到CRM將給企業(yè)帶來(lái)什么價(jià)值？CRM的管理在企業(yè)實(shí)踐中的體現是什么？

　　在紙上勾勒出培訓的架構，打開(kāi)筆記本，Dick開(kāi)始敲擊鍵盤(pán)……

本章目標

在讀完本章后，您應該能夠：

了解企業(yè)的內在呼聲

掌握CRM的意義與基本策略

討論CRM給企業(yè)帶來(lái)什么？

導言
　　CRM行業(yè)正在逐漸成熟，在度過(guò)了一段時(shí)間的虛熱和炒作后，整個(gè)市場(chǎng)進(jìn)入務(wù)實(shí)的階段。作為最終用戶(hù)，企業(yè)更加明確的認識到：我們需要的不是概念，而是切合實(shí)際的管理、真實(shí)可行的實(shí)踐。過(guò)去講的那些概念，已經(jīng)成為昨日黃花，因為概念是基于實(shí)踐的，而沒(méi)有實(shí)踐基礎的概念只是空中樓閣水中花月。

　　在實(shí)踐的階段，大家都面臨一個(gè)最基本的問(wèn)題，就是要重新審視CRM是什么？在明確這個(gè)問(wèn)題后，就要關(guān)注CRM能夠給企業(yè)帶來(lái)什么？這是個(gè)很實(shí)際的問(wèn)題，每個(gè)企業(yè)的規模實(shí)力不同、行業(yè)側重不同、實(shí)際情況不同，它對于CRM的理解和認識以及CRM能夠帶來(lái)的變化和效應也是不同的。

　　CRM是好東西，每一個(gè)研究、實(shí)踐它的人都知道。但是，好東西并不是適合每一個(gè)人每一個(gè)企業(yè)。企業(yè)在部署CRM 之前要認真了解CRM能夠給自己帶來(lái)什么？是變化？是價(jià)值？是成本？還是其它？變革是企業(yè)一件很關(guān)鍵的工程，它帶來(lái)的將不完全是理想狀態(tài)，有可能將企業(yè)引入到一個(gè)誤區或者僵境。基于風(fēng)險控制，企業(yè)一開(kāi)始就要做好準備。

　　所以，在CRM管理實(shí)踐的這一章節，把CRM在企業(yè)管理的實(shí)踐向大家展示，利于企業(yè)對照自己的企業(yè)管理分析CRM的可行性。

作者供稿 CTI論壇編輯

分段規劃自己企業(yè)的CRM實(shí)施 2005-05-19

CRM咨詢(xún)手記之九:溯本清源，話(huà)CRM理念 2005-05-18

CRM知識和方法論 2005-05-17

CRM會(huì )火起來(lái)嗎？ 2005-05-17