首頁(yè)>>>技術(shù)>>>CRM　　CRM產(chǎn)品

重在執行 CRM照亮銷(xiāo)售管理

2007/10/19

　　對企業(yè)和銷(xiāo)售團隊而言，如何進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)安排是非常關(guān)鍵的。執行銷(xiāo)售工作，需要上下一致的統一安排，因此，讓銷(xiāo)售人員的所有工作“透明化”，省去人與人之間的過(guò)多溝通成本，成為CRM促進(jìn)銷(xiāo)售效率提高的關(guān)鍵因素。

　　現代營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念認為：營(yíng)銷(xiāo)管理重在過(guò)程，什么樣的過(guò)程產(chǎn)生什么樣的結果。一個(gè)好的過(guò)程一定會(huì )產(chǎn)生一個(gè)好的結果，盡管這種結果也許來(lái)得并不那么快，但一個(gè)不好的過(guò)程則一定導致一個(gè)不好的結果，這個(gè)結果一定會(huì )來(lái)得很快。如何管理銷(xiāo)售人員提高銷(xiāo)售團隊執行力，并使企業(yè)的戰略、戰術(shù)得以貫徹執行?需要CRM做好如下工作。

　　① 用CRM安排銷(xiāo)售工作，管理銷(xiāo)售人員時(shí)間計劃

　　對于銷(xiāo)售人員，日常的工作安排有助于每天的工作效率的提高，CRM系統的“日程”實(shí)際上是輔助銷(xiāo)售人員，按照先解決緊急的、重點(diǎn)問(wèn)題的原則規劃自己的時(shí)間。

　　同級和同級的溝通、上級和下級的任務(wù)溝通需要銷(xiāo)售人員記錄在對客戶(hù)的日常聯(lián)系中，CRM不僅有發(fā)送任務(wù)的選項，對于任務(wù)的完成情況也有記錄。銷(xiāo)售人員對客戶(hù)的重點(diǎn)溝通情況(包括日程、任務(wù)和歷史行動(dòng))都記錄在客戶(hù)檔案中，管理者可以了解銷(xiāo)售人員與客戶(hù)的每一次交往的結果。

　　② CRM跟進(jìn)項目執行

　　項目的跟單，一直困擾著(zhù)很多企業(yè)。專(zhuān)門(mén)的項目管理軟件又過(guò)于復雜和昂貴，通過(guò)CRM里面的項目管理，使每個(gè)項目的主要負責人能夠通過(guò)日程、歷史記錄、決策關(guān)系圖等，讓團隊工作更容易協(xié)調和有效執行，解決信息的滯后和錯漏問(wèn)題。

　　在項目跟單過(guò)程中，項目往往涉及到多個(gè)關(guān)聯(lián)公司的多個(gè)聯(lián)系人，涉及到公司內部的多個(gè)項目參與人員，通過(guò)項目視圖，大家都可以看到誰(shuí)為哪個(gè)關(guān)聯(lián)公司的哪個(gè)聯(lián)系人曾經(jīng)作了什么工作，將要做什么工作等。項目管理功能解決的是對于長(cháng)期跟蹤的項目?jì)炔咳藛T溝通、多關(guān)聯(lián)企業(yè)相互協(xié)調的問(wèn)題。同時(shí)，通過(guò)CRM系統的項目管理，還可以使遍布全國各地的項目一目了然，幫助項目經(jīng)理抓住重點(diǎn)，集中精力突破難點(diǎn)。

　　③ 實(shí)現企業(yè)內部快速通知和公告

　　往往由于企業(yè)的信息發(fā)布比較遲緩造成企業(yè)不必要的損失，因此內部信息發(fā)布需要快速和全面，通過(guò)CRM的內部公告功能，管理者可以選擇內部公告的接收人，并可以清楚了解公告的到達和查看情況。

　　④ 客戶(hù)的貨物收到了嗎?

　　產(chǎn)品是否已經(jīng)交付，還是產(chǎn)品在運輸途中，這些信息往往需要“庫管”等多個(gè)部門(mén)的人員一一確認才能答復我們的客戶(hù)，CRM提供“交付計劃”和“交付記錄”，完整記錄產(chǎn)品交付的過(guò)程，并對“沒(méi)有交付給客戶(hù)的產(chǎn)品”在工作臺界面進(jìn)行提醒。這也使管理者清楚知道已經(jīng)交付了什么、還沒(méi)有交付什么。

　　CRM系統中，產(chǎn)品訂單的交付操作過(guò)程中，可以設定變更庫存信息情況。也就是CRM已經(jīng)把產(chǎn)品交付和庫存聯(lián)動(dòng)起來(lái)。

　　⑤ 用CRM處理客戶(hù)投訴

　　如何快速處理投訴?牽扯到客戶(hù)服務(wù)的及時(shí)性，是企業(yè)客戶(hù)服務(wù)水平的表現。客戶(hù)經(jīng)理接到投訴，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員、客戶(hù)服務(wù)人員去處理，處理的情況如何?流程清晰的記錄在CRM系統中，讓客戶(hù)經(jīng)理了解處理投訴的過(guò)程和問(wèn)題所在，并做出響應的對策。最重要的是企業(yè)可以通過(guò)CRM對于不同類(lèi)型的投訴進(jìn)行自定義分類(lèi)，促使企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品或者服務(wù)。

IT168


相關(guān)鏈接:
CRM的典型功能和實(shí)施路徑 2007-10-19
企業(yè)CRM方案的8大步驟 2007-10-18
CRM實(shí)施高失敗率深度解析 2007-10-18
利用CRM促進(jìn)自我管理 2007-10-18
CRM歸來(lái)記 2007-10-16

分類(lèi)信息:        
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 仁寿县| 宁化县| 即墨市| 连平县| 前郭尔| 福建省| 稻城县| 霞浦县| 衡南县| 来凤县| 改则县| 昆明市| 祥云县| 高台县| 陇西县| 金溪县| 云和县| 乌海市| 清涧县| 府谷县| SHOW| 龙陵县| 依兰县| 河津市| 天台县| 白城市| 文水县| 淅川县| 遂川县| 裕民县| 闽侯县| 南澳县| 永昌县| 西乌| 常宁市| 札达县| 同德县| 额济纳旗| 临澧县| 仪陇县| 常宁市| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444