三级网站免费播放国语_張弛有度給CRM項目戴上時(shí)間表_CRM

張弛有度給CRM項目戴上時(shí)間表

張力 2007/10/24

　　楊光是宏潤公司CRM項目的負責人，所有與CRM項目上線(xiàn)相關(guān)的資源和人員都歸他管。楊光記得他在上MBA管理課的時(shí)候，導師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：做好一個(gè)項目的管理并不難，只需要做好一件事情就行。的確，在這個(gè)CRM項目中楊光實(shí)際上不需要親自做什么，但除了一件事：就是為CRM項目順利上線(xiàn)所有需要完成的工作做一個(gè)時(shí)間表，并且有效的執行這個(gè)時(shí)間表。

　　做個(gè)甩手領(lǐng)導聽(tīng)起來(lái)似乎并不太難，那楊光在這個(gè)CRM項目中編制的時(shí)間表必須要考慮多少因素呢?讓我們來(lái)看看：高層是否了解CRM對公司未來(lái)的影響?各層員工是否支持CRM的實(shí)施?如何與他們溝通這些內容?CRM業(yè)務(wù)流程需要變化嗎?項目組的成員如何挑選和培訓，還有項目所需要的資源都準備好了沒(méi)有?更重要的CRM數據是通過(guò)什么途徑收集和分析。還有為確保項目順利進(jìn)行相關(guān)的制度如何了?這些實(shí)施工作有沒(méi)有獎懲制度?上線(xiàn)工作效率如何評估?怎么樣，這些聽(tīng)起來(lái)都感到麻煩的事情夠你忙了吧。

　　制定合理的項目時(shí)間表

　　時(shí)間表是項目完成所需工作的一個(gè)基本的、動(dòng)態(tài)的計劃表。時(shí)間表為具體工作提供了計劃和執行步驟，并在進(jìn)行過(guò)程中設定里程碑，使你可以將自己的進(jìn)度和預先設定的完成時(shí)間相比較。簡(jiǎn)而言之，項目成敗就取決于時(shí)間表。

　　要使一個(gè)時(shí)間表真正有效，它必須有明確的具體工作落實(shí)，更重要的是要有明確的時(shí)間和日期。“建議”、“盡快”、“在方便的時(shí)候”、“當我能抽出時(shí)間的時(shí)候”這些話(huà)根本沒(méi)用，只不過(guò)為進(jìn)度延后提供了借口：我不方便，我沒(méi)空。因此，時(shí)間表不應該只是一個(gè)工作任務(wù)的分配，或者說(shuō)是逼著(zhù)你或者其他人去完成一個(gè)在時(shí)間上不可能實(shí)現的項目。有效的時(shí)間表必須要符合這幾點(diǎn)要求：

　　(1)時(shí)間表需要落實(shí)明確而具體的工作。針對每一項工作對應明確的責任人。做到責任明確，分干到戶(hù)。并需要明確每項任務(wù)的合格標準和驗收條件，并設立關(guān)鍵時(shí)間進(jìn)度檢查的里程碑。

　　(2)合理的時(shí)間安排。時(shí)間表的編制看起來(lái)似乎是件容易的事，但其實(shí)要對項目的各個(gè)環(huán)節、工作內容與工作量都有深入了解。在編制時(shí)間表的時(shí)候要多問(wèn)問(wèn)這幾個(gè)問(wèn)題：有多少工作量?有多少時(shí)間?同時(shí)還需要處理什么事情?這樣安排是否合理及現實(shí)?值得提醒的是要在預計的時(shí)間上再加多25%-50%，可以讓時(shí)間表更現實(shí)。大多數人在大多數項目上都會(huì )低估所需時(shí)間。

　　(3)每項任務(wù)完成時(shí)間是否公平。時(shí)間進(jìn)度安排公平嗎?你是不是為了完成任務(wù)在“懲罰”別人?負責各項任務(wù)的人有沒(méi)有被工作和苛刻的時(shí)間進(jìn)度壓得喘不過(guò)氣來(lái)?通常，對于那些完成任務(wù)的人的“嘉獎”就是給他們更多的工作。因此，一個(gè)好的時(shí)間表應該是公平而能獲得同伴的支持和執行。

　　為了做到以上幾點(diǎn)，有效的時(shí)間表編制并不只是把工作分配好時(shí)間這么簡(jiǎn)單，必須要考慮幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：在完成時(shí)間表的過(guò)程中有沒(méi)有障礙?時(shí)間表中我們設定的合理的幾個(gè)階段性目標是什么?一個(gè)原則問(wèn)題要切記：一個(gè)項目不是一下就過(guò)了6個(gè)月，時(shí)間是一天一天，一個(gè)星期一個(gè)星期溜走的。

　　時(shí)間表為何常失控

　　楊光為了確保項目順利上線(xiàn)，在CRM項目開(kāi)始實(shí)施的時(shí)候，時(shí)間表是需要精打細算，避免CRM項目每個(gè)任務(wù)滯后執行。然而在項目執行時(shí)，總會(huì )出現一些讓他意想不到的事情。這些事情對項目的影響力是非常之大的，現在細細一一分析：

　　(1)CRM需求偏移：隨著(zhù)CRM項目的深入實(shí)施，大家對CRM的熱情越來(lái)越高漲，提出的需求也越來(lái)越多。造成的后果是無(wú)論是刪減、增加或者改變項目需求，都致使時(shí)間表發(fā)生相應的調整或滯后。

　　例如，在實(shí)施過(guò)程中，一方面是對于部分關(guān)鍵需求沒(méi)有給予足夠的關(guān)注，造成業(yè)務(wù)使用用戶(hù)總是抱怨不好用，從而不斷修正問(wèn)題。另一個(gè)方面，人們總是眼光朝上，卻忽視了公司對CRM的真正需求和實(shí)施難度，總是喜歡添加一些原先時(shí)間表規劃所沒(méi)有的東西，導致存在大量功能冗余，也導致實(shí)施時(shí)間表的失控。普遍存在的是，有些項目組成員覺(jué)得反正我們都要花時(shí)間，就再增加幾樣東西吧，這會(huì )讓我們的項目錦上添花。這樣就積少成多，集腋成裘。使本來(lái)是計劃周密的時(shí)間表，在每件事情平均所需要的時(shí)間都比預期滯后了20%。不僅消耗了時(shí)間，而且也模糊了最初的CRM項目需求。更嚴重的是，CRM項目需求范圍已經(jīng)擴展到公司真正需要的范圍之外。

　　鑒于多次調整時(shí)間表滯后的無(wú)奈局面后，楊光確立了CRM需求變更的根本原則，堅持基本業(yè)務(wù)需求為主干，避免將實(shí)施范圍擴大化，將不確定和復雜多變的需求排除在實(shí)施策略之外。楊光給CRM需求重新作了定義，將需求定義為“必須的需求”、“應當具備的需求”和“錦上添花的需求”，嚴格堅守核心功能。并在項目過(guò)程中一直不斷跟蹤，以便控制在時(shí)間表范圍之內。后來(lái)事實(shí)證明，只有做到了需求范圍明確才能避免時(shí)間表不斷滯后的惡果。

　　(2)進(jìn)度控制松緊不一致。在宏潤CRM項目中，楊光發(fā)現時(shí)間表經(jīng)過(guò)調整后，沒(méi)過(guò)多久時(shí)間表滯后又來(lái)了。例如，在項目進(jìn)行到一半時(shí)，由于在項目開(kāi)始時(shí)前期數據準備工作太過(guò)拖沓，關(guān)鍵數據常常在實(shí)施需要使用的時(shí)候，才發(fā)現數據準備不充分，或者根本就沒(méi)有收集這些核心數據，導致進(jìn)度遠遠落后于時(shí)間表。

　　于是，為了按期完成項目，楊光不得不投入更多的人力資源去整理數據。這些后來(lái)參加者因為對項目不夠熟悉，存在軟件界一直說(shuō)的“人月神話(huà)”的弊端，反而讓滯后的時(shí)間表更滯后。

　　(3)時(shí)間表監控的失效。項目監控的目的是通過(guò)周期性地跟蹤項目時(shí)間表的各種參數，如進(jìn)度、工作量、費用、資源、工作成果、風(fēng)險等，不斷地了解項目的進(jìn)展情況，以便當項目實(shí)際進(jìn)展狀況顯著(zhù)偏離計劃時(shí)能夠及時(shí)采取糾正措施。因為執行計劃的是人而不是機器，每個(gè)人做事都可能與計劃有偏差，何況一群人呢。再者，環(huán)境也會(huì )發(fā)生變化。但楊光發(fā)現原本合理的計劃在實(shí)施過(guò)程落空時(shí)沒(méi)有及時(shí)調整，而且還存在“執迷不悟”地按照不合理的計劃行事，導致時(shí)間表滯后時(shí)常發(fā)生。

　　對癥下藥有效避免時(shí)間表滯后

　　最現實(shí)、最合理的時(shí)間表在CRM項目進(jìn)行中還是可能遇到麻煩。例如由于有一些事情的優(yōu)先程度提高了，另一個(gè)本來(lái)進(jìn)行得很順利的項目現在卻可能被放到了不重要的位置，一個(gè)非常合理的時(shí)間表一下變成了一個(gè)讓人泄氣的巨大的麻煩。當你覺(jué)得時(shí)間表滯后出軌了，你甚至可能不知道如何把時(shí)間表拉回來(lái)，以實(shí)現CRM的實(shí)施目標。

　　一般來(lái)說(shuō)，可以有好幾個(gè)辦法讓時(shí)間表滯后的項目再回到正常軌道上來(lái)。例如重新制訂時(shí)間表，或者也許需要的只是延長(cháng)或改變時(shí)間表，讓你喘口氣恢復力氣，特別是由于環(huán)境因素要求這樣做。當時(shí)間表改了以后，你就回到軌道上又繼續前進(jìn)了。因此，時(shí)間表滯后并不是不可以避免的。那么，如何避免時(shí)間表滯后，保證CRM項目如期完成?

　　①明確鎖定需求，避免無(wú)休止的客戶(hù)化。每一個(gè)CRM項目都需要工作開(kāi)展之前鎖定用戶(hù)的需求，不這樣做必將會(huì )導致項目失敗。在項目實(shí)施的過(guò)程中，多多少少都會(huì )發(fā)生一些范圍變更，一定要嚴格控制這些變更，對這些變更有一個(gè)應對方案，把變更范圍控制在可控范圍內，不然便會(huì )出現很多并發(fā)癥，導致時(shí)間表滯后和成本的增加。

　　②重新檢查時(shí)間表。如果你的進(jìn)度嚴重滯后，看看你的時(shí)間表。你是否能在時(shí)間表中增加一到兩個(gè)緩沖區，如果你已經(jīng)用光了所有的緩沖區，看看能不能縮短哪個(gè)任務(wù)的時(shí)間或加快進(jìn)行?同時(shí)，刪除不必要的內容。在你的時(shí)間表里有沒(méi)有這樣的步驟：他們可以錦上添花，但并不是CRM項目成功的關(guān)鍵任務(wù)。現在就需要刪除這些內容了。可能最后的結果沒(méi)那么精細，但去掉一些裝飾物可以幫助你的項目走回正軌。

　　③有效時(shí)間表檢查工具。糟糕的執行會(huì )給CRM項目帶來(lái)在成本和時(shí)間滯后兩方面上的失敗，這將最終導致整個(gè)項目的失敗。很多失敗的CRM項目中的教訓揭示了能夠充分地描述項目進(jìn)度的檢查工具簡(jiǎn)直太重要了。楊光得到的經(jīng)驗是要抓住CRM項目實(shí)施過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節，密切注意進(jìn)展情況，一旦出現問(wèn)題，應該馬上拿出切實(shí)可行的措施。當出現可能?chē)乐赜绊憰r(shí)間表滯后時(shí)，就應該根據現階段狀況重新評價(jià)需求分析結果、工數估算、設計結果等。切勿匆忙采取頭痛醫頭、腳痛醫腳的措施，致使時(shí)間表滯后更嚴重。

　　④時(shí)間表制出來(lái)后，并不是萬(wàn)事大吉，還必須有相應的控制措施以保證計劃的實(shí)施。例如可以制定一些獎懲制度，獎勵是主要，懲罰是輔助手段，調動(dòng)起所有人員的積極性來(lái)，并訂立相應的評估指標，把項目執行作為項目參加人員的重要業(yè)績(jì)進(jìn)行考核監督，避免因為少部分人不配合工作導致項目整體延誤，從制度上保障項目的順利實(shí)施。

　　整個(gè)CRM項目所涉及的人與事可謂千頭萬(wàn)緒，這些因素只是冰山一角，滄海一粟。對于這個(gè)CRM項目，楊光需要做的就是為這些可能影響CRM項目所有的因素編制一個(gè)可執行的時(shí)間表。

IT168

“長(cháng)尾理論”支撐互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)租用CRM蓬勃發(fā)展 2007-10-23

CRM的典型功能和實(shí)施路徑 2007-10-19

重在執行 CRM照亮銷(xiāo)售管理 2007-10-19

企業(yè)CRM方案的8大步驟 2007-10-18

分類(lèi)信息:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩台东县| 金寨县| 弥勒县| 屏边| 汉源县| 信丰县| 城固县| 陈巴尔虎旗| 乡宁县| 饶平县| 中西区| 呼伦贝尔市| 阳新县| 静海县| 肥东县| 山西省| 台湾省| 潍坊市| 莒南县| 舞钢市| 苏尼特左旗| 温宿县| 永福县| 佛教| 金阳县| 鹤壁市| 吴堡县| 东乌珠穆沁旗| 永仁县| 舟山市| 镇康县| 女性| 铁岭县| 蛟河市| 济南市| 荥经县| 西和县| 灵寿县| 延长县| 镶黄旗| 襄汾县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444