雅虎郵箱推廣中的eCRM營(yíng)銷(xiāo)
柳華芳 2007/12/12
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)企業(yè)的核心競爭力之一，而網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的核心競爭力，時(shí)下WEB2.0革命如火如荼，由此帶來(lái)的是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的web2.0趨勢。對于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)而言，其實(shí)屬于web2.0的部分還是很多的，本文試圖通過(guò)中國雅虎推廣雅虎郵箱的一些策略中搜索eCRM營(yíng)銷(xiāo)的影子，并嘗試從CRM的視角來(lái)分析雅虎郵箱的網(wǎng)游策略，希望能對各位有所幫助。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)經(jīng)厲了生產(chǎn)階段、產(chǎn)品階段，到推銷(xiāo)階段，再到如今的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)階段。互聯(lián)網(wǎng)也經(jīng)歷了貧瘠簡(jiǎn)陋到今天的信息大爆炸，現在已經(jīng)也是以用戶(hù)為中心的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)也進(jìn)入一個(gè)2.0的大環(huán)境。eCRM營(yíng)銷(xiāo)就是互聯(lián)網(wǎng)的客戶(hù)關(guān)系管理營(yíng)銷(xiāo)，或者你說(shuō)用戶(hù)關(guān)系管理也可以，那他的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值在哪里呢？讓我們看下雅虎給我們的案例。
在雅虎郵箱全球打破容量限制的同時(shí)，中國雅虎推出了@yahoo.cn郵箱，在一系列預熱之后，開(kāi)始了一項重大的營(yíng)銷(xiāo)事件----與各大網(wǎng)游商合作.一個(gè)看似普通的合作為什么那么重要呢？因為網(wǎng)游是被專(zhuān)家看到的產(chǎn)業(yè)，網(wǎng)游的愛(ài)好者是一個(gè)龐大的群體，基本占據中國大半網(wǎng)民。中國雅虎選擇網(wǎng)游合作的原因主要還是考慮到網(wǎng)游人群郵箱使用率和忠誠度、以及社區化因素等。
互動(dòng)中的CRM，激勵體驗，吸引潛在用戶(hù)。@yahoo.cn與網(wǎng)游的合作是活動(dòng)性的，有很強的互動(dòng)性，這是中國雅虎對用戶(hù)和潛在用戶(hù)的CRM過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，網(wǎng)游用戶(hù)可以享受游戲中的獎勵機制。這其實(shí)是一種客戶(hù)關(guān)系管理中增加積極用戶(hù)數量的一個(gè)方法，基于自身郵箱產(chǎn)品的金字招牌，激勵注冊量，增加登錄數量，用戶(hù)不停地循環(huán)式體驗，促使通過(guò)郵箱有效工作，這是一個(gè)用戶(hù)習慣培育的過(guò)程，也是增加潛在用戶(hù)、積極用戶(hù)的策略。
網(wǎng)游廠(chǎng)商和中國雅虎的雙贏(yíng)。網(wǎng)游是社區化、個(gè)性化的，中國雅虎針對不同網(wǎng)游商采用不同的包裝，能有效增加網(wǎng)游人群的參與度，從而實(shí)現與潛在用戶(hù)良好的溝通。與用戶(hù)實(shí)現溝通的好處是用戶(hù)的回頭率高、忠誠度高。而對于網(wǎng)游廠(chǎng)商而言，不僅僅是獲取了一定的費用，重要的是用戶(hù)使用統一郵箱會(huì )減少很多不必要的麻煩，同時(shí)，中國雅虎營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)網(wǎng)游商也被宣傳。
分析用戶(hù)獲取計劃。明確目標用戶(hù)，是雅虎這次活動(dòng)成功的要素。eCRM結構里分析客戶(hù)獲取首先要明確：什么樣的人、有何種經(jīng)驗的認知、網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)、是否想要注冊免費會(huì )員（目標確定）。目標確定后，就要考慮實(shí)施的方案啦，雅虎選擇了網(wǎng)游人群，這個(gè)群體高度網(wǎng)絡(luò )化，在線(xiàn)時(shí)間長(cháng)，數量巨大，因此這個(gè)選擇是明智的。eCRM中客戶(hù)獲取的關(guān)鍵一點(diǎn)是：獲得大量的、穩定的“潛在客戶(hù)”，并在其中識別可能性高的用戶(hù)。發(fā)送贈品等刺激手段可以收集更多潛在用戶(hù)信息，更大程度地把潛在用戶(hù)轉化為用戶(hù)。
其實(shí)ecrm和雅虎的策劃都有十分系統的分析，肯定比我寫(xiě)仔細的多，我粗略點(diǎn)出此活動(dòng)中的eCRM營(yíng)銷(xiāo)的部分，意在表達營(yíng)銷(xiāo)新方式已經(jīng)被中國互聯(lián)網(wǎng)主流企業(yè)應用。同時(shí)，筆者還認為中國互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)應該更多的研究傳統營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的差異，從中找到網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，這樣對企業(yè)對客戶(hù)都有很大受益，如果是營(yíng)銷(xiāo)公司，那么客戶(hù)概念和思想改變都需要一個(gè)過(guò)渡性教育，eCRM只是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)小分支，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的戲更大，更美。
原創(chuàng )-IT
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