廉價(jià)的CRM解決方案就一定品質(zhì)低下嗎？
左丘 2007/12/12
如今，廉價(jià)的CRM解決方案不再意味著(zhù)品質(zhì)的低下。 從SugarCRM、Vtiger到AppShore 和Salesboom，這些公司都為中小型企業(yè)提供了一條用合理的價(jià)格來(lái)促進(jìn)客戶(hù)忠誠度的途徑。 信息技術(shù)高級分析師Timothy Hickernell認為， “如果一家公司希望盡快展開(kāi)聯(lián)系人管理和帳戶(hù)管理，那么市面上有許多價(jià)廉物美的解決方案可供選擇。” 但是像AppShore這樣每用戶(hù)每月只需9美元的收費標準，是否能滿(mǎn)足企業(yè)所需要的功能呢?
根據中小企業(yè)的反饋來(lái)看，答案是肯定的。 以AppShore為例，你不需要去安裝或下載任何程序 – 用戶(hù)只要注冊并登錄，就可以開(kāi)始使用。 你所需要的一切只是互聯(lián)網(wǎng)接入和瀏覽器而已。 AppShore專(zhuān)業(yè)版在功能上囊括了潛在客戶(hù)管理、自定義報表、email活動(dòng)、聯(lián)系人管理和案例管理。
開(kāi)源的優(yōu)勢
另一家廠(chǎng)商SugarCRM也為各種規模的公司提供了商業(yè)化、開(kāi)源的CRM軟件。 該公司托管型專(zhuān)業(yè)版解決方案的價(jià)格是每月每用戶(hù)40美元。 相比所有權軟件, 這樣的價(jià)格更能為企業(yè)帶來(lái)成本效益。SugarCRM的開(kāi)源架構能讓用戶(hù)無(wú)縫定制并集成面向客戶(hù)的商業(yè)流程。 此外，SugarCRM還為用戶(hù)提供了托管型、預置型和基于應用型的部署選擇，從而滿(mǎn)足不同客戶(hù)在安全、集成和配置上的不同要求。
Hickernell表示，“SugarCRM顯然是一家讓Salesforce.com咬牙切齒的廠(chǎng)商。” SugarCRM和Salesforce.com所走的商業(yè)路線(xiàn)相似，其工具和功能也的確讓用戶(hù)印象頗深。
Vtiger則是開(kāi)源CRM市場(chǎng)中另一家重量級的競爭者，它開(kāi)發(fā)建立了快速可靠的LAMP/WAMP (Linux/Windows, Apache, MySQL和PHP)技術(shù)和其它開(kāi)源項目。 Vtiger CRM中包含了像銷(xiāo)售隊伍自動(dòng)化、客戶(hù)支持、市場(chǎng)自動(dòng)化、庫存管理、多數據庫支持、安全管理、產(chǎn)品定制、行事歷和email集成等企業(yè)級的功能。
Salesboom這家廠(chǎng)商提供了基于網(wǎng)絡(luò )的服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足那些預算有限的中小企業(yè)的需要。 該公司的企業(yè)級版本是一套托管型的CRM和ERP(企業(yè)資源計劃)解決方案，它可以被實(shí)時(shí)集成到企業(yè)之中，并且在功能上包含了像庫存管理、產(chǎn)品管理、項目管理、財務(wù)和人力資源管理等解決方案。
未來(lái)會(huì )是怎樣
如今許多能提供標準功能，且又廉價(jià)的CRM解決方案都會(huì )讓善于精打細算的公司樂(lè )得合不攏嘴。 但是Hickernell表示這些年輕的企業(yè)在選擇廠(chǎng)商以前還需要考慮到一些重要的問(wèn)題。 “中小型公司需要放眼未來(lái)，” 他提示道。 “如果你是一家剛起步、并想發(fā)展壯大的公司，那么你所選擇的廠(chǎng)商是否能滿(mǎn)足你兩年內的需求?”
一款在今天看來(lái)相當理想的CRM解決方案或許會(huì )隨著(zhù)公司的發(fā)展(比如建立呼叫中心、版圖擴張，或開(kāi)始要求更為詳細的客戶(hù)購買(mǎi)行為和歷史資料信息)而不再適用。
正因如此，看清升級的方向對那些正在尋覓CRM系統的公司來(lái)說(shuō)就顯得尤為重要，他們所選擇的CRM要能隨著(zhù)公司一起成長(cháng)。 況且，隨著(zhù)公司不斷深入挖掘CRM的功能，他們所要付出的金錢(qián)也會(huì )越來(lái)越多。
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