日本久久中文字幕_CRM巨頭紛紛邁入移動(dòng)行列_CRM

CRM巨頭紛紛邁入移動(dòng)行列

David Hakala 2007/12/27

　　移動(dòng)CRM的黎明仿佛已經(jīng)來(lái)臨。經(jīng)過(guò)多年的摸索與積累，移動(dòng)CRM在05、06兩年間達到了分析師所預測的40%~60%的銷(xiāo)售年增長(cháng)率。該市場(chǎng)在2007年的情況也是一片大好。位于英國的研究機構Visiongain預測到2010年，移動(dòng)CRM在整個(gè)CRM應用中的所占比例將從目前的10%上升為20%。

　　通過(guò)在復制和同步問(wèn)題上的改善，移動(dòng)CRM向前邁進(jìn)了一大步，這也促進(jìn)了用戶(hù)在使用率和接受率上的提高。隨著(zhù)越來(lái)越多的客戶(hù)意識到實(shí)時(shí)獲取信息的重要性，他們希望能夠通過(guò)工具來(lái)更加可靠、輕松地做到這一點(diǎn)。

　　許多行業(yè)觀(guān)察員指出，相對用戶(hù)而言，CRM軟件開(kāi)發(fā)商在桌面和移動(dòng)工作環(huán)境的差異問(wèn)題上則顯得比較遲緩。開(kāi)發(fā)商紛紛效仿發(fā)布移動(dòng)化模塊，但卻很少去為移動(dòng)用戶(hù)設計定制軟件套裝。雖然大部分的銷(xiāo)售和現場(chǎng)服務(wù)人員都是在移動(dòng)環(huán)境下工作，而大部分的客服人員都是在桌面環(huán)境下工作，但是這種模式卻非一成不變。為什么一名現場(chǎng)服務(wù)人員不能在面對客戶(hù)的時(shí)候同時(shí)向他提供客戶(hù)服務(wù)呢?為什么他不能通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)應用來(lái)做到這一點(diǎn)呢?

　　隨著(zhù)移動(dòng)CRM解決方案新時(shí)代的到來(lái)，許多重要的信息都可以傳遞到現場(chǎng)工作人員的指尖。

　　Salesforce.com Inc是托管型CRM領(lǐng)域中的巨頭。它也擁有一套Salesforce移動(dòng)模塊來(lái)將其Salesforce、AppExchange和定制應用移動(dòng)化。移動(dòng)用戶(hù)可以訪(fǎng)問(wèn)所有的數據，包括聯(lián)系人、帳戶(hù)、任務(wù)、潛在客戶(hù)、銷(xiāo)售機會(huì )、案例、解決方案和其它CRM信息。更令人叫絕的是，用戶(hù)甚至還可以在無(wú)需連接到網(wǎng)絡(luò )的情況下在設備上查閱信息，這類(lèi)用戶(hù)界面和數據查閱完全是量體而裁的。

　　Sage Software Inc.所研制的移動(dòng)CRM應用名為Sage SalesLogix。它可以在黑莓手機、掌上電腦和智能手機平臺上運行。 Sage SalesLogix移動(dòng)CRM的用戶(hù)能夠從中管理聯(lián)系人、帳號、銷(xiāo)售機會(huì )和客戶(hù)支持。此外，該公司在2007年還與Armstrong World Industries Inc.簽訂了一份合約，為該公司上千名現場(chǎng)工作人員配備Sage解決方案。

　　Avidian Technologies Inc.公司的Prophet CRM Mobile也可以在Palm和Windows Mobile手持設備上運行。 Prophet CRM是一個(gè)以Outlook為中心的系統，可與其它應用靈活集成。目前依然有許多中小型企業(yè)是依靠Outlook來(lái)進(jìn)行聯(lián)系人管理，Prophet CRM Mobile在這方面能很好地滿(mǎn)足他們的需要。

　　銷(xiāo)售團隊自動(dòng)化在移動(dòng)CRM中被使用的最頻繁(或許也最普遍)。不過(guò)，現場(chǎng)服務(wù)自動(dòng)化也慢慢開(kāi)始受到重視。根據Gartner的調研分析，實(shí)施現場(chǎng)服務(wù)自動(dòng)化所能帶來(lái)的投資回報普遍都在100%~500%之間。

　　MobileFrame LLC所開(kāi)發(fā)的軟件解決方案MobileFrame就是針對現場(chǎng)服務(wù)而設計的一款應用。該產(chǎn)品的智能架構(Smart Architecture)能讓非編程人員建立并部署移動(dòng)應用。該系統也預先配置了多種行業(yè)的模板，比如制造業(yè)、政府機構、分銷(xiāo)業(yè)、保險業(yè)和建筑業(yè)。該應用運行于Microsoft .NET環(huán)境之下。

　　黑莓平臺看上去與移動(dòng)CRM似乎是對絕配。上個(gè)月，甲骨文宣布其新的Siebel CRM Mobile應用將會(huì )給黑莓手機帶來(lái)CRM的功能。 Siebel Wireless的客戶(hù)屆時(shí)將能享受到這項服務(wù)。 Siebel CRM Mobile能讓客戶(hù)通過(guò)黑莓手機、智能手機平臺上先進(jìn)的安全保障來(lái)訪(fǎng)問(wèn)Siebel CRM應用。

　　Maximizer Software Inc.也在上個(gè)月針對中小型企業(yè)市場(chǎng)發(fā)布了一款適用于黑莓手機的移動(dòng)CRM產(chǎn)品。該款產(chǎn)品名為MaxMobile，它為黑莓用戶(hù)提供了通過(guò)有線(xiàn)或無(wú)線(xiàn)方式來(lái)訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)、潛在客戶(hù)、計劃安排、待結交易和預估的功能。

　　移動(dòng)CRM的趨勢正在向更多的手持平臺蔓延，它能讓工作人員在離線(xiàn)時(shí)處理更多的工作，更全面地貫徹商業(yè)流程，從而在現場(chǎng)解決更多的客戶(hù)問(wèn)題。隨著(zhù)這些目標的被逐一實(shí)現，移動(dòng)CRM的普及率也會(huì )隨之提高。　　

IT專(zhuān)家網(wǎng)

相關(guān)鏈接:

如何讓CRM移動(dòng)起來(lái) 2007-12-26

當CRM顧問(wèn)撤離企業(yè)時(shí)，企業(yè)如何應對？ 2007-12-25

SAP、微軟、XToolsCRM的軟件易用性 2007-12-21

通過(guò)基于角色的CRM來(lái)保護客戶(hù)隱私數據 2007-12-20

SaaS的中國道路之爭 2007-12-20

分類(lèi)信息: 市場(chǎng)動(dòng)態(tài)
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩普洱| 商洛市| 厦门市| 太康县| 黎城县| 阿城市| 青阳县| 项城市| 罗山县| 葫芦岛市| 河源市| 石首市| 仙居县| 土默特左旗| 嘉定区| 化隆| 山阳县| 云和县| 潼关县| 泌阳县| 娄烦县| 六枝特区| 兖州市| 太仆寺旗| 石阡县| 东乌珠穆沁旗| 丁青县| 双城市| 永康市| 射洪县| 崇文区| 南康市| 宁远县| 永善县| 霸州市| 仙桃市| 四会市| 南岸区| 色达县| 渭源县| 望谟县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444