明基逐鹿助力 和成衛浴CRM上線(xiàn)駕馭銷(xiāo)售新變化

2008/03/20

和成衛浴董事長(cháng)邱士楷

　　2008年3月18日，大中華地區歷史最悠久的衛浴品牌和成衛浴(以下簡(jiǎn)稱(chēng) HCG)與國內領(lǐng)先的供應鏈管理解決方案提供商明基逐鹿共同宣布。通過(guò)逐鹿CRM解決方案的順利實(shí)施， Microsoft Dynamics CRM系統在和成衛浴正式運行。針對和成衛浴的現有業(yè)務(wù)需要，從行銷(xiāo)管理/展業(yè)管理/工程銷(xiāo)售以及服務(wù)中心管理等幾個(gè)方面進(jìn)行了系統的部署與實(shí)施。

　　此次CRM系統上線(xiàn)是繼2007年SharePoint2007上線(xiàn)，和成公司內部OA初步實(shí)現后的另一項重要IT信息化工程的成功。它將為HCG建立一套客戶(hù)關(guān)系管理信息化平臺，對呼叫中心、銷(xiāo)售專(zhuān)案、市場(chǎng)活動(dòng)、售后服務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，幫助企業(yè)完整及時(shí)的掌握信息，在有效支持專(zhuān)案銷(xiāo)售，業(yè)務(wù)推廣以及產(chǎn)品服務(wù)的業(yè)務(wù)流程的運作，同時(shí)通過(guò)CRM系統的靈活性與可配置型，實(shí)現自身有特色的設計績(jì)效管理等業(yè)務(wù)，確保能夠快速推出滿(mǎn)足消費者需求的產(chǎn)品。此外系統能夠幫助和成與主要的代理商銷(xiāo)售信息實(shí)現實(shí)時(shí)溝通，實(shí)現銷(xiāo)售，服務(wù)等主要業(yè)務(wù)一體化；并能提供及時(shí)的報表和業(yè)務(wù)信息給公司的領(lǐng)導層，為領(lǐng)導層提供決策的依據。

　　尤其值得注意的是，明基逐鹿這次為和成實(shí)施的CRM項目中除了著(zhù)重于經(jīng)銷(xiāo)報備和工程報備之間的沖突管理、報備分析外，還特別突出了衛浴行業(yè)的銷(xiāo)售特點(diǎn)，即在行銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理、服務(wù)管理加上客戶(hù)這些傳統項目外，特別強調了開(kāi)發(fā)商/集成商/設計院資料集中管理。這有助于和成從上游、第三方影響銷(xiāo)售對象。

　　和成衛浴業(yè)務(wù)行銷(xiāo)長(cháng)簡(jiǎn)良達在做結案感言中表示，由于今年國內行銷(xiāo)方面有較大期待，因此對CRM的實(shí)施非常重視。對明基逐鹿在項目中的表現表示滿(mǎn)意。它認為采用CRM，培養銷(xiāo)售人員習慣后，可以提供客戶(hù)更好的服務(wù)。

　　和成衛浴董事長(cháng)邱士楷也參加此次項目成功上線(xiàn)說(shuō)明會(huì )。他認為，和成需要導入CRM是因為現在的社會(huì )是比較特制化的社會(huì )，有些企業(yè)能通過(guò)管理或者工具提供很好的服務(wù)，特制化的服務(wù)能感動(dòng)顧客，讓顧客記憶深刻。和成不敢說(shuō)是如何服務(wù)好，但需要一個(gè)平臺來(lái)提供特制化服務(wù)，如何做到這種好的服務(wù)，好的品質(zhì)，需要下功夫。為我們的客戶(hù)提供更好的服務(wù)和價(jià)值。

　　據悉，此次CRM項目還只是在上海分公司實(shí)現上線(xiàn)，在初步運行后，很快將在國內四家分公司進(jìn)行推進(jìn)。

　　具有80年成功經(jīng)營(yíng)歷史的衛浴生產(chǎn)企業(yè)和成集團，在1992年進(jìn)入中國市場(chǎng)以來(lái)，已經(jīng)建立起了以華東為生產(chǎn)基地，銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)遍布全國的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )，更以“HCG”衛浴品牌向用戶(hù)傳遞創(chuàng )意精致生活概念。

　　面對國外衛浴廠(chǎng)商紛紛進(jìn)駐中國，中高低端衛浴品牌紛呈的局面，和成衛浴亦敏銳的意識到捕捉與管理市場(chǎng)變化的重要性。經(jīng)過(guò)審慎評估，和成衛浴最終選擇逐鹿CRM解決方案，希望通過(guò)信息化的方法，進(jìn)一步提升銷(xiāo)售與市場(chǎng)競爭能力。

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