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Gartner: 2008年CRM市場(chǎng)銷(xiāo)售額將增長(cháng)14%

老沈 2008/04/24

  Gartner公司近日估算,2008年全球客戶(hù)關(guān)系管理軟件市場(chǎng)銷(xiāo)售額(CRM)將增長(cháng)14.2%,達到89億美元。

  Gartner公司女發(fā)言人稱(chēng),上述預測基于公司對近兩年CRM市場(chǎng)的增長(cháng)比較。2007年CRM市場(chǎng)初步銷(xiāo)售額為78億美元,2006年銷(xiāo)售額是65億美元。Gartner公司表示,今后幾年中全球CRM銷(xiāo)售額將繼續保持增長(cháng)態(tài)勢,到2012年將增至133億美元。

  研究公司強調指出,疲弱的美元匯價(jià)致使2007年CRM銷(xiāo)售額走高。另一方面,雖然增長(cháng)將繼續保持強勁勢頭,但目前變化的經(jīng)濟條件將導致銷(xiāo)售短期下滑,并輕微地影響長(cháng)期趨勢。

  Gartner表示:“雖然各個(gè)地區的需求持續增長(cháng),但在當前經(jīng)濟波動(dòng)條件下,今年增長(cháng)將有所放緩。”

  從2007年的情況看,推動(dòng)增長(cháng)的動(dòng)力是SaaS(軟件作為服務(wù))產(chǎn)品銷(xiāo)售,它占2007年CRM市場(chǎng)的14%,估計銷(xiāo)售額為10億美元。然而,開(kāi)源CRM軟件尚未取得有重大意義的進(jìn)展,在2008年,開(kāi)源CRM軟件所占市場(chǎng)份額將繼續低于1%。

  從地區看,2007年CRM軟件最大銷(xiāo)售貢獻來(lái)自北美地區,北美07年CRM銷(xiāo)售額為43億美元,歐洲市場(chǎng)為26億美元。Gartner公司稱(chēng),未來(lái)幾年新興市場(chǎng)將變得更為重要。

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