Skype和Vonage為何必死無(wú)疑？
Mark Gibbs 2007/10/24
Skype和Vonage的案例表明，在與客戶(hù)溝通時(shí)什么是錯的：它們是“封閉的”，不是基于標準的。支持其商業(yè)模式的這些策略不符合21世紀的需求，所以說(shuō)它們必死無(wú)疑！
我一直是Skype和Vonage的VoIP服務(wù)的長(cháng)期客戶(hù)。利用Skype，我可以和《Network World》的編輯，還有我在英國的幾位友人經(jīng)常聯(lián)絡(luò )，而Vonage則大大節省了我的話(huà)費支出，尤其是國際長(cháng)途。這些事可以說(shuō)是這些服務(wù)的積極面。
那么其消極面呢？Vonage一直存在著(zhù)越來(lái)越嚴重的話(huà)音質(zhì)量問(wèn)題，用它來(lái)支持TiVo或者家庭報警系統簡(jiǎn)直就是一種痛苦。即便連接到Vonage服務(wù)的所有設備都正常，你也會(huì )偶爾遭遇莫名其妙的話(huà)音質(zhì)量問(wèn)題；只有文件傳真服務(wù)還勉強可用，但是在我傳輸的所有文件中卻有一半左右總是傳不全的。
我不知道那些對技術(shù)一竅不通的客戶(hù)們遇到這些問(wèn)題時(shí)會(huì )怎么辦。我可以想象我的妻子一遇到這些事的時(shí)候就會(huì )數落說(shuō)，我一不在就出問(wèn)題，Vonage又不工作了等等。這個(gè)事例再次表明，沒(méi)有豐富電腦知識的普通消費者通常會(huì )由于微小的電腦和通信問(wèn)題而手足無(wú)措。
要解決Skype的問(wèn)題，一般來(lái)說(shuō)還較為容易，因為它不牽涉硬件問(wèn)題，只要你在安裝時(shí)解決了防火墻之類(lèi)的軟件配置問(wèn)題就一切OK了。
但是我并不是想要論述這些問(wèn)題，不是的。我對這兩種服務(wù)的抱怨主要在于它們的封閉性。你除了使用Skype和Vonage提供的專(zhuān)門(mén)產(chǎn)品之外，根本無(wú)法使用其他廠(chǎng)商的產(chǎn)品，因為這兩家廠(chǎng)商沒(méi)有使用標準的軟件，而且拒絕開(kāi)放它們的系統。
舉例說(shuō)，你想在Vonage上用軟電話(huà)嗎？那么Vonage只提供它自己的SoftPhone軟件，而且每月收費9.99美元。更荒謬的是，在你用完了第一個(gè)500分鐘的長(cháng)途優(yōu)惠之后，Vonage還要收取每分鐘3.9美分的費用，哪怕你只在它的VoIP網(wǎng)絡(luò )內使用也如此！
然而，這些服務(wù)的真正荒唐之處還在于，當Skype用戶(hù)與Vonage用戶(hù)連接，或者反過(guò)來(lái)連接時(shí)，其間使用的居然是19世紀的路徑：也就是公用交換電話(huà)網(wǎng)絡(luò )！
它們?yōu)楹稳狈﹂_(kāi)放性？因為這些服務(wù)所用的商業(yè)模式就是想鎖定用戶(hù)，限制連接性，壓制創(chuàng )新。
這些服務(wù)和其他的商業(yè)VoIP服務(wù)不過(guò)只是嚴重的用戶(hù)通信問(wèn)題的冰山一角而已。這就好比你去超市購物得買(mǎi)一輛車(chē)，看電影得再買(mǎi)一輛車(chē)，走親訪(fǎng)友還得再買(mǎi)一輛車(chē)，看足球比賽再買(mǎi)一輛……真是荒唐之極。
對于其他廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，這里存在著(zhù)巨大的機會(huì )和挑戰，那就是如何將這些服務(wù)集成起來(lái)，以迎合21世紀對開(kāi)放通信的需要。我們做得越好，這些封閉性的服務(wù)就必然會(huì )要么徹底改變，要么死亡。
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