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包頭市達(dá)茂電力95598客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)建成

2010/08/20

1. 自助語(yǔ)音服務(wù)(IVR)；


2. 人工座席服務(wù)；


3. 電力政策法規(guī)咨詢(xún)；


4. 用電信息/停電信息等業(yè)務(wù)查詢(xún)；


5. 政策法規(guī)庫(kù)、問(wèn)題資料庫(kù)、語(yǔ)音信息庫(kù)等基本信息資源庫(kù)；


6. 電力故障報(bào)修；


7. 服務(wù)質(zhì)量投訴及報(bào)裝報(bào)停、增容及變更用電等業(yè)務(wù)受理；


8. 閉環(huán)工作流與派工單流轉(zhuǎn)管理；


9. 客戶(hù)回復(fù)、到期業(yè)務(wù)通知、停電通知、繳費(fèi)提醒等主動(dòng)外呼服務(wù)；


10. 與電力營(yíng)銷(xiāo)MIS系統(tǒng)/集抄系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口與整合；


11. 業(yè)務(wù)受理統(tǒng)計(jì)報(bào)表；


12. 業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)功能：為座席提供方便的業(yè)務(wù)知識(shí)維護(hù)功能；全文檢索、關(guān)鍵字檢索等功能，能協(xié)助座席人員更快捷地解決問(wèn)題，標(biāo)準(zhǔn)化地統(tǒng)一回答客戶(hù)問(wèn)題。

CTI論壇報(bào)道