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健康食品郵購公司Everlife采用OKI的CTstage® 4i構筑IP客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心系統

2006/10/11

　　2006年9月27日，東京 -- 沖電氣工業(yè)株式會(huì )社(總裁兼首席執行官：筱冢勝正，總部所在地：東京都港區，以下簡(jiǎn)稱(chēng)OKI)報道，健康食品郵購公司 -- Everlife Co., Ltd.(總部所在地：福岡縣福岡市、總經(jīng)理：井靖秀、以下簡(jiǎn)稱(chēng)Everlife)采用了OKI的以客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心系統“CTstage® 4i for .NET(以下簡(jiǎn)稱(chēng)CTstage 4i)”為基礎的350席位規模的IP客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心系統。該系統設置在位于福岡的Everlife總部，即日起開(kāi)始正式運行。今后，還準備依次擴展系統規模。

　　目前，郵購行業(yè)正逐步擴大市場(chǎng)規模，從事健康食品郵購業(yè)務(wù)的Everlife也隨著(zhù)市場(chǎng)的擴大不斷提高營(yíng)業(yè)額。Everlife通過(guò)覆蓋日本全國范圍的電視廣告、針對各個(gè)用戶(hù)配置客服人員，進(jìn)行細致入微的顧客對應，2005年度的營(yíng)業(yè)額迅速增長(cháng)到100億日元。但是，伴隨著(zhù)業(yè)績(jì)的不斷增長(cháng)，各種咨詢(xún)、訂貨電話(huà)急增，必須大幅度增加客服人員，進(jìn)而，包括現有顧客的追蹤服務(wù)等業(yè)務(wù)在內，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)效率等成為一大課題。

　　為了解決上述課題，Everlife對原有以電話(huà)為基礎的系統進(jìn)行了重新構筑，導入了OKI的“CTstage 4i”構成的IP客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心系統。“CTstage 4i”是日本國內客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心系統的先驅?zhuān)跇I(yè)界已有驕人的構筑業(yè)績(jì)。正是因為深受好評的系統先進(jìn)性及應用業(yè)績(jì)，讓Everlife決定采用OKI的“CTstage 4i”。

　　此次，Everlife通過(guò)導入以“CTstage 4i”為基礎構筑的IP客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心系統，將客服人員席位數量從250個(gè)提高到350個(gè)，不僅可以靈活對應今后擴大系統規模的需要，而且在其他事業(yè)所也能簡(jiǎn)單便捷地設置客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，并由總部進(jìn)行系統的統一管理。由此，在很大程度上減低了設備費用、管理費用。

　　另外，從提高業(yè)務(wù)效率的觀(guān)點(diǎn)出發(fā)，通過(guò)顧客數據庫的結合使用，可以一邊受理顧客電話(huà)，一邊在PC上確認顧客的購買(mǎi)記錄、咨詢(xún)記錄，以便及時(shí)了解客戶(hù)以往信息，給其提供貼心周到的服務(wù)。還可以在PC上檢索自己負責的客戶(hù)，直接點(diǎn)擊該客戶(hù)信息就可以撥打電話(huà)，大大提高了現有客戶(hù)的追蹤服務(wù)效率。

　　在IP電話(huà)飛速普及的背景下，客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的IP化越來(lái)越受到關(guān)注。今后，OKI將在長(cháng)期積累的豐富的系統導入經(jīng)驗的基礎上，繼續擴充IP客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的相關(guān)功能及服務(wù)。

【關(guān)于CTstage 4i】
　　作為融合信息(計算機)與通信(電話(huà))的CTI(計算機電話(huà)集成)系統，OKI于1996年開(kāi)始銷(xiāo)售CTstage產(chǎn)品。2002年開(kāi)始推出“CTstage 4i”，提供軟交換與UnPBX結構的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案。自1996年向市場(chǎng)推出CTstage以來(lái)，累計銷(xiāo)售量已超過(guò)5000套(截止于2006年3月底)，被廣泛運用于各個(gè)領(lǐng)域。

CTstage網(wǎng)址：http://www.oki.com/jp/MMC/CTI/Chinese/index.htm。

CTstage是沖電氣工業(yè)株式會(huì )社在日本、中國等國家的注冊商標。

其他本文所提及的公司名稱(chēng)、產(chǎn)品名稱(chēng)均為各公司的商標或注冊商標。

【關(guān)于沖電氣工業(yè)株式會(huì )社(OKI)】

　　沖電氣工業(yè)株式會(huì )社(OKI)創(chuàng )立于1881年，是日本最早的電子通信產(chǎn)品生產(chǎn)廠(chǎng)家。總公司在東京。120多年來(lái)，沖電氣工業(yè)株式會(huì )社以“超越時(shí)空，無(wú)限進(jìn)取；沖電氣提供全球網(wǎng)絡(luò )解決方案”為企業(yè)理念，在信息通信一體化系統、半導體電子元器件領(lǐng)域、打印機事業(yè)上，為廣大用戶(hù)提供著(zhù)高質(zhì)量、技術(shù)先進(jìn)的最佳解決方案。詳細資料請參閱OKI中文網(wǎng)頁(yè)：http://www.oki.com/cn/。

沖電氣軟件公司供稿　CTI論壇編輯

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