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基于高端數字可編程交換機的呼叫中心解決方案

2001/12/05

一、引言
二、高端數字可編程交換機的技術(shù)特點(diǎn)
三、基于高端數字可編程交換機呼叫中心的總體結構
四、基于高端數字可編程交換機呼叫中心系統的基本功能模塊
五、各行業(yè)典型的業(yè)務(wù)層功能介紹
六、基于高端數字可編程交換機呼叫中心的具體軟硬件配置
七、呼叫中心系統性能及運行環(huán)境

二、高端數字可編程交換機的技術(shù)特點(diǎn)

　　鼎銘VDP100i高端數字可編程交換機全面采用國際標準的ITU交換機的設計規范，并在設計中采用單機、一體化的解決方案結構，主控CPU使用Intel P 800以上的芯片，可以在一臺交換機上實(shí)現2000路的電話(huà)呼入呼出控制、語(yǔ)音導航、程序流程控制、訪(fǎng)問(wèn)本地數據庫等，并能夠通過(guò)100M以太網(wǎng)口訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò )資源。最多可以4臺交換機堆疊使用，可以使用單CPU控制；多臺交換機也可以并聯(lián)使用，每臺都有獨立的CPU控制，機間可以實(shí)現語(yǔ)音交換。

VDP100i可編程語(yǔ)音交換機具有以下顯著(zhù)的優(yōu)點(diǎn)：

　　1.高穩定性

　　在該機的設計中全面采用電信級標準，二次電源，可熱備份，所有應用板卡支持熱插拔并使用AMP針式插槽，防塵、抗氧化，接觸緊密，維護方便；

　　2.化繁為簡(jiǎn)一體化設計，高集成度

　　該機集成了大型CTI系統需要應用的所有資源，具有ACD、IVR、FAX等所有應用支持，交換容量大（4096X4096），集成度高，每塊數字中繼板的接入數高達8個(gè)E1即240路話(huà)路，單機即可支持高達1000路以上大型的CTI系統應用,并可多機堆疊。同時(shí)在設備上具有100M網(wǎng)絡(luò )接口可與內部的局域網(wǎng)直接相連，也可以通過(guò)100M寬帶接口進(jìn)行開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò )解決方案。

　　3.配置靈活，升級容易

　　在以VDP100i為呼叫中心系統平臺時(shí)，不僅中繼接入、坐席等可以靈活配置，所有系統功能亦可根據需要靈活安排，象放音、錄音、傳真、語(yǔ)音壓縮、電話(huà)會(huì )議等，減少了CALL CENTER建設的一期投入成本；

　　4.高的性?xún)r(jià)比

　　在呼叫中心運營(yíng)中，在不影響系統功能、性能的情況下，每一分建設成本的降低，即意味著(zhù)贏(yíng)利能力的增強。因此，選擇最高性?xún)r(jià)比的系統平臺就是關(guān)鍵。VDP100i的電信級高標準和一體化解決方案，無(wú)疑是目前為止性?xún)r(jià)比最高和系統建設最經(jīng)濟的方案之一。

　　VDP100i的推出，不僅大大提高了呼叫中心系統的整體質(zhì)量水平，同時(shí)由于其高性能、低成本的解決方案，也大大降低了大型呼叫中心的建設和運營(yíng)成本，使CALL CENTER的應用前景更為廣闊。目前，已有許多基于國內外高成本交換機為解決方案的大型系統集成商因系統整體穩定性或性?xún)r(jià)比等方面的需要，轉而運用該智能交換機為客戶(hù)提供最佳整體解決方案，產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

如果您對基于高端數字可編程交換機的呼叫中心解決方案感興趣,請把您的要求發(fā)到 E_mail: Dmchenfeng@21cn.com,您將很快獲得針對您的要求詳細的解決方案.

鼎銘科技供稿　CTI論壇編輯