功能

具體描述

自動(dòng)用電信息查詢(xún)

實(shí)現語(yǔ)音引導的電費、用戶(hù)基本信息等用電信息查詢(xún)服務(wù)

自動(dòng)電管信息查詢(xún)

實(shí)現語(yǔ)音引導的用戶(hù)用電類(lèi)型電價(jià)等電管信息查詢(xún)服務(wù)

自動(dòng)報裝業(yè)務(wù)查詢(xún)

實(shí)現語(yǔ)音引導的報裝報停減容等業(yè)務(wù)的信息查詢(xún)服務(wù)

自動(dòng)停電信息查詢(xún)

實(shí)現語(yǔ)音引導的停電信息查詢(xún)服務(wù)

自動(dòng)用電信息傳真

實(shí)現語(yǔ)音引導的電費、用戶(hù)基本信息等用電信息傳真服務(wù)

自動(dòng)電管信息傳真

實(shí)現語(yǔ)音引導的用戶(hù)用電類(lèi)型電價(jià)等電管信息傳真服務(wù)

自動(dòng)報裝業(yè)務(wù)傳真

實(shí)現語(yǔ)音引導的報裝報停減容等業(yè)務(wù)的信息傳真服務(wù)

自動(dòng)停電信息傳真

實(shí)現語(yǔ)音引導的停電信息傳真服務(wù)

功能

具體描述

人工查詢(xún)服務(wù)

坐席可按照用戶(hù)號、用戶(hù)名、聯(lián)系電話(huà)等查詢(xún)客戶(hù)資料信息

人工投訴服務(wù)

坐席可受理用戶(hù)投訴，并可轉至相應的部門(mén)加以處理，話(huà)務(wù)員還可以調閱歷史記錄，掌握反饋信息

人工報裝服務(wù)

坐席可受理用戶(hù)報裝報停業(yè)務(wù)

人工報障服務(wù)

坐席可受理用戶(hù)的故障報警，并調度相應部門(mén)及時(shí)搶修處理

轉接調度功能

實(shí)現與其他坐席間以及其他部門(mén)間的轉接，以便讓其它人實(shí)現對該客戶(hù)更好的服務(wù)

三方通話(huà)功能

若某個(gè)坐席有問(wèn)題難以解決，可協(xié)同其他人一起為該客戶(hù)服務(wù)

114總機調度功能

可查找供電系統內部總機號碼，并可轉接

功能

具體描述

電費自費催繳

對欠費客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)或傳真方式的催繳服務(wù)

自動(dòng)停電通知

及時(shí)將停電信息通知有關(guān)客戶(hù)

功能

具體描述

通訊監視功能

信息主管席可通過(guò)語(yǔ)音或屏幕同步監視坐席人員的工作；由信息主管實(shí)現對系統中各設備運行狀況的監控和管理

統計與分析

統計功能包括對話(huà)務(wù)量、工作人員服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)資料的統計，分析功能包括用戶(hù)信任度、投訴和咨詢(xún)、停/開(kāi)機和技術(shù)資料的分析，另外還有營(yíng)業(yè)狀況報告和一些待反饋信息；對各項業(yè)務(wù)的分類(lèi)、匯總、統計、檢查和考核等的管理；向領(lǐng)導提供管理信息和查詢(xún)

功能

具體描述

字典定義

部門(mén)、停電原因、報裝進(jìn)度等定義和管理

安全管理

如權限、密碼管理和確認系統等

平臺管理

如網(wǎng)絡(luò )管理、主機管理及數據備份等

功能

具體描述

錄音與留言查詢(xún)管理系統

錄音與留言查詢(xún)管理和播放軟件

傳真流覽器

查閱傳真內容

語(yǔ)音錄制與管理系統

業(yè)務(wù)過(guò)程相關(guān)語(yǔ)音的自定義錄音制作管理.