基于高端數字可編程交換機的呼叫中心解決方案
2001/12/05
一、引言
二、高端數字可編程交換機的技術(shù)特點(diǎn)
三、基于高端數字可編程交換機呼叫中心的總體結構
四、基于高端數字可編程交換機呼叫中心系統的基本功能模塊
五、各行業(yè)典型的業(yè)務(wù)層功能介紹
六、基于高端數字可編程交換機呼叫中心的具體軟硬件配置
七、呼叫中心系統性能及運行環(huán)境
六、基于高端數字可編程交換機呼叫中心的具體軟硬件配置
鼎銘VDP-100i高端數字可編程交換機一經(jīng)推出，其一體化、大容量、高效穩定、可編程、易擴展、電信級標準的大型呼叫中心解決方案，立即引起眾多國內外系統集成商的關(guān)注；并且在許多大型呼叫中心招標中的是眾多系統集成商首選的解決方案，并且在國內外多次中標。現在以某系統集成商的成功案例，進(jìn)行分析：
系統規模：
A、接入中繼線(xiàn) 180線(xiàn) (七號信令)
B、IVR自動(dòng)語(yǔ)音 90線(xiàn)
C、座席話(huà)務(wù) 32線(xiàn)
D、傳真規模 6線(xiàn)
1 、硬件配置及報價(jià)
|
產(chǎn)品名稱(chēng) |
產(chǎn)品數量 |
產(chǎn)品單價(jià) |
小計 |
備注 |
|
|
鼎銘VDP-100i高端數字 可編程交換機 |
可編程交換機的工作平臺 |
1 |
9.5萬(wàn)元 |
9.5萬(wàn)元 |
包括：交換機的機箱、機架、無(wú)源底板、CPU板、電源和二次電源板等。 |
|
數字中繼線(xiàn)接口板（DTC） |
1 |
3.5萬(wàn)元 |
3.5萬(wàn)元 |
擴容簡(jiǎn)單。擴容只需購買(mǎi)資源板,不需全部所有設備重新購買(mǎi)。如：擴容到8E1數字中繼線(xiàn)接入，不需要再購買(mǎi)數字中繼接口資源板。 |
|
|
七號信令板（SS7） |
1 |
3.0萬(wàn)元 |
3.0萬(wàn)元 |
||
|
DTMF碼板（DTMF） |
1 |
3.0萬(wàn)元 |
3.0萬(wàn)元 |
||
|
索引放音板（PLAY） |
1 |
3.0萬(wàn)元 |
3.0萬(wàn)元 |
||
|
座席板（SLIC） |
2 |
1.5萬(wàn)元 |
3.0萬(wàn)元 |
||
|
傳真板（FAX） |
1 |
1.50萬(wàn)元 |
1.5萬(wàn)元 |
||
|
錄音板（RP） |
1 |
2.5萬(wàn)元 |
2.5萬(wàn)元 |
||
|
電話(huà)會(huì )議板 |
1 |
3.0萬(wàn)元 |
3.0萬(wàn)元 |
||
|
合計 |
32.00萬(wàn)元 |
||||
|
產(chǎn)品名稱(chēng) |
產(chǎn)品單價(jià) |
產(chǎn)品數量 |
小計 |
備注 |
|
|
TB-座席電話(huà)卡＋話(huà)機耳麥 |
680元/套 |
32套 |
21760元 |
插到座席工作站里，通過(guò)計算機來(lái)控制。 |
|
|
工作站 |
自備32臺(帶ISA插槽) |
||||
總合計：34.18萬(wàn)元
注：該價(jià)格相當于“傳統交換機+CTI服務(wù)器+IVR服務(wù)器(語(yǔ)音板卡+PC機)+傳真服務(wù)器(傳真卡+PC機)+錄音模塊設備(監控錄音卡+PC機)”解決方案的價(jià)格國內1/4，國外的1/8。
2 、呼叫中心系統軟件配置與報價(jià)
一) 、基本功能 配置及報價(jià)合計 :
|
產(chǎn)品的配置 |
產(chǎn)品單價(jià) |
產(chǎn)品數量 |
小計 |
||
|
七號信令網(wǎng)關(guān)模塊 |
為大容量語(yǔ)音、新增值業(yè)務(wù)中心提供七號信令處理 |
8.9萬(wàn) |
1套 |
8.9萬(wàn) |
|
|
自動(dòng)話(huà)務(wù)分配(ACD)排隊處理 |
來(lái)話(huà)接續、來(lái)話(huà)排隊、話(huà)務(wù)分配、話(huà)務(wù)分配設定、振鈴超時(shí)轉接 |
4.5萬(wàn) |
1套 |
4.5萬(wàn) |
|
|
語(yǔ)音信箱 |
留言信箱、留言管理 |
2.5萬(wàn) |
1套 |
2.5萬(wàn) |
|
|
交互式語(yǔ)應答(IVR) |
自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、自動(dòng)傳真服務(wù) |
3.8萬(wàn) |
1套 |
3.8萬(wàn) |
|
|
座 席 平
臺 |
座席登錄 |
6.7萬(wàn) |
1套 |
6.7萬(wàn) |
|
|
座席注銷(xiāo) |
|||||
|
普通座席話(huà)務(wù)員的功能 |
摘機、掛機、收傳真、發(fā)傳真、錄音、轉接自動(dòng)服務(wù)、直接撥打外線(xiàn)、轉接座席、轉接電話(huà)、保持、轉移、暫停服務(wù) |
||||
|
班長(cháng)座席特有的功能 |
攔截、監聽(tīng)、監聽(tīng)錄音、強插三方通話(huà)、強制注銷(xiāo)、內部呼叫、顯示/監控 |
||||
|
三方通話(huà) |
|||||
|
客戶(hù)資料/信息資料查詢(xún)、編輯功能 |
4.5萬(wàn) |
1套 |
4.5萬(wàn) |
||
|
咨詢(xún)/信息查詢(xún)/訂單處理/客戶(hù)投訴/技術(shù)支持/售后服務(wù)/市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等具體業(yè)務(wù)功能 |
1套 |
||||
|
電話(huà)會(huì )議系統 |
4.9萬(wàn) |
1套 |
4.9萬(wàn) |
||
|
語(yǔ)音編輯系統 |
1.1萬(wàn) |
1套 |
1.1萬(wàn) |
||
|
傳真編輯系統 |
0.98萬(wàn) |
1套 |
0.98萬(wàn) |
||
|
全程錄音監聽(tīng)系統 |
2.8萬(wàn) |
1套 |
2.8萬(wàn) |
||
二)、預約呼出系統功能 配置及報價(jià) 合計 :
|
產(chǎn)品配置 |
產(chǎn)品單價(jià) |
產(chǎn)品數量 |
小計 |
備注 |
|
電話(huà)呼出 |
0.94萬(wàn) |
1套 |
0.94萬(wàn) |
可選 |
|
傳真呼出 |
0.98萬(wàn) |
1套 |
0.98萬(wàn) |
|
|
CALL機呼出 |
1.10萬(wàn) |
1套 |
1.10萬(wàn) |
|
|
電子郵件 |
2.10萬(wàn) |
1套 |
2.10萬(wàn) |
|
|
手機短訊呼出 |
3.80萬(wàn) |
1套 |
3.80萬(wàn) |
三 ) 、呼叫管理功能 配置及報價(jià) 合計 :
|
產(chǎn)品配置 |
產(chǎn)品單價(jià) |
產(chǎn)品數量 |
小計 |
|
監視功能 |
1.3萬(wàn) |
1套 |
1.3萬(wàn) |
|
統計、分析 |
2.8萬(wàn) |
1套 |
2.8萬(wàn) |
四)、系統管理功能 配置及報價(jià)合計 :
|
產(chǎn)品配置 |
產(chǎn)品單價(jià) |
產(chǎn)品數量 |
小計 |
|
座席管理 |
0.98萬(wàn) |
1套 |
0.98萬(wàn) |
|
資料管理 |
1.12萬(wàn) |
1套 |
1.12萬(wàn) |
|
語(yǔ)音錄制與管理 |
0.68萬(wàn) |
1套 |
0.68萬(wàn) |
|
錄音與留言查詢(xún)管理 |
1.50萬(wàn) |
1套 |
1.50萬(wàn) |
|
系統設置 |
0.56萬(wàn) |
1套 |
0.56萬(wàn) |
|
安全管理 |
1.40萬(wàn) |
1套 |
1.40萬(wàn) |
|
平臺管理 |
1.68萬(wàn) |
1套 |
1.68萬(wàn) |
3 、其它設備與報價(jià)
|
產(chǎn)品名稱(chēng) |
產(chǎn)品配置 |
產(chǎn)品單價(jià) |
產(chǎn)品數量 |
小計 |
|
E_MAIL服務(wù)器 |
自備,也可委托購買(mǎi) |
|||
|
發(fā)短信硬件設備 |
自備,也可委托購買(mǎi) |
|||
|
系統運行的操作系統 |
自備,也可委托購買(mǎi) |
|||
合計 :
1、可靠性
系統采取以下措施提高系統可靠性：
2、性能指標
2.1、響應時(shí)間
從用戶(hù)呼叫進(jìn)入系統到系統語(yǔ)音響應，時(shí)間不超過(guò)3秒。
從用戶(hù)呼叫ACD隊列到話(huà)務(wù)員提供服務(wù)，時(shí)間不超過(guò)20秒的概率 〉95％。
2.2、平均無(wú)故障時(shí)間
平均無(wú)故障時(shí)間MTBF〉3年。
2.3、呼損指標
呼損≤0.005
2.4、呼叫處理性能
3、擴容能力
系統具有充足的擴容能力，高端數字可編程交換機可支持4096X4096路的交換。
4、安全性
系統采取以下措施提高安全性：
如果您對基于高端數字可編程交換機的呼叫中心解決方案感興趣,請把您的要求發(fā)到 E_mail: Dmchenfeng@21cn.com,您將很快獲得針對您的要求詳細的解決方案.
鼎銘科技供稿 CTI論壇編輯
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 旬阳县| 隆德县| 田阳县| 岑溪市| 手游| 阳山县| 宝清县| 金川县| 涿鹿县| 阜新市| 娄底市| 田阳县| 古田县| 松溪县| 靖安县| 张北县| 星座| 得荣县| 凌海市| 大埔县| 四子王旗| 府谷县| 兴国县| 新化县| 芒康县| 沛县| 波密县| 九台市| 雅安市| 手游| 独山县| 三河市| 临漳县| 长岭县| 正蓝旗| 中阳县| 饶阳县| 韩城市| 东丽区| 伊宁县| 凤翔县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444