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恒融開(kāi)發(fā)的交總行板卡電話(huà)銀行在昆明分行成功上線(xiàn)

2006/03/10

　　 在這之前，交通銀行系統有幾家分行請其它系統集成公司進(jìn)行了板卡電話(huà)銀行的升級，為了統一板卡電話(huà)銀行的流程、數據、后臺接口，各公司的板卡電話(huà)銀行項目組在交總行開(kāi)發(fā)中心的指導下，以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度為目標，進(jìn)行了規范統一，結合恒融數碼HURO-WARE系統平臺的特點(diǎn)，制定了以總行需求為藍本的具有自我特色的業(yè)務(wù)需求。

　　 恒融版的板卡Call Center系統的優(yōu)點(diǎn)在于首先提供語(yǔ)音識別功能，即與DTMF的有效性無(wú)關(guān)，能夠執行全新種類(lèi)的應用（語(yǔ)音撥號、電話(huà)簿助理等），其次提供最新功能，諸如“語(yǔ)音打斷”、“基于音素”的識別算法，以及改制、調整和異常情況處理工具。另外，對自然語(yǔ)音的播報還支持男、女、外文的自然語(yǔ)音合成播報功能。 在傳真方面，系統集成了傳真服務(wù)器。采用硬件和軟件相結合，實(shí)現了一次性傳真，降低使用者的成本。恒融版板卡Call Center系統還為客戶(hù)提供了可視化的開(kāi)發(fā)工具，方便客戶(hù)將來(lái)適應不同的需求更改語(yǔ)音流程。

　　 在整個(gè)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中,恒融板卡Call Center項目組的成員以認真和虛心請教的工作態(tài)度,認真對待在開(kāi)發(fā)過(guò)程中遇到的每個(gè)問(wèn)題。項目組堅持軟件質(zhì)量從頭抓起的宗旨，不放松每一個(gè)細節。系統分析人員借助業(yè)務(wù)模型，準確描述業(yè)務(wù)流程，迅速與客戶(hù)就新需求達成共識， 并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

　　 整個(gè)項目組組員團結一致精心設計了板卡Call Center測試案例。在測試過(guò)程中，測試組成員一遍又一遍，不厭其煩的聽(tīng)，對于每個(gè)Bug都要經(jīng)過(guò)測試、確認、修復、驗證等過(guò)程。總希望在提交給總行業(yè)務(wù)人員測試之前，盡其所能的去調所有的BUG，改正錯誤。在這期間，組員們的生活除了吃飯睡覺(jué)之外，就好像只剩下了工作。能達到這樣的工作狀態(tài)，是我們自己以前也沒(méi)有想到的。由于項目開(kāi)發(fā)周期短，任務(wù)復雜，項目組成員經(jīng)常加班加點(diǎn)，犧牲休息時(shí)間，不放松每一個(gè)環(huán)節，保質(zhì)保量，順利完成任務(wù)，為接下來(lái)總行大集中板卡版的推廣扎下了堅實(shí)的基礎。

　　 分享著(zhù)昆明分行成功上線(xiàn)升級的喜悅，項目組組員雖然感覺(jué)很累，但覺(jué)得為了項目成功 — 值。恒融公司以精湛技術(shù)和良好的服務(wù)體系又一次贏(yíng)得了客戶(hù)，鞏固了恒融數碼在國內金融行業(yè)呼叫中心的領(lǐng)先地位。

恒融數碼公司供稿 CTI論壇編輯