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遠傳中標重慶電信客服中心運營(yíng)管理系統項目

2009/12/14

　　CTI論壇(ctiforum)12月14日消息(記者 潘婷): 2009年12月，遠傳《呼叫中心排班及運營(yíng)管理系統》又添新單。重慶電信為提升10000號客服中心運營(yíng)管理的需要，經(jīng)過(guò)對多家公司的綜合評審，遠傳公司以出色的技術(shù)實(shí)力、豐富的項目經(jīng)驗、優(yōu)異的管理咨詢(xún)能力被重慶電信選中，成為其客服中心運營(yíng)管理提升工程的合作伙伴。

　　現階段重慶電信10000號客戶(hù)服務(wù)中心的人力資源管理、話(huà)務(wù)預測和自動(dòng)排班、績(jì)效考核等各個(gè)管理環(huán)節占用了管理人員大量時(shí)間和精力，每個(gè)月的精確話(huà)務(wù)預測、科學(xué)合理化排班以及近千名的員工績(jì)效的核算都是目前急需解決的難題。通過(guò)客服中心排班和管理系統的實(shí)施，遠傳將協(xié)助重慶電信客服中心開(kāi)展管理流程化、標準化和規范化工作，以提升其管理效率和管理水平，實(shí)現重慶電信企業(yè)價(jià)值和客戶(hù)價(jià)值的共同提升。

　　本次系統的建設共涵蓋了重慶電信10000號客服中心的人力資源管理、報表管理、排班管理、現場(chǎng)管理、日常管理、通知管理、流程管理、培訓考試、績(jì)效考核等多方面的管理內容，以一體化管理解決方案，實(shí)現管理經(jīng)驗和價(jià)值的傳遞。作為中國本土的呼叫中心管理及相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域管理方案提供商和顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)提供商，遠傳技術(shù)已相繼為電信、金融、保險、旅游等多行業(yè)客戶(hù)提供運營(yíng)管理診斷和排班服務(wù)，獲得了客戶(hù)的廣泛贊譽(yù)。

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