遠傳技術(shù)攜手深圳騰訊客服打造最優(yōu)質(zhì)呼叫中心
2010/02/03
CTI論壇(ctiforum)2月3日消息(記者 潘婷):近日，杭州遠傳通信技術(shù)有限公司（簡稱“遠傳”）接到深圳騰訊正式發(fā)布的書面通知，將攜手騰訊建設(shè)客服中心呼叫中心運營管理系統(tǒng)。
騰訊公司是中國目前最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。公司以“為用戶提供一站式在線生活服務(wù)”作為自己的戰(zhàn)略目標，構(gòu)建了QQ、騰訊網(wǎng)（QQ.com）、QQ游戲以及拍拍網(wǎng)這四大網(wǎng)絡(luò)平臺，形成中國規(guī)模最大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。騰訊客服中心作為騰訊公司所有業(yè)務(wù)的主要服務(wù)窗口，下設(shè)深圳客服中心和成都客服中心，負責向客戶解答相關(guān)的業(yè)務(wù)咨詢及受理各種投訴。目前，深圳客服中心擁有500余座席，為客戶提供24小時熱線服務(wù)、在線回復、BBS帖子回復，網(wǎng)上業(yè)務(wù)信息安全審核等。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展及客服人員隊伍的壯大，原先的人工話務(wù)預測、排班效率等已不能滿足客服中心發(fā)展的要求。為了確�？头行馁Y源的最優(yōu)化配置，為了給廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，同時也為了提升企業(yè)良好形象，騰訊公司擬引進一套運行穩(wěn)定、操作方便的排班系統(tǒng)，為提高其客服中心的服務(wù)水平奠定良好的基礎(chǔ)。
遠傳技術(shù)作為客服中心排班及運營管理軟件提供商，憑借著專業(yè)、成熟的項目實施經(jīng)驗，從眾多競爭廠商中脫穎而出，獨家承建騰訊公司的呼叫中心排班及運營管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)將圍繞話務(wù)量預測、自動排班、突發(fā)事件及節(jié)假日調(diào)度、考勤管理、培訓管理、績效管理等方面進行大規(guī)模組建，以一體化管理解決方案，實現(xiàn)管理經(jīng)驗和價值的傳遞，幫助騰訊客服中心在運營管理、客戶服務(wù)方面實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
CTI論壇報道
相關(guān)閱讀:
德昌县|
盐山县|
卫辉市|
武宣县|
沽源县|
武邑县|
昌都县|
霸州市|
顺义区|
宜阳县|
陇西县|
寿阳县|
肇州县|
馆陶县|
三门峡市|
古交市|
德化县|
锡林郭勒盟|
连南|
三明市|
花莲市|
隆安县|
华池县|
长治市|
乳山市|
罗田县|
西乌|
左贡县|
竹山县|
东乌珠穆沁旗|
综艺|
北辰区|
吴江市|
清徐县|
九台市|
依安县|
阿巴嘎旗|
维西|
察雅县|
同德县|
弋阳县|