集時(shí)通訊電視購物呼叫中心助愛(ài)東國際“愛(ài)滿(mǎn)天下”
2010/05/28
愛(ài)東國際控股集團是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售于一體的國際化企業(yè)，在全國擁有11家子公司，專(zhuān)業(yè)員工近千人。愛(ài)東國際以“愛(ài)滿(mǎn)天下，健康未來(lái)”為企業(yè)發(fā)展宗旨，憑借在醫藥、健康品領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)水平和成熟技術(shù)，迅速崛起。愛(ài)東國際自主研發(fā)的愛(ài)東心寶、愛(ài)東茶等多個(gè)產(chǎn)品榮獲國家發(fā)明專(zhuān)利，并受到國家醫藥管理局和當代醫學(xué)泰斗的高度肯定！
愛(ài)東國際的營(yíng)銷(xiāo)方式除了在長(cháng)春?jiǎn)?dòng)健康百分百連鎖超市銷(xiāo)售外，還在各大電視臺上推出電視購物廣告，將愛(ài)東的多款產(chǎn)品通過(guò)媒體快速向大眾傳播，并取得了顯著(zhù)的成效！據愛(ài)東國際員工透露，他們對在廣告時(shí)段打來(lái)電話(huà)咨詢(xún)或購買(mǎi)產(chǎn)品的消費者總是應接不暇，消費者也抱怨總是占線(xiàn)。盡管公司的品牌越做越大，效益越來(lái)越好，但客戶(hù)的意見(jiàn)也越來(lái)越多。
眾所周知，電視購物的最大特點(diǎn)就是，當媒體廣告播出后，短時(shí)間內咨詢(xún)、訂購電話(huà)蜂擁而至，如果依靠傳統人工接聽(tīng)電話(huà)的方式，將有大量的電話(huà)來(lái)不及處理，造成大量的商機白白流失，打不進(jìn)電話(huà)的消費者也可能產(chǎn)生對公司的不信任，進(jìn)而嚴重影響公司效益。而非廣告期間，人員閑置、熱線(xiàn)利用率低，公司資源又白白浪費。因此，建立呼叫中心是做電視購物的必然選擇！
在決定尋找呼叫中心解決方案后，集時(shí)通訊“6秒鐘接一個(gè)電話(huà)”首先吸引住了愛(ài)東國際的視線(xiàn)。經(jīng)過(guò)深入了解和洽談后，2009年11月，愛(ài)東國際將60線(xiàn)60座席的呼叫中心項目交給了集時(shí)通訊。事實(shí)證明，集時(shí)通訊的呼叫中心真的可以做到“6秒鐘接一個(gè)電話(huà)”，解決了電話(huà)占線(xiàn)的問(wèn)題，提高了話(huà)務(wù)中心的運營(yíng)能力，廣告期間的電話(huà)“一個(gè)都不能少”。并且，JUST電視購物呼叫中心軟件包含通訊管理、回電管理、客戶(hù)管理、訂單管理、物流管理、財務(wù)管理、產(chǎn)品管理、庫存管理、培訓系統、報表管理等一系列強大完備的功能，可以滿(mǎn)足愛(ài)東國際從電話(huà)接入到訂單形成到財務(wù)結算一整套工作流程的快速處理，客戶(hù)滿(mǎn)意度大幅提升，愛(ài)東國際的服務(wù)形象再次得到公眾的認可！
然而，集時(shí)通訊呼叫中心帶給愛(ài)東國際的價(jià)值遠不止這些，批量外呼功能的應用，還解決了其非廣告時(shí)段資源閑置的問(wèn)題。現在，愛(ài)東建立了統一的客戶(hù)管理系統，不僅新客戶(hù)能得到及時(shí)貼心的服務(wù)，還會(huì )定期對老客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)外呼回訪(fǎng)和關(guān)懷，以客戶(hù)拓展客戶(hù)，把客戶(hù)做成朋友，為愛(ài)東的品牌推廣錦上添花！
集時(shí)通訊呼叫中心可靠的價(jià)值和真誠的服務(wù)，最終贏(yíng)得了愛(ài)東國際的肯定，據愛(ài)東相關(guān)負責人表示，愛(ài)東國際將在不久啟動(dòng)呼叫中心項目的二期擴容，預計擴容到120-150座席，未來(lái)還將有200座席甚至更大規模的三期擴容。我們也真心期待，愛(ài)東國際的“愛(ài)心之路”越走越遠！
CTI論壇報道
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