集時(shí)通訊助廣西電信建設12348法律援助熱線(xiàn)
2010/05/31
CTI論壇(ctiforum)5月31日消息（記者 楊佳林）：為貫徹落實(shí)第五次全國法律援助工作會(huì )議精神和司法部《關(guān)于在全國開(kāi)展“法律援助便民服務(wù)”主題活動(dòng)的意見(jiàn)》，廣西自治區法律援助中心決定在全區建立統一的“12348法律援助熱線(xiàn)”電話(huà)平臺，為廣大群眾提供便捷的法律咨詢(xún)服務(wù)，得到了廣西各級法律援助機構的支持和積極配合，并由中國電信廣西分公司全權負責這個(gè)項目的承建工作。經(jīng)過(guò)公開(kāi)招標與甄選，集時(shí)通訊憑借自身強大的技術(shù)實(shí)力與豐富的平臺建設經(jīng)驗，得到了中國電信廣西分公司的認可，成為廣西“12348法律援助熱線(xiàn)”呼叫中心平臺建設的具體實(shí)施單位。
“12348法律援助熱線(xiàn)”呼叫中心平臺建設項目實(shí)施覆蓋范圍大、時(shí)間緊、業(yè)務(wù)流程設置繁雜，為此集時(shí)通訊成立了專(zhuān)門(mén)的項目小組，進(jìn)行統一安排，自3月中旬開(kāi)始實(shí)施，至4月上旬完成，在保證質(zhì)量的前提下，提前完成了項目的實(shí)施工作，得到了廣西司法廳領(lǐng)導與承建單位中國電信廣西分公司的認可。
“12348法律援助熱線(xiàn)”呼叫中心平臺啟用后，廣西14個(gè)地級市、83個(gè)縣級法律援助機構將統一開(kāi)通“12348”法律援助熱線(xiàn)電話(huà)，群眾在廣西區內任何一個(gè)地方，只要利用普通電話(huà)撥打“12348”，就可以自由選擇本市任何一家法律援助機構進(jìn)行咨詢(xún)，還可以隨時(shí)隨地通過(guò)自助語(yǔ)音服務(wù)功能查詢(xún)相關(guān)法律條文、法律援助申請條件、法律援助申請范圍、法律援助申請審查程序等。廣西司法廳領(lǐng)導也可以通過(guò)呼叫中心平臺提供的話(huà)務(wù)記錄與報表數據，全面了解熱線(xiàn)運行情況。
憑借集時(shí)通訊呼叫中心平臺，“12348法律援助熱線(xiàn)”將進(jìn)一步加大廣西法律援助便民服務(wù)力度，充分發(fā)揮法律援助工作在“保增長(cháng)、保民生、保穩定”中的職能作用，為廣西的經(jīng)濟建設和社會(huì )穩定提供重要保障。
CTI論壇報道
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