從2014財年起，Avaya建立了一個(gè)新的組織架構，成立了新的區域組織--全球新興市場(chǎng)（Global Growth Market ，GGM），這一架構下的幾個(gè)國家和地區面臨著(zhù)相同或近似的一些市場(chǎng)規則和挑戰。
Avaya全球新興市場(chǎng)總裁Michael Bayer
全球新興市場(chǎng)包括中國、俄羅斯、中東、非洲、以色列及印度，由Michael Bayer先生擔任總裁。Michael Bayer過(guò)去五年中在A(yíng)vaya負責歐洲和非洲市場(chǎng)的領(lǐng)導工作。
之所以建立這樣一個(gè)新的全球架構，Michael Bayer稱(chēng)：“這更有利于我們在中國進(jìn)行有針對性的投入，這個(gè)新的組織架構具有非常正面的意義。對Avaya公司未來(lái)的戰略，更多地轉向基于軟件和服務(wù)的長(cháng)遠戰略方向上，這樣做是尤其重要的。”
談到全球新興市場(chǎng)的目標任務(wù)，Michael Bayer表示：“Avaya的基本的目標是區域業(yè)務(wù)的成長(cháng)要高于我們在區域當地GDP的成長(cháng)，這樣才能夠逐步增加在這個(gè)區域的市場(chǎng)份額。這個(gè)目標正在向一個(gè)正面的方向發(fā)展。”
一、GGM共同的市場(chǎng)規則和挑戰
對于這樣一個(gè)全球新興市場(chǎng)，我們不禁要問(wèn)相同或近似的市場(chǎng)規則和挑戰究竟是什么？
“每個(gè)地區和每個(gè)國家，比如亞洲、非洲，都有獨特的市場(chǎng)需求。但是在很多新興市場(chǎng)國家，又有很多共同點(diǎn)，比如說(shuō)政府在經(jīng)濟里的主導地位，國有企業(yè)的發(fā)展和地位，還有公共行業(yè)政策等。此外，很多技術(shù)企業(yè)的標準需要跟政府的要求銜接，還有包括進(jìn)出口的法規等方面。”Michael Bayer解釋說(shuō)。
Avaya大中華區總裁王昀
Avaya大中華區總裁王昀表示全球新興市場(chǎng)更準確地定義為全球增長(cháng)市場(chǎng)：“其實(shí)我們看到的是這些市場(chǎng)的增長(cháng)潛力，而不是這些市場(chǎng)是新興的。”
二、GGM好處：總部批準流程加快，高效整合跨區域資源
全球新興市場(chǎng)的區域性結合，使得這些國家和地區在和總部溝通當中，訴求的力量更大，匯報批準的流程更快速。而對于傳統的大型外企來(lái)說(shuō)，獲得批準是個(gè)相當冗長(cháng)的過(guò)程。
全球新興市場(chǎng)的獨特的市場(chǎng)需求，代表著(zhù)整個(gè)新興市場(chǎng)集體的聲音，Michael Bayer講到：“GGM作為類(lèi)似于創(chuàng )業(yè)型企業(yè)的一個(gè)定位，我們可以不用遵循舊的制度，而是去想一個(gè)成長(cháng)的計劃，只要這個(gè)投資計劃是符合預期而且是可以實(shí)現的，就可以很快的拿到我們董事會(huì )高層預先的批準，然后逐步去執行最終達到目標。”
三、持續投入，提升中國區域覆蓋至所有200萬(wàn)人口以上城市
對于一些競爭企業(yè)在全球及中國不斷緊縮開(kāi)支、裁員的情況，Michael Bayer說(shuō)：“Avaya恰恰相反，我們在中國還在進(jìn)行持續的投入。隨著(zhù)十八屆三中全會(huì )勝利地閉幕，Avaya也非常期待接下來(lái)幾年中國市場(chǎng)經(jīng)濟成長(cháng)的利好消息。市場(chǎng)機會(huì )是給那些準備好的企業(yè)，我們希望能夠從未來(lái)的增長(cháng)中獲益。”
通過(guò)與中國市場(chǎng)領(lǐng)導團隊的溝通，Avaya決定要在中國大大提升區域覆蓋，Michael Bayer 表示：“要在中國每一個(gè)人口在兩百萬(wàn)或者兩百萬(wàn)以上城市有我們的存在，建立我們的市場(chǎng)。同時(shí)也做渠道的擴張和提升渠道合作伙伴能力的投入，包括持續的培訓，包括鼓勵他們進(jìn)入一些邊緣的省區，進(jìn)入到更多的中國本地市場(chǎng)。我們希望一年之后，能夠進(jìn)入幾乎所有中國的省份和相應的市場(chǎng)。”
王昀也講到通過(guò)兩方面來(lái)拓展Avaya在中國的覆蓋：一是自己的人員覆蓋，二是依靠合作伙伴。他表示，會(huì )嘗試新的模式，幫助比較邊緣地區的合作伙伴，能夠盡快地了解Avaya的產(chǎn)品、政策，從而能夠推廣Avaya的先進(jìn)技術(shù)給到客戶(hù)。
Michael Bayer強調，Avaya為明年2月份俄羅斯索契冬奧會(huì )提供的端到端網(wǎng)絡(luò )解決方案，可以直接為中國的大型建設項目提供參考。
Avaya在索契冬奧會(huì )提供了超過(guò)5萬(wàn)以太網(wǎng)接口，超過(guò)2000個(gè)無(wú)線(xiàn)接入點(diǎn)；同時(shí)在附近的奧林匹克設施以及F1賽車(chē)的賽車(chē)場(chǎng)，也提供了類(lèi)似的解決方案；還有周邊60多家賓館的通信。“在索契冬奧會(huì )我們會(huì )看到很多新的技術(shù)的應用。例如BYOD, 例如視頻。上一屆的溫哥華冬奧會(huì )的網(wǎng)絡(luò )不支持IPTV, 但是本次冬奧會(huì )將會(huì )應用到。”
另外，我們針對中國公共行業(yè)進(jìn)入的問(wèn)題，Michael Bayer表示：“我們也在做相應的投入和承諾。通過(guò)一系列的動(dòng)作，可以更好地滿(mǎn)足中國的公共行業(yè)和政府市場(chǎng)的需求，可以更有效地參與政府采購等機會(huì )，這也是我們專(zhuān)門(mén)針對中國市場(chǎng)采取的戰略投入和改變。”
四、2/3收入源自軟件和服務(wù)，SIP標準避免企業(yè)重復投入
回顧在A(yíng)vaya的過(guò)去五年，整個(gè)市場(chǎng)在變化，用戶(hù)也在變化，Avaya自身的結構也正在發(fā)生重大轉變。據了解，五年前的Avaya賣(mài)的是以硬件為基礎的產(chǎn)品，而現在三分之二的收入來(lái)自軟件和服務(wù)。
其實(shí)這也是一個(gè)行業(yè)的趨勢，Michael Bayer說(shuō)：“我們的產(chǎn)品整個(gè)平臺是更加開(kāi)放的接口和架構，采用這么一個(gè)開(kāi)放的SIP標準來(lái)連接不同的第三方產(chǎn)品，包括操作系統、語(yǔ)音系統、數據和視頻的無(wú)縫連接。原來(lái)TCP/IP這套老的架構已經(jīng)不能完全適應目前通信融合的長(cháng)遠趨勢了，現在我們需要更加創(chuàng )新的、更加開(kāi)放的架構融合，這才是未來(lái)企業(yè)通信發(fā)展的大方向。 ”
通過(guò)Avaya整個(gè)平臺，企業(yè)可以實(shí)現跨越式地一步到位，直接進(jìn)入基于SIP標準為基礎的一個(gè)融合通信的時(shí)代，而無(wú)需再進(jìn)行重復投入，也不用買(mǎi)很多過(guò)時(shí)的硬件設備。
五、快速植入最新需求，應對IT消費化趨勢
現如今，云計算、大數據、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等新興技術(shù)正在掀起的顛覆性革命愈演愈烈，對于這幾大技術(shù)趨勢的影響，Avaya作出了快速響應，并將這些需求植入到開(kāi)發(fā)和應用中，Michael Bayer也為我們作了深入分析：
首先，虛擬化。過(guò)去這幾年，Avaya整個(gè)的基礎架構是公開(kāi)的，非常切合虛擬化的趨勢。Avaya核心軟件已經(jīng)做到了虛擬化，在技術(shù)上已經(jīng)達到了要求。
第二，關(guān)于云計算。就私有云來(lái)說(shuō)，十年前，耐克在A(yíng)vaya的幫助下實(shí)現整個(gè)私有云內部的使用，因此，私有云并不是一個(gè)非常時(shí)髦的詞。現在，除了幫助客戶(hù)實(shí)現私有云架構之外，Avaya也可以實(shí)現整個(gè)托管的云技術(shù)要求，同時(shí)跟全球的運營(yíng)商合作，在運營(yíng)商公有云的平臺上，Avaya也做了相應技術(shù)上的支持，跟他們銜接得非常好。
第三，提到移動(dòng)，以及自備終端（BYOD）的概念。索契冬奧會(huì )上，看比賽的很多觀(guān)眾會(huì )大量使用自己的手機、無(wú)線(xiàn)設備、ipad等，會(huì )有大量的流量產(chǎn)生。Avaya的無(wú)線(xiàn)通信解決方案不僅提供支持，而且也必須考慮安全因素，這也是Avaya比較獨特的一個(gè)特點(diǎn)。
第四，談到社交媒體。現在的呼叫中心整合社交媒體，將它整合成為與客戶(hù)溝通的一個(gè)渠道。Avaya在中國還發(fā)布了VTM, 就是給銀行自動(dòng)柜員機增加視頻的功能，并與呼叫中心結合。Avaya已完全準備好，而且會(huì )全力以赴迎接多媒體通信與協(xié)作時(shí)代的挑戰。
第五，大數據，談一下數據中心。Avaya有一個(gè)新的架構， Avaya VENA Fabric Connect, 是非常前沿的網(wǎng)絡(luò )解決方案，也會(huì )應用到索契冬奧會(huì )。我們也有最短路徑橋接技術(shù)（Shortest Path Bridge，SPB）。Avaya做到什么？對目前的網(wǎng)絡(luò )架構，你不用做重大的重新投入和改變，使用Avaya的產(chǎn)品之后，在整個(gè)性能上會(huì )有重大的提升。在很多公共行業(yè)使用的視頻監控，這些關(guān)鍵的監控點(diǎn)，后臺接很多在線(xiàn)的數據中心，是不能宕機的。傳統的很多數據中心宕機重啟需要20到30秒，使用Avaya的數據產(chǎn)品、創(chuàng )新產(chǎn)品解決方案后，這個(gè)時(shí)間會(huì )縮小到微秒級，這是非常重要的。
在中國的中小企業(yè)市場(chǎng)，Avaya也推出整個(gè)一個(gè)打包的、一攬子的解決方案， IP Office 9.0 系列，它融合了中小企業(yè)所需要的語(yǔ)音、視頻、聯(lián)絡(luò )中心這些方面的職能。從成本性能等各方面效益上，給客戶(hù)一個(gè)最好的用戶(hù)體驗。
最后，Michael Bayer強調：所有這一切宏觀(guān)的這些趨勢的背后，有一個(gè)更大的趨勢， 就是IT的消費化（Consumerization of IT）。消費者本身的力量是越來(lái)越強大。企業(yè)的員工作為消費者或者使用者，決定了企業(yè)通信應該提供什么樣的性能以及使用什么樣的技術(shù)，這促進(jìn)企業(yè)做出相應改變，進(jìn)行通信和IT方面的投入。
Avaya預計到這一點(diǎn)，也做出了相應的準備，“我們認為未來(lái)的通信趨勢是協(xié)同和融合。”
作為一個(gè)消費者或者終端的使用者，你用任何的操作系統、任何形式的終端都可以隨時(shí)隨地進(jìn)行通信。Avaya也因此推出Avaya Aura Collaboration Environment（Avaya Aura協(xié)作環(huán)境）這么一個(gè)平臺，使企業(yè)用戶(hù)非常容易地根據員工的需求、根據客戶(hù)的需求，在整個(gè)公司的通信平臺上非常方便靈活地添加新技術(shù)、新解決方案。
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