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對話(huà)攜程CEO范敏：“我們充分利用先進(jìn)技術(shù)”

2006/08/23

　　記者：近年，國內在線(xiàn)旅游服務(wù)市場(chǎng)不斷有新軍加入，攜程機票預訂業(yè)務(wù)仍能保持快速增長(cháng)，這種增長(cháng)是怎樣產(chǎn)生的？

　　范敏：機票業(yè)務(wù)從去年以來(lái)已經(jīng)保持三位數的增長(cháng)，今年上半年增長(cháng)超80%，從金額上今年可能會(huì )超過(guò)酒店預訂的業(yè)務(wù)量。事實(shí)上，在國內機票預訂市場(chǎng)有很多家票務(wù)代理也欲在全國范圍內布點(diǎn)，但只有攜程在全國的45個(gè)大中城市設有合作的票務(wù)公司，實(shí)現異地取票。電子客票一定會(huì )普及化，受政策的影響及航空企業(yè)的快速跟進(jìn)，電子機票的交易會(huì )迅速增加。

　　電子客票有著(zhù)諸多優(yōu)勢，包括不需要花費時(shí)間精力取票和等待送票，不會(huì )遺失忘記攜帶，訂票不受時(shí)間和空間限制等。這些優(yōu)勢，只有通過(guò)像攜程這樣誠信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)可靠、技術(shù)力量雄厚的公司，才能夠最大程度地發(fā)揮出來(lái)。這就給攜程這樣的企業(yè)提供了巨大的市場(chǎng)機會(huì )。

　　記者：攜程如何能做到繼續領(lǐng)先？

　　范敏：攜程的業(yè)務(wù)模式雖然屬于代表新經(jīng)濟的IT產(chǎn)業(yè)，卻不是在網(wǎng)絡(luò )上飛、在電話(huà)里飄、沒(méi)有明確贏(yíng)利模式的空洞概念。攜程充分利用電話(huà)呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，通過(guò)與酒店、民航互補式合作，把自己與中國高速增長(cháng)的商旅市場(chǎng)緊密地綁定在一起。

　　我們會(huì )更注重會(huì )員對于攜程服務(wù)的體驗。今年攜程投資2000萬(wàn)美金的技術(shù)服務(wù)大樓在上海開(kāi)建。目前呼叫中心已經(jīng)擁有1200個(gè)座席。與酒店簽合同很容易，關(guān)鍵是后面的服務(wù)如何跟得上。全國可以訂酒店的服務(wù)商很多，但是有一些服務(wù)商提供的酒店確定信息可能在半小時(shí)以后才會(huì )反饋給顧客，那么這半個(gè)小時(shí)可能讓顧客無(wú)所適從。攜程則要求接線(xiàn)員20秒內接通電話(huà)迅速給會(huì )員確定的答案。

　　記者：攜程業(yè)務(wù)新的增長(cháng)點(diǎn)會(huì )在哪里？今年3月高調推出的商旅管理市場(chǎng)全力進(jìn)軍有哪些收獲？

　　范敏：目前國內每年商旅管理市場(chǎng)盡管整體規模高達330億元人民幣，但利潤水平不高，“為此，我們將發(fā)展規模化的經(jīng)營(yíng)手段。今年以來(lái)我們在商旅管理上如何做好服務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)取得一些經(jīng)驗，可口可樂(lè )中國公司、平安保險、寶鋼等大型企業(yè)的商旅管理，以及楊浦區政府的差旅管理已交由攜程打理。

　　在這一個(gè)市場(chǎng)中，攜程要與美國的運通、英國B(niǎo)TI及國內的招商國旅去爭。運通在全球是老大，在商旅管理市場(chǎng)是先行者，但攜程在中國市場(chǎng)有資源網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)勢，我們有更多的簽約酒店和航空公司，我們完全有可能在這一個(gè)更高端的市場(chǎng)中爭得更多市場(chǎng)份額。

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