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集信息技術(shù)之大成：融合應用大行其道

張琰 王君 2006/11/28

　　置身于如今的信息時(shí)代，看的、聽(tīng)的、觸摸的、感知的、操縱的……統統皆是信息，但卻各有不同，比如來(lái)源、比如形態(tài)。

　　放眼未來(lái)通信世界，無(wú)線(xiàn)的、有線(xiàn)的、局部的、廣域的、語(yǔ)音的、視頻的、文本的……個(gè)個(gè)皆通網(wǎng)絡(luò )，信息互聯(lián)互通，網(wǎng)間不再有訪(fǎng)問(wèn)的障礙。

　　近三、四年來(lái)，融合已經(jīng)深入人心，其應用更可謂是勢不可擋。

　　說(shuō)到通信與網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展，筆者印象最為深刻的有兩件事：第一件事發(fā)生在2000年左右，那時(shí)候手機開(kāi)始逐漸普及，筆者整天都想揣著(zhù)手機滿(mǎn)大街溜達，目的只有一個(gè)，那就是期待隨時(shí)隨地可以拿出手機撥打或接聽(tīng)電話(huà)。那時(shí)候每每通話(huà)完畢，心里都是一個(gè)字：酷！第二件事發(fā)生在2002年左右，MSN逐步興起，上班族日常電話(huà)業(yè)務(wù)大部分轉移到網(wǎng)上聊MSN，最大的好處就是可以同時(shí)和多個(gè)人聊天，而不必心存占線(xiàn)或口說(shuō)無(wú)憑的擔憂(yōu)。每天打開(kāi)電腦的第一件事就是先登錄MSN，隨即只有兩個(gè)字：開(kāi)工！

　　短短幾年的發(fā)展，手機、MSN等移動(dòng)或網(wǎng)絡(luò )通信工具已是鋪天蓋地，類(lèi)似的方式也不再那么神秘，人們已經(jīng)習慣了信息時(shí)代下通信手段的日新月異。同時(shí)，隨著(zhù)對這些通信工具的應用，人們逐漸在工作和生活中都對它們產(chǎn)生了強烈的依賴(lài)心理。衣、食、住、行，統統可以通過(guò)電話(huà)或互聯(lián)網(wǎng)解決。更為關(guān)鍵的是，在這幾年的發(fā)展中，起初人們習慣于使用電話(huà)實(shí)現通話(huà)、使用網(wǎng)絡(luò )實(shí)現信息查詢(xún)，然而在信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)下，人們開(kāi)始覺(jué)得多種途徑的實(shí)現有很多麻煩，何不讓多種終端都可以實(shí)現同樣的信息服務(wù)呢？對于用戶(hù)的這種應用需求，業(yè)界廠(chǎng)商們紛紛看到了市場(chǎng)機遇，包括傳統通信廠(chǎng)商、電信運營(yíng)商、基礎網(wǎng)絡(luò )設備提供商、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商以及互聯(lián)網(wǎng)廠(chǎng)商等，無(wú)不想方設法抓住用戶(hù)市場(chǎng)。于是，各種基于多業(yè)務(wù)通信的實(shí)現方案不斷涌現，有基于傳統電話(huà)網(wǎng)絡(luò )的數據業(yè)務(wù)，有基于數據網(wǎng)絡(luò )的語(yǔ)音通信業(yè)務(wù)，還有基于有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )的數據業(yè)務(wù)等。

　　然而無(wú)論哪種融合方式，其業(yè)務(wù)實(shí)現的最終通信方式都是集文本（即數據信息）、語(yǔ)音以及視頻在內的三種業(yè)務(wù)的排列組合。當然，很多業(yè)內廠(chǎng)商也把這三種業(yè)務(wù)的融合應用叫做多業(yè)務(wù)融合應用。而這三種業(yè)務(wù)的載體則可以大致劃分為3種：一是，由運營(yíng)商綁定提供的多業(yè)務(wù)運營(yíng)服務(wù)；二是，企業(yè)網(wǎng)自身建成的多業(yè)務(wù)運行環(huán)境；三是，由各種互聯(lián)網(wǎng)軟硬件服務(wù)商聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)廠(chǎng)商實(shí)現的基于互聯(lián)網(wǎng)的更開(kāi)放的多業(yè)務(wù)運營(yíng)平臺。當然，三種表現形式也會(huì )出現互相交叉的情況。

　　電信級語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)運營(yíng)

　　語(yǔ)音業(yè)務(wù)一直是人們實(shí)現通信的最傳統和最主要的方式，固定電話(huà)機、BP機，直到移動(dòng)手機的相繼出現，就已向人類(lèi)社會(huì )宣告了人們對語(yǔ)音通信的不斷提高的應用需求。除了傳統的通話(huà)業(yè)務(wù)，在運營(yíng)商及基站服務(wù)平臺的基礎上，用戶(hù)更多地出現了面向各種領(lǐng)域的大量信息服務(wù)需求。

　　隨著(zhù)數據網(wǎng)絡(luò )的不斷盛行，大容量、高并發(fā)量以及低成本的運營(yíng)特點(diǎn)使得傳統的運營(yíng)商開(kāi)始向信息服務(wù)轉型，如電信增值業(yè)務(wù)等。據資料顯示，目前我國電信網(wǎng)上開(kāi)放的主要增值業(yè)務(wù)有近10種，如：電子信箱、可視圖文、電子數據互換（EDI）、傳真存儲轉發(fā)、在線(xiàn)數據庫檢索、連入Internet、語(yǔ)音信息業(yè)務(wù)等。其中，語(yǔ)音信息業(yè)務(wù)是以語(yǔ)音平臺為用戶(hù)提供語(yǔ)音信息業(yè)務(wù)，如160臺人工輔助的信息臺、168臺自動(dòng)聲訊服務(wù)、166臺語(yǔ)音信箱，其服務(wù)范圍遍及新聞、體育、科技、金融、證券、房地產(chǎn)、醫療保健、娛樂(lè )、交通、購物指南、旅游、人才交流、熱點(diǎn)追蹤等各方面，這些服務(wù)正逐步走向全國信息臺聯(lián)網(wǎng)、數據庫檢索等方式過(guò)渡，實(shí)現資源共享。其他如“200”電話(huà)呼叫卡業(yè)務(wù)、“800”受對方付費業(yè)務(wù)，還有虛擬專(zhuān)用網(wǎng)（VPN）業(yè)務(wù)、集中式用戶(hù)交換機業(yè)務(wù)等等均屬于增值業(yè)務(wù)。還有如電視會(huì )議、IPTV、視頻點(diǎn)播（VOD）等一些新型增值業(yè)務(wù)也正在蓬勃發(fā)展中。

　　增值業(yè)務(wù)雖然還不能作為電信行業(yè)的支柱，但其地位卻始終處于上升之中。于是，現在整個(gè)電信行業(yè)都在確立這樣的理念：打破傳統的以產(chǎn)品為中心的縱向模式，構建一個(gè)以客戶(hù)需求為核心，能夠為不同接入網(wǎng)絡(luò )和終端的用戶(hù)方便地提供多種業(yè)務(wù)的新模式。

　　讓增值業(yè)務(wù)唱主角，這也導致了另一個(gè)行業(yè)共識：決定電信未來(lái)的不再只是網(wǎng)絡(luò )、設備、技術(shù)，而更多是業(yè)務(wù)、應用、客戶(hù)。這兩年來(lái)，無(wú)論是運營(yíng)商還是SP、系統集成商、產(chǎn)品提供商，都將注意力放到了如何創(chuàng )造、推廣新業(yè)務(wù)、新應用上。但是，這并不意味著(zhù)只需注重應用，而放任電信技術(shù)停滯不前。長(cháng)久以來(lái)為運營(yíng)商提供通信解決方案的東進(jìn)技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理何書(shū)平認為，由于增值業(yè)務(wù)的實(shí)現要遠比基礎語(yǔ)音業(yè)務(wù)復雜得多，增值業(yè)務(wù)的不斷創(chuàng )新也就更需要各種技術(shù)作為堅強后盾。這些年來(lái)，一些原來(lái)只應用在軍事、專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域或者原本簡(jiǎn)單不起眼的技術(shù)不斷發(fā)展、創(chuàng )新、成熟，極大地推動(dòng)了增值業(yè)務(wù)更好、更快、更方便地走向大眾。如CTI，最初只是將電話(huà)與計算機集成，形成簡(jiǎn)單的“呼叫中心”等應用，而現在，已經(jīng)成為更廣泛意義的通信、IT交集，在各種語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域都有應用；DSP從最初的軍事、航空航天領(lǐng)域轉入3C（Communication、Computer、Consumer）領(lǐng)域，在運行速度、處理能力、兼容性等方面都發(fā)生了翻天覆地的變化。越來(lái)越多的新技術(shù)正在越來(lái)越廣泛地應用在通信網(wǎng)絡(luò )中，使網(wǎng)絡(luò )各方面得到提升：如傳統電信技術(shù)的系統性、高可靠性和大容量擴充性、IP技術(shù)的開(kāi)放互聯(lián)性、CTI技術(shù)的開(kāi)放性和靈活性、分布式處理的先進(jìn)性以及最新DSP芯片技術(shù)的超強媒體處理能力等等，都在推動(dòng)網(wǎng)絡(luò )更好地承載、拓展新業(yè)務(wù)和新應用。以企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要的通信是開(kāi)放的分布式架構、強大的功能組合能力、能夠附加所需的各種通信應用，并且具有高效、穩定、易用的特性；電信運營(yíng)商則更需要開(kāi)放性強、擴展性強、功能強大、大容量、可靠的“綜合信息服務(wù)”業(yè)務(wù)平臺，以方便、迅速地滿(mǎn)足各種電信運營(yíng)應用的業(yè)務(wù)需求。

　　隨著(zhù)信息技術(shù)的不斷發(fā)展和傳統電信網(wǎng)絡(luò )的日趨演進(jìn)，不同技術(shù)的互補和融合將是大勢所趨。當傳統電信語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )能將IP、PBX、CTI等名詞擰成一股繩形成成熟的產(chǎn)品和解決方案時(shí)，一個(gè)電信無(wú)所不在的“新通訊”時(shí)代就會(huì )來(lái)臨，隨之提供的業(yè)務(wù)服務(wù)也將更具粘連性。

　　企業(yè)網(wǎng)三業(yè)務(wù)多重奏

　　眾所周知，如今的企業(yè)網(wǎng)大多存在多種通信網(wǎng)絡(luò )，典型的結構包括語(yǔ)音電話(huà)網(wǎng)絡(luò )、企業(yè)內部計算機網(wǎng)絡(luò )、VoIP、呼叫中心以及眾多員工的移動(dòng)電話(huà)（包括對講機、小靈通、手機等）終端。在當前的通信需求下，企業(yè)往往需要實(shí)現本地內部員工之間、本地內部員工與外地移動(dòng)員工之間以及員工與外部人員之間的實(shí)時(shí)通信。這就需要企業(yè)網(wǎng)絡(luò )建立一個(gè)連接各種終端和各種網(wǎng)絡(luò )的融合通信中介，通過(guò)這個(gè)中介實(shí)現各種終端和網(wǎng)絡(luò )之間的自由通信。尤其在企業(yè)內部需要召開(kāi)緊急事務(wù)會(huì )議時(shí)，除了保證語(yǔ)音實(shí)時(shí)通信外，更有甚者還有視頻會(huì )議系統的接入等情況。這些都表明，企業(yè)網(wǎng)用戶(hù)當前對通信的需求已經(jīng)不再是單一模式的連通和質(zhì)量保證，更多的則是使不同復雜的網(wǎng)絡(luò )結構納入統一的通信網(wǎng)絡(luò )當中，在確保互聯(lián)互通的基礎上還需要保證各種信息流的質(zhì)量和安全性。

　　對于語(yǔ)音通信來(lái)說(shuō)，傳統的通信廠(chǎng)商可以說(shuō)是資歷深厚，可以在模擬語(yǔ)音到數字語(yǔ)音信號的獲取/還原上貢獻足夠的智慧。這樣的應用在企業(yè)網(wǎng)內部通信時(shí)可以發(fā)揮出極致的功效，其核心設備是一個(gè)遵從標準的開(kāi)放協(xié)議——SIP（會(huì )話(huà)初始協(xié)議）開(kāi)發(fā)的語(yǔ)音控制網(wǎng)關(guān)，企業(yè)用戶(hù)的所有語(yǔ)音通信的終端都可通過(guò)這個(gè)網(wǎng)關(guān)統一指揮調度。

　　眾多知名的通信廠(chǎng)商如西門(mén)子、愛(ài)立信、阿爾卡特等都在這個(gè)領(lǐng)域有不俗的表現。以西門(mén)子為例，其日前在中國市場(chǎng)推出的Hipath 8000實(shí)時(shí)IP系統就是一個(gè)中央控制、基于網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的通信架構系統，可以通過(guò)數據中心進(jìn)行配置和管理，從而幫助大型企業(yè)處理成千上萬(wàn)處于不同網(wǎng)絡(luò )、設備和地域的用戶(hù)信息，并保證過(guò)程的可靠性和可測量性。

　　這個(gè)系統基于標準的面向未來(lái)的SIP協(xié)議，采用分布式實(shí)時(shí)IP基礎架構，通過(guò)延伸的多媒體和協(xié)同工作功能，使得企業(yè)移動(dòng)辦公的員工可以無(wú)縫連接至公司網(wǎng)絡(luò )。同時(shí)，該系統還采用了第二代IP架構，徹底擺脫了當前受地點(diǎn)約束的IP平臺的束縛，告別了僵化、復雜的企業(yè)數據中心模式，將語(yǔ)音和數據的融合提升到更高的層次，為企業(yè)創(chuàng )造一個(gè)更為高效的通信環(huán)境。而且SIP協(xié)議的采用，使得用戶(hù)不一定要選西門(mén)子的終端（可以選用其他第三方的終端），也照樣可以跟HiPath 8000實(shí)現很好的溝通。正如西門(mén)子產(chǎn)品經(jīng)理、Hipath8000技術(shù)銷(xiāo)售James Tacina所說(shuō)：“作為一個(gè)完全基于SIP（會(huì )話(huà)初始協(xié)議）標準的開(kāi)放式通信系統，HiPath 8000使企業(yè)用戶(hù)能夠很好地利用自身已有的網(wǎng)絡(luò )和資源，不管是西門(mén)子的還是第三方的SIP網(wǎng)關(guān)設備和終端設備，都可以作為HiPath 8000解決方案的一部分。HiPath 8000具有高度的靈活性和可擴展性，每個(gè)節點(diǎn)可支持多達10萬(wàn)名用戶(hù)，同時(shí)還可以根據組網(wǎng)配置情況，實(shí)現無(wú)用戶(hù)容量限制的通信。對于在整個(gè)中國市場(chǎng)擁有許許多多小分支機構的大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，HiPath 8000將是一個(gè)很好的選擇。”

　　對于這樣的語(yǔ)音通信方式，企業(yè)用戶(hù)只需要添置1-2臺服務(wù)器（視網(wǎng)絡(luò )規模而定）就可以支持5萬(wàn)-10萬(wàn)個(gè)點(diǎn)的企業(yè)網(wǎng)，這樣的結構對于后期運維時(shí)也會(huì )比較簡(jiǎn)單，用戶(hù)對新增的終端設備只需要購買(mǎi)相應的License就可以了。諸如此類(lèi)產(chǎn)品在中國市場(chǎng)的推廣，則需要做足性?xún)r(jià)比的努力。西門(mén)子數字程控通信系統有限公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理Michael Fasciani就坦言：“面向中國市場(chǎng)，我們在TCO（總體擁有成本）上做了很多工作。”相應地，如愛(ài)立信和北電等廠(chǎng)商則也紛紛投入很大的精力，開(kāi)發(fā)面向數據業(yè)務(wù)融合的標準化平臺和交換設備、積極地與桌面系統廠(chǎng)商洽談合作、關(guān)注并研究數據網(wǎng)絡(luò )領(lǐng)域的新興技術(shù)等，都在當前用戶(hù)需求突出的語(yǔ)音通信方面提供多種解決方案。

　　值得一提的是，面對未來(lái)通信的更加復雜的業(yè)務(wù)需求，基于語(yǔ)音通信的交換設備及平臺都非常默契地表現出可擴展特性。

　　對于結合數據網(wǎng)絡(luò )的語(yǔ)音、視頻通信來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )廠(chǎng)商則可以提供諸如合理利用帶寬、保證服務(wù)質(zhì)量等技術(shù)方面的保障。業(yè)界主流廠(chǎng)商如思科已在兩、三年前就已經(jīng)提出了統一通信的理念，北電也一直積極推行融合網(wǎng)絡(luò )的思路。理論上來(lái)講，異地企業(yè)辦公或遠程網(wǎng)絡(luò )實(shí)時(shí)通信時(shí)，往往不僅需要接入如IM音/視頻、VoIP、視頻會(huì )議等IP通道上的通信終端，同時(shí)還會(huì )融合固定或移動(dòng)電話(huà)的語(yǔ)音通信。但是從實(shí)際的網(wǎng)絡(luò )情況看，這樣的全方位通信方式在當前的各種網(wǎng)絡(luò )與通信環(huán)境下，實(shí)現起來(lái)還存在很多問(wèn)題。而對于有線(xiàn)與無(wú)線(xiàn)的融合，當前的企業(yè)網(wǎng)用戶(hù)大多還是在兩者并用的階段，其主要矛盾還是體現在信號強度、支付成本以及安全性等方面，而新興Mesh（無(wú)線(xiàn)網(wǎng)狀網(wǎng)）的出現，雖然在成本上大大降低了，但其部署及與其他網(wǎng)絡(luò )的融合應用還不是很明朗。

　　相信隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )容量和承載能力等性能的提高，綜合的信息通信平臺也會(huì )越來(lái)越堅固，企業(yè)網(wǎng)用戶(hù)實(shí)現各種終端、各種形態(tài)的信息互通也是指日可待的事情。

　　互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)開(kāi)放的多業(yè)務(wù)

　　從網(wǎng)絡(luò )本身的發(fā)展歷程就可以看出，任何一個(gè)機構的網(wǎng)絡(luò )建設和網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)應用都是從小范圍最終延伸至大范圍網(wǎng)絡(luò )的，只是大、小網(wǎng)絡(luò )可能會(huì )指代不同形態(tài)的網(wǎng)絡(luò )。如，擁有內部網(wǎng)絡(luò )的機構網(wǎng)絡(luò )，它需要將一些可以外宣的業(yè)務(wù)職能拓展至該行業(yè)領(lǐng)域所在的垂直網(wǎng)絡(luò )體系或者完全開(kāi)放的Internet上。

　　對于企業(yè)用戶(hù)來(lái)講，尤其是以業(yè)務(wù)創(chuàng )收益的企業(yè)，Internet是一個(gè)必然的選擇。因此，當企業(yè)客戶(hù)達到一定規模時(shí)，它會(huì )考慮在內部網(wǎng)絡(luò )中建立諸如VoIP和呼叫中心等客服系統。而當內部VoIP和呼叫中心也初見(jiàn)成效時(shí)，它還會(huì )考慮將已有的客戶(hù)服務(wù)推廣到互聯(lián)網(wǎng)上，即為它的客戶(hù)提供線(xiàn)上的實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)服務(wù)，包括通過(guò)互動(dòng)留言實(shí)現文本形式的應答服務(wù)，以及在線(xiàn)上通過(guò)IM工具實(shí)現即時(shí)呼叫/應答服務(wù)等。更深入一點(diǎn)，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系達到一定規模時(shí)會(huì )通過(guò)網(wǎng)絡(luò )廣告擴大營(yíng)銷(xiāo)，那么第三方互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商則可以利用互聯(lián)網(wǎng)廣泛運用各種語(yǔ)音、視頻和數據的融合應用，而基于這樣平臺的業(yè)務(wù)實(shí)現則是當前基于最開(kāi)放平臺的服務(wù)。

　　當前互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展的多業(yè)務(wù)應用，主要表現在各種新興的互聯(lián)網(wǎng)模式，如基于Web 2.0的博客、播客、社區網(wǎng)站以及各種新興的互動(dòng)式網(wǎng)絡(luò )廣告等，還有與有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )融合的IPTV和視頻點(diǎn)播等。從技術(shù)層面的角度講，這些業(yè)務(wù)幾乎都實(shí)現了數據和語(yǔ)音、視頻等模擬信號的融合。與此同時(shí)，鑒于融合應用的興起和稍顯不成熟，互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放的特性也會(huì )帶來(lái)很多負面的影響和技術(shù)挑戰。

　　如在復雜的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下如何保障通信的服務(wù)質(zhì)量就是擺在通信廠(chǎng)商、網(wǎng)絡(luò )廠(chǎng)商甚至互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商等多方實(shí)體面前的一個(gè)大難題。因為互聯(lián)網(wǎng)的復雜性是隨機產(chǎn)生的，沒(méi)有規律和周期可言，而且由于其龐雜的規模使得造成其復雜性的因素非常難以確定。因此，單純地保護和保證發(fā)送或接收信息的質(zhì)量根本難以保證最終的通信質(zhì)量，也幾乎難以實(shí)現。最終確保通信服務(wù)質(zhì)量的指標就需要另一方面的有效結合，即恢復和還原接收或發(fā)送信息的技術(shù)。只有兩者的共同結合才能全面保證整個(gè)通信過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量。

　　此外，業(yè)內專(zhuān)家指出，由于三種業(yè)務(wù)的流量特點(diǎn)也各不相同，作為未來(lái)發(fā)展重點(diǎn)的高碼率視頻類(lèi)業(yè)務(wù)與交互式音視頻業(yè)務(wù)很容易受到數據類(lèi)業(yè)務(wù)的干擾。因此，在日趨融合的IP網(wǎng)絡(luò )基礎設施中，采用經(jīng)濟有效的手段進(jìn)行不同業(yè)務(wù)之間的分離是非常重要的。

　　2002年左右，融合網(wǎng)絡(luò )的概念就被提出。至今已有三、四年的時(shí)間，各種新技術(shù)和新方案也在不斷推陳出新，無(wú)論在網(wǎng)絡(luò )架構的層面還是業(yè)務(wù)的層面，都在發(fā)生者翻天覆地的變化。然而縱觀(guān)所有的新興業(yè)務(wù)，如VoIP、IPTV以及呼叫中心等IP融合通信的業(yè)務(wù)實(shí)現，其核心通信信息仍然來(lái)自于各種不同結構的網(wǎng)絡(luò )和不同系統的終端，因此目前的融合應用還僅僅是基于各種網(wǎng)絡(luò )平臺上的業(yè)務(wù)互通，而非統一平臺上的同源信息。

　　并且，有專(zhuān)家指出，IP技術(shù)雖然推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò )的融合，但是并不意味著(zhù)一張IP網(wǎng)絡(luò )就能夠承載所有的業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò )技術(shù)將會(huì )最終導致兩種網(wǎng)絡(luò )模式：一種是CNLS，面向無(wú)連接的網(wǎng)絡(luò )，如IP、Ethernet；另一種是CO-PS，面向連接的網(wǎng)絡(luò )，如MPLS/ATM/FR。

　　有鑒于此，眼下的融合應用倒更像是未來(lái)通信在當前多種網(wǎng)絡(luò )并存下的一個(gè)過(guò)渡狀態(tài)，而只有做好當前，才能更好地摸索出實(shí)現未來(lái)統一通信的可行路子。

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