“一線(xiàn)”（中國熱線(xiàn)）、“兩機”（中國總機、中華總機）的比較
一木 2006/11/28
本人多年從事電信增值業(yè)務(wù)，尤其對呼叫中心業(yè)務(wù)及其擴展應用心得頗多、關(guān)注不少。從互聯(lián)網(wǎng)上看到不少關(guān)于中國熱線(xiàn)、中國總機、中華總機的報道和帖子，本人也以客戶(hù)身份與這三家企業(yè)分別進(jìn)行了聯(lián)系和交流，將自己的認識總結如下，與各位關(guān)心此類(lèi)業(yè)務(wù)的同仁交流。
| 對比項目 | 中國熱線(xiàn) | 中國總機 | 中華總機 |
| 接入號碼 | 95105551 呼叫中心專(zhuān)用號 |
95001000 借用聲訊臺號碼 |
4008110110 借用400業(yè)務(wù)號碼 |
| 開(kāi)通城市 | 全國開(kāi)通 | 部分城市開(kāi)通 | 全國城市開(kāi)通 |
| 號碼宣傳 | 95105551是企業(yè)及個(gè)人日常通訊電話(huà)號碼，用戶(hù)自行通知需要知道的人。用戶(hù)對號碼傳播廣泛程度無(wú)依賴(lài)。 | 95001000為聲訊號碼，提供的服務(wù)為語(yǔ)音查詢(xún)，其服務(wù)好壞取決于號碼傳播的廣泛程度。加之其高達每分鐘3毛錢(qián)的聲訊費，知情者幾乎不會(huì )使用。 | 提供的服務(wù)為 語(yǔ)音查詢(xún)服務(wù)， 其服務(wù)好壞取 決于號碼傳播的 廣泛程度，如不 能做到像114那樣 知名，難以想象 人們會(huì )到這里來(lái) 查詢(xún)信息。 |
| 業(yè)務(wù)本質(zhì) | 企業(yè)或個(gè)人日常電話(huà)通信服務(wù)。 | 語(yǔ)音查詢(xún)和搜索服務(wù)、變相聲訊服務(wù)。 | 語(yǔ)音查詢(xún)和搜索服務(wù)。 |
| 盈利模式 | 包月制電話(huà)通訊服務(wù)費及企業(yè)客服費收入。代理商無(wú)加盟費。 | 實(shí)名注冊收入、用戶(hù)撥打時(shí)產(chǎn)生的聲訊費收入，以及代理商的代理加盟費收入。 | 電話(huà)實(shí)名注冊費，以及代理商加盟費收入。 |
| 電話(huà)實(shí)名 | 免費注冊，注冊數量不限。 | 收費注冊，按實(shí)名數量收費。 | 收費注冊，按實(shí)名數量收費。 |
| 收費方式 | 主叫支付市話(huà)費，被叫按包月支付轉接通話(huà)費。 | 主叫支付市話(huà)費及聲訊費，被叫支付實(shí)名注冊費。 | 主叫支付市話(huà)費，被叫支付實(shí)名注冊費。 |
| 企業(yè)總機功能 | 真正的總機功能，可以轉接任意分機、人員。最小單元為10個(gè)分機，每個(gè)分機可轉5個(gè)電話(huà)。 | 無(wú)總機功能，只能轉固定的幾部電話(huà)，無(wú)法轉接分機找人。最多綁定三部電話(huà)，只可與此三部電話(huà)通話(huà)。 | 與中國總機功能相同。 |
| 服務(wù)組合 | 企業(yè)總機服務(wù) 企業(yè)呼叫中心 私人秘書(shū)服務(wù) 服務(wù)完整，可滿(mǎn)足企業(yè)和個(gè)人用戶(hù)的多種需求。 |
電話(huà)轉接 短信群發(fā) WAP服務(wù) 服務(wù)單一，短信、WAP服務(wù)對多數企業(yè)無(wú)實(shí)際意義。 |
電話(huà)轉接 網(wǎng)絡(luò )傳真 語(yǔ)音信箱 服務(wù)單一，此處提供的傳真、語(yǔ)音信箱對企業(yè)用處不大 |
| 企業(yè)語(yǔ)音在線(xiàn)咨詢(xún) | 免費贈送，方便用戶(hù)及時(shí)咨詢(xún)。可免費安裝于用戶(hù)網(wǎng)站。 | 無(wú) | 無(wú) |
| 外呼服務(wù) | 中國熱線(xiàn)內部通話(huà)免費，全國電話(huà)均為市話(huà)計費。 | 無(wú) | 無(wú) |
| 運營(yíng)商比較 | 凱登資訊 93年成立的高新技術(shù)企業(yè)，注冊資金600萬(wàn)。 |
天下互聯(lián) 2000年成立，注冊資金不詳。 |
天際互聯(lián) 成立日期不詳，注冊資金不詳。 |
作者供稿供稿 CTI論壇編輯
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