工單管理/任務(wù)管理
【工單生成】->【任務(wù)派發(fā)】->【任務(wù)監控】信息流，每一個(gè)處理階段都有詳盡單據處理的歷史記錄，有效的任務(wù)管理可以加強了部門(mén)協(xié)同，提高了工作效率。
服務(wù)工單
座席代表會(huì )根據客戶(hù)提出需求而產(chǎn)生服務(wù)工單，生成的工單可以很清晰地知道工單執行人完成任務(wù)的時(shí)效性，并且具有很強的可追溯性，在服務(wù)定義中有工單延遲完成時(shí)限告警提醒功能，如果該項服務(wù)沒(méi)有在預先設定的時(shí)間內完成，系統會(huì )按預先設定的時(shí)間間隔及時(shí)自動(dòng)地給予相關(guān)人員告警提醒。
投訴工單
對于服務(wù)的投訴，不僅僅是為客戶(hù)提供可申訴窗口，更重要的是通過(guò)投訴記錄，獲取多方位信息，鞭策企業(yè)加強服務(wù)水平和管理水平。
任務(wù)派發(fā)
任務(wù)派發(fā)是CRM服務(wù)服務(wù)管理模塊的一部分，當座席服務(wù)人員接受到客戶(hù)的服務(wù)請求，通過(guò)CRM系統來(lái)實(shí)現派工分配，并可對任務(wù)在派發(fā)過(guò)程中的監控。
外呼活動(dòng)
外呼活動(dòng)包括客戶(hù)回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調查、新產(chǎn)品推廣前期調查等。結合客戶(hù)資料，統一部署給坐席人員，統一發(fā)布，統一部署，直接形成外呼任務(wù)。
應用管理
系統權限管理
班長(cháng)座席可以管理坐席人員的基本信息，所屬部門(mén)、角色、賬戶(hù)的分配和使用，通過(guò)所部門(mén)、角色的分配，實(shí)現操作權限的控制。
提醒功能
在系統主頁(yè)面上右欄可對客戶(hù)回訪(fǎng)、日程、派單等各類(lèi)事宜進(jìn)行自動(dòng)提醒。
我的任務(wù)
您可以設置在系統主頁(yè)右欄顯示您的任務(wù)記錄，系統為您提供了一個(gè)任務(wù)到期日的選擇項列表。
